Determinado Conselho Regional de Administração (CRA) implementou um programa destinado à socialização de servidores recém-admitidos, contemplando atividades voltadas à apresentação institucional e expectativas relacionadas ao desempenho funcional. Considerando os fundamentos das relações entre os indivíduos e organização, assinale a afirmativa correta.

O CRA-PR iniciou um programa de modernização de sua gestão de desempenho, estruturado de acordo com as etapas propostas por Chiavenato: planejamento, implementação, liderança e execução e retroalimentação. Durante o primeiro ciclo do programa, diferentes ações foram desenvolvidas pela Comissão responsável e pelas lideranças da organização. Considerando esse contexto, analise os casos a seguir.

I. Após a análise das metas alcançadas e das competências consideradas críticas para o desempenho institucional, o CRA-PR revisou os resultados obtidos; atualizou o perfil de competências requerido para determinados cargos; redefiniu ações de desenvolvimento; reavaliou os incentivos concedidos; e utilizou essas informações para aperfeiçoar o ciclo subsequente de gestão do desempenho.

II. Durante a execução do ciclo avaliativo, algumas equipes apresentaram desempenho inferior ao esperado. Diante disso, os gestores intensificaram o acompanhamento das atividades; reforçaram a orientação às equipes; estimularam a cooperação entre setores; ajustaram os mecanismos de supervisão; e adotaram intervenções gerenciais voltadas à geração de valor público.

III. Com o modelo de gestão de desempenho previamente definido, a diretoria autorizou a contratação de uma plataforma informatizada para registro das avaliações; promoveu oficinas de capacitação para as chefias; estruturou um programa de incentivos vinculado ao novo sistema; e disponibilizou recursos tecnológicos destinados à operacionalização do processo em todas as unidades do Conselho.

IV. Após diagnosticar elevada heterogeneidade na atuação das unidades finalísticas, a Comissão responsável propôs alterações na modelagem do trabalho; ampliou a autonomia de determinados cargos; definiu indicadores de desempenho e respectivas métricas de acompanhamento; além de revisar os objetivos institucionais em consonância com as prioridades estratégicas do CRA-PR para os anos seguintes.

De acordo com os casos apresentados e as etapas da gestão de desempenho, assinale a correspondência correta.

O que é a fofoca no ambiente de trabalho?

Dois auxiliares de serviços gerais receberam ordens diferentes de servidores de setores distintos. Como as tarefas eram incompatíveis, surgiram atrasos e desentendimentos entre as equipes. Adotando os princípios do trabalho em equipe e do relacionamento interpessoal, os servidores devem:

Em uma unidade de saúde, duas equipes passaram a disputar a utilização de uma única sala destinada ao atendimento reservado de usuários. O conflito intensificou-se após sucessivas alterações unilaterais dos horários de utilização, comprometendo o atendimento ao público e deteriorando o relacionamento entre as equipes. Adotando os princípios de trabalho em equipe e do poder de negociação, a chefia deverá:

No ambiente organizacional da Administração Pública, as relações humanas no trabalho exercem influência significativa sobre o clima institucional, a cooperação entre servidores e o desempenho das atividades administrativas. Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta.

No âmbito da gestão pública, o relacionamento interpessoal constitui elemento relevante para a articulação das pessoas no ambiente organizacional. Considerando a concepção de Chiavenato (2010) sobre as relações humanas no trabalho, assinale a alternativa que melhor expressa teoricamente esse fenômeno.

O desenho contingencial de cargos identifica um conjunto de dimensões profundas que, quando presentes, impregnam o cargo de fatores motivacionais e geram satisfação intrínseca ao ocupante. A figura acima apresenta o conteúdo dessas dimensões essenciais. O bloco destacado descreve a dimensão por meio da qual o ocupante adquire visão abrangente da repercussão de seu trabalho sobre as demais atividades da empresa, bem como de suas consequências e interdependências. Essa dimensão é denominada:

Uma organização adotou um método de avaliação no qual o desempenho de cada colaborador é apreciado de forma circular por todos os elementos que mantêm alguma interação com ele, superior, colegas de mesmo nível, subordinados, clientes internos e externos, além da autoavaliação do próprio avaliado. Sobre esse método, considere as afirmativas a seguir:

I. Proporciona informações provenientes de múltiplas perspectivas, o que melhora a qualidade da retroação fornecida ao avaliado.

II. É administrativamente simples, pois dispensa a combinação das diferentes avaliações em um único resultado.

III. Pode envolver avaliações conflitantes emitidas sob diferentes pontos de vista e exige treinamento dos avaliadores para funcionar adequadamente.

Está correto o que se afirma em:

Ao revisar sua folha de pagamento, uma organização identificou a necessidade de distinguir os valores pagos diretamente ao empregado daqueles destinados a obrigações sociais e trabalhistas. Com base nessa análise, foram apresentadas as seguintes assertivas:

I. Os encargos sociais e trabalhistas integram os custos indiretos da relação de emprego para o empregador.

II. Todo encargo social é convertido diretamente em benefício individual para o trabalhador que gerou a contribuição.

III. O pagamento de encargos sociais pode financiar políticas públicas que beneficiam o trabalhador de forma indireta.

IV. A rescisão contratual não pode ser considerada encargo trabalhista, pois não possui caráter recorrente.

Está correto o que se afirma em:

Um servidor recém-promovido a coordenador percebeu que, ao avaliar o comportamento de seus subordinados, tendia a considerar como "causa interna" os atrasos frequentes de um colaborador específico, já que ele se atrasava em diversas situações distintas e nenhum outro membro da equipe enfrentava o mesmo problema. Essa forma de julgamento, fundamentada na análise de fatores como diferenciação e consenso, é descrita pelo Comportamento Organizacional como:

O processo de treinamento, visualizado como um ciclo contínuo, é composto por quatro etapas que se sucedem de forma lógica. Em uma organização, a equipe de RH iniciou pelo levantamento das carências de capacitação, seguiu para a elaboração do projeto de capacitação, conduziu a execução das ações e, por fim, verificou os resultados obtidos. Essas quatro etapas correspondem, na ordem correta, a:

Em um modelo de gestão por competências, as competências organizacionais são hierarquizadas em diferentes níveis.

Determinada instituição identificou que cada uma de suas unidades, como finanças, tecnologia e gestão de pessoas, precisa construir competências próprias de sua especialização, de modo a servir de base para as competências essenciais da organização. Essas competências, vinculadas a cada unidade organizacional, são denominadas:

Em uma instituição pública, a área de gestão de pessoas conduziu uma pesquisa para identificar a atmosfera social reinante no ambiente de trabalho e o modo como os servidores percebem, sentem e interpretam o contexto que os cerca. Os gestores constataram que essa percepção compartilhada afeta diretamente о comportamento e as atitudes das pessoas, podendo variar de um ambiente agradável e envolvente a um ambiente frio e alienante. O conceito de gestão de pessoas que corresponde a essa percepção compartilhada do ambiente de trabalho é:

Em uma organização que precisa preencher uma vaga estratégica, o setor de gestão de pessoas decide iniciar o processo divulgando a oportunidade aos colaboradores atuais, com possibilidade de promoção ou transferência.

Nesse caso, trata-se de:

Após mapear o conjunto de competências essenciais à instituição, a equipe de gestão de pessoas estruturou seus processos seletivos com base em perfis profissionais por competências. Sobre o recrutamento e a seleção orientados por competências, assinale a alternativa correta.

A partir das abordagens da gestão da mudança organizacional, numere a Coluna 2 identificando os processos apresentados na Coluna 1.

Coluna 1 Processos

1. Recongelamento

2. Pesquisa-ação

3. Desenvolvimento organizacional

4. Descongelamento

5. Movimento

Coluna 2 Definição dos Processos

( ) Processo de mudança que leva a organização do status quo para uma nova condição desejada.

( ) Processo que busca superar a pressão tanto da resistência individual como da conformidade do grupo.

( ) Processo de estabilização de uma intervenção de mudança por meio do equilíbrio de forças impulsionadoras e limitadoras.

( ) Processo de mudança baseado na coleta sistemática de dados, seguida da seleção de uma ação de mudança com base no que os dados analisados sugerem.

( ) Série de intervenções de mudanças planejadas que buscam melhorar a eficácia organizacional e o bem-estar dos funcionários.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

O processo de formação de equipes em uma empresa passa normalmente por quatro etapas. São elas:

Sobre a convivência na equipe de serviços de um órgão público, analise as afirmativas a seguir.

I.As divergências de opinião sobre a forma de executar os serviços devem ser tratadas com respeito e com foco no problema, e não na pessoa do colega, prática que fortalece a confiança da equipe.
II.Os boatos sobre a vida pessoal de colegas devem ser interrompidos por quem os recebe, e não repassados, pois a circulação de rumores corrói a confiança e envenena o ambiente de trabalho.
III.A antiguidade no cargo confere ao servidor mais antigo a autoridade de distribuir tarefas e corrigir formalmente os colegas do mesmo nível hierárquico, em nome da experiência acumulada.

Está correto o que se afirma em: