Dois auxiliares de serviços gerais receberam ordens
diferentes de servidores de setores distintos. Como as tarefas
eram incompatíveis, surgiram atrasos e desentendimentos entre
as equipes. Adotando os princípios do trabalho em equipe e do
relacionamento interpessoal, os servidores devem:

Question

Dois auxiliares de serviços gerais receberam ordens
diferentes de servidores de setores distintos. Como as tarefas
eram incompatíveis, surgiram atrasos e desentendimentos entre
as equipes. Adotando os princípios do trabalho em equipe e do
relacionamento interpessoal, os servidores devem: Alternativa A: cumprir somente a primeira ordem recebida Ou Alternativa B: comunicar à chefi a e esclarecer a divergência Ou Alternativa C: recusar qualquer nova solicitação até o fi m do expediente Ou Alternativa D: executar todas as ordens, mesmo que sejam incompatíveis

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] comunicar à chefi a e esclarecer a divergência Gabarito: BFundamento decisivo: O dado decisivo é que as tarefas eram incompatíveis e já causavam atrasos e desentendimentos; por isso, o gabarito deve favorecer a alternativa que enfrenta essa divergência, e não uma escolha unilateral ou o cumprimento simultâneo.Tema central: Comunicação e coordenação do trabalhoAnálise das alternativasAErradaA sequência de recebimento não estabelece prioridade: o enunciado não informa que a primeira ordem deve prevalecer. Cumpri-la por esse único motivo representa uma escolha unilateral e deixa a divergência sem esclarecimento.BCertaA alternativa B aplica a comunicação voltada à solução do conflito: levar as orientações divergentes à chefia permite esclarecer o que deve ser executado e coordenar as tarefas. Essa conduta enfrenta a causa dos atrasos e direciona o diálogo ao problema, em vez de ampliar os desentendimentos entre as equipes.CErradaO conflito entre as ordens recebidas não justifica recusar qualquer nova solicitação até o fim do expediente. Essa recusa indiscriminada não esclarece nem resolve a incompatibilidade existente.DErradaExecutar todas as ordens ignora a incompatibilidade expressamente informada. A proposta mantém o conflito entre as tarefas, pois exige cumprir determinações que não podem ser conciliadas nos termos apresentados.Pegadinha da questãoConfundir a primeira ordem recebida com uma ordem necessariamente prioritária ou confundir colaboração com cumprimento indiscriminado de ordens incompatíveis.Dica para questões semelhantesDiante de orientações incompatíveis, comunique a divergência à chefia para esclarecer o que deve ser executado.Não atribua prioridade a uma ordem apenas porque ela foi recebida primeiro.Diferencie cooperação de tentativa de cumprir determinações inconciliáveis.Não transforme um conflito específico de orientações em recusa indiscriminada de novas solicitações.

Dois auxiliares de serviços gerais receberam ordens diferen...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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