Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 74

Q3319921

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Serra - ES Prova: IDCAP - 2024 - Prefeitura de Serra - ES - Agente Administrativo |

Q3319921 Atendimento ao Público

Em um contexto de centro de atendimento ao cliente de uma grande empresa de telecomunicações, onde se busca maximizar a satisfação do cliente e a eficiência operacional, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
(__)O uso de linguagem clara e acessível é essencial para a eficácia da comunicação no atendimento ao público.
(__)No atendimento telefônico, é recomendável usar termos técnicos complexos para demonstrar conhecimento.
(__)É aceitável deixar o cliente aguardando na linha sem informá-lo sobre o tempo estimado de espera.

Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:

A

V, F, V.

B

F, V, V.

C

V, V, V.

D

F, F, F.

E

V, F, F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q3317178

Ano: 2024 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Feijó - AC Prova: DECORP - 2024 - Prefeitura de Feijó - AC - Fiscal Sanitário |

Q3317178 Atendimento ao Público

O atendimento ao público exige habilidades específicas para garantir uma comunicação eficaz e um bom relacionamento com os cidadãos. Um atendimento de qualidade envolve não apenas a solução de problemas, mas também a criação de um ambiente de confiança e respeito. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que:

I - A escuta ativa é fundamental para entender e solucionar as necessidades dos cidadãos, demonstrando atenção e respeito pelas suas preocupações.
II - A formalidade deve ser evitada em qualquer tipo de atendimento, independentemente do contexto.
III - O atendimento ao público não requer treinamento específico, pois as habilidades necessárias são inatas.

A

I.

B

II e III.

C

III.

D

I, II e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3315560

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Barão - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Barão - RS - Agente Educacional |

Q3315560 Atendimento ao Público

Em relação às mudanças no funcionalismo público, torna-se cada vez mais necessário que as organizações públicas incorporem valores, atitudes e crenças pautadas na transparência, confiança e apoio entre o Estado e a sociedade. Com base nisso, são desafios comuns no atendimento ao público:

I. O grande volume de demanda, com filas extensas e tempo de espera elevado.
II. A falta de recursos e infraestrutura adequada para atender à demanda.

Está CORRETO o que se afirma:

A

Em ambos os itens.

B

Apenas no item I.

C

Apenas no item II.

D

Em nenhum dos itens.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3313525

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Barão - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Barão - RS - Agente Administrativo |

Q3313525 Atendimento ao Público

Nas chamadas telefônicas, algumas expressões devem ser evitadas por não serem corretas ou adequadas. Quanto à utilização dessas expressões, assinalar a alternativa CORRETA.

A

Haviam dez pessoas na reunião.

B

Vou te dizer uma coisa para você.

C

Fazem dez dias que não aparecem no escritório.

D

Estou agradecida por ter telefonado.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3313112

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Barão - RS Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Barão - RS - Motorista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Barão - RS - Operador de Máquinas |

Q3313112 Atendimento ao Público

A comunicação é a ponte entre a população e o ente público, e é por meio dela que necessidades, expectativas e dúvidas são compreendidas e atendidas. O atendimento ao público deve:

A

Fazer o cidadão esperar o atendimento por muito tempo.

B

Permitir que o cidadão expresse suas ideias e suas preocupações completamente.

C

Falar de forma grosseira com comentários negativos sobre o pedido do cidadão.

D

Utilizar termos complexos que o cidadão não entenda.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q3310554

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310554 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, age com uma boa postura de comunicação o telefonista que é:

A

Desinteressado e descontraído.

B

Desrespeitoso e rígido.

C

Agressivo e impaciente.

D

Profissional e atento.

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Q3310552

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310552 Atendimento ao Público

Dentre as seguintes, a técnica de conversação mais adequada no atendimento telefônico é:

A

Falar rapidamente para economizar tempo.

B

Interromper o interlocutor a todo momento.

C

Demonstrar empatia e atenção ao ouvir.

D

Utilizar gírias e expressões informais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3310550

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310550 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao telefone, analisar os itens.

I. O uso do diminutivo como “minutinho” e “obrigadinho” demonstra profissionalismo e gentileza.
II. Expressões corteses como "por favor”, “obrigada” e “desculpe-me” são recomendadas.

Está CORRETO o que se afirma:

A

Apenas no item I.

B

Apenas no item II.

C

Em ambos os itens.

D

Em nenhum dos itens.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3310548

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310548 Atendimento ao Público

São os princípios básicos do bom atendimento telefônico:

A

Rapidez e pressa.

B

Cortesia e eficiência.

C

Intimidação e formalidade.

D

Negligência e indiferença.

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Q3310546

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310546 Atendimento ao Público

Assinalar um procedimento importante para atender chamadas de forma eficaz no ambiente de trabalho.

A

Utilizar uma saudação educada e profissional ao atender.

B

Atender as chamadas com pressa, sem identificar-se.

C

Deixar o telefone tocar várias vezes antes de atender.

D

Atender o telefone e deixar na espera, sem falar nada.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3310543

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310543 Atendimento ao Público

Quanto à resolução de conflitos por telefone, age de forma adequada o telefonista que procura:

A

Aumentar a tensão e agravar o problema.

B

Ignorar os conflitos para evitar confrontos.

C

Resolver problemas de forma eficaz e pacífica.

D

Transferir o problema para outro departamento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3310541

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar de Odontólogo |

Q3310541 Atendimento ao Público

É importante manter um tom de voz adequado durante o atendimento telefônico para:

A

Transmitir profissionalismo e cortesia.

B

Evitar que o cliente entenda as informações de forma correta.

C

Aumentar a confusão do interlocutor.

D

Criar um ambiente de confronto.

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Q3310540

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar de Odontólogo |

Q3310540 Atendimento ao Público

Sobre sorrir ao atender chamadas telefônicas, mesmo que o interlocutor não possa ver o sorriso, assinalar a alternativa CORRETA.

A

Não é importante sorrir ao telefone.

B

O sorriso pode ser ouvido na voz, transmitindo uma atitude positiva.

C

O sorriso é importante, pois ajuda a distrair o interlocutor.

D

Sorrir aumenta a duração da chamada.

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Q3310476

Ano: 2024 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Munhoz de Mello - PR Prova: FAUEL - 2024 - Câmara de Munhoz de Mello - PR - Auxiliar de Serviços Gerais Feminino |

Q3310476 Atendimento ao Público

Estando em seu turno de trabalho, o funcionário deverá demonstrar:

A

atenção e cortesia.

B

desinteresse e eficiência.

C

discrição e indolência.

D

inatividade e presteza.

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Q3310254

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Técnico em Enfermagem | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Agente de Endemias | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Agente Comunitário de Saúde | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar de Odontólogo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Inspetor de Saneamento | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Técnico em Agropecuária | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Técnico em Piscicultura |

Q3310254 Atendimento ao Público

Um cliente grita ao telefone e demanda que você acate os pedidos imediatamente, reclamando do serviço ruim e exigindo falar com seu superior. Como você deve proceder?

A

Manter a calma e ser neutro, verificando a possibilidade de contato e mediando a situação no que for possível.

B

Igualar-se ao cliente para colocá-lo em seu lugar, pois é assim que se educa.

C

Acatar na hora o que ele pede e dar o contato de seu superior sem aviso, pois a urgência do cliente é o que importa.

D

Desligar o telefone e retornar a ligação quando o cliente estiver mais calmo.

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Q3309934

Ano: 2024 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Munhoz de Mello - PR Prova: FAUEL - 2024 - Câmara de Munhoz de Mello - PR - Agente de Apoio Legislativo e Administrativo |

Q3309934 Atendimento ao Público

No serviço público, a comunicação eficaz é fundamental para assegurar que informações importantes sejam transmitidas claramente e que os cidadãos compreendam os serviços e os processos oferecidos. A capacidade de se expressar de forma adequada, clara e eficiente é crucial para a construção de uma relação de confiança e para a promoção da transparência. Diante do exposto, qual das alternativas a seguir representa uma prática avançada de comunicação e expressão com o público para o servidor público?

A

Utilizar termos técnicos e jargões administrativos para demonstrar conhecimento e profissionalismo.

B

Evitar responder a perguntas complexas diretamente, direcionando o cidadão a procurar informações por conta própria.

C

Adaptar a linguagem e o tom da comunicação de acordo com o público-alvo, garantindo clareza e compreensão.

D

Manter uma postura autoritária para assegurar o controle da interação e a obediência do cidadão.

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Q3309932

Ano: 2024 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Munhoz de Mello - PR Prova: FAUEL - 2024 - Câmara de Munhoz de Mello - PR - Agente de Apoio Legislativo e Administrativo |

Q3309932 Atendimento ao Público

O atendimento ao cidadão é uma atividade essencial que demanda habilidades específicas para garantir uma relação de confiança e eficiência. Servidores públicos devem estar preparados para lidar com diversas situações, oferecendo um atendimento de qualidade que respeite os direitos e as necessidades dos cidadãos. A adoção de práticas avançadas de atendimento pode fazer a diferença na percepção do público sobre os serviços prestados. Sabendo disso, indique a alternativa que representa uma prática avançada e eficaz de atendimento ao público.

A

Manter uma postura estritamente formal e burocrática em todas as interações para garantir a autoridade do servidor.

B

Priorizar o atendimento presencial sobre qualquer outro meio, mesmo que haja alternativas digitais disponíveis.

C

Utilizar técnicas de escuta ativa para entender melhor as necessidades do cidadão e proporcionar um atendimento personalizado.

D

Evitar fornecer informações detalhadas ao cidadão para não comprometer a segurança das operações administrativas.

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Q3308528

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Barra do Rocha - BA Prova: IDCAP - 2024 - Prefeitura de Barra do Rocha - BA - Agente Administrativo |

Q3308528 Atendimento ao Público

O bom atendimento telefônico desempenha um papel fundamental na impressão de uma repartição. Ele é muitas vezes o primeiro ponto de contato entre o cidadão e a organização, e uma experiência positiva pode criar uma impressão duradoura e favorável. Pode-se considerar uma atitude CORRETA no bom atendimento telefônico o que se afirma em:

A

Tomar notas durante a conversa é útil para garantir que todas as informações importantes sejam registradas e para fornecer um atendimento mais eficiente e personalizado.

B

Usar termos técnicos complexos sem verificar se o cliente os compreende é uma boa prática, pois mostra que você tem conhecimento especializado.

C

Interromper o cliente várias vezes durante a conversa é uma maneira eficaz de mostrar que você está prestando atenção e quer resolver o problema rapidamente.

D

Encerrar a chamada abruptamente, sem se despedir ou perguntar se o cliente precisa de mais alguma coisa, é uma prática eficiente para economizar tempo.

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Q3308490

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mantenópolis - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Mantenópolis - ES - Vigia |

Q3308490 Atendimento ao Público

O vigia tem um papel importante na segurança e na prevenção de acidentes. Quanto às regras básicas de comportamento profissional no trato com o público, assinale a alternativa correta:

A

Deve-se responder a perguntas do público interno e externo apenas com respostas técnicas e objetivas.

B

O vigia deve sempre se mostrar impositivo e desconfiado ao abordar qualquer pessoa.

C

O tratamento ao público deve ser cordial e respeitoso, mantendo uma postura de atenção e prontidão.

D

É função do vigia resolver sozinho qualquer conflito que ocorra em seu posto de trabalho.

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Q3306583

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de São Mateus - ES Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de São Mateus - ES - Ouvidor Legislativo |

Q3306583 Atendimento ao Público

Sobre a missão da Ouvidoria, é correto afirmar que:

A

A Ouvidoria tem como missão promover o acolhimento ao cidadão e atuar como mediadora, garantindo a realização dos direitos do cidadão e contribuindo para a melhoria dos serviços prestados.

B

A Ouvidoria é responsável exclusivamente por realizar auditorias internas para garantir a conformidade com as políticas institucionais.

C

A Ouvidoria deve focar exclusivamente na análise de reclamações e não tem papel na melhoria da gestão ou na qualidade dos serviços.

D

A Ouvidoria deve funcionar como um canal de comunicação unidirecional, onde apenas a organização pode enviar informações ao cidadão.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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