Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 73

Q3381087

Ano: 2024 Banca: HL Órgão: Prefeitura de Iturama - MG Prova: HL - 2024 - Prefeitura de Iturama - MG - Analista de Gestão de Pessoas |

Q3381087 Atendimento ao Público

No nosso dia-a-dia, não temos dificuldades para identificar quando recebemos um bom ou mau atendimento. Pode ser em um restaurante, na farmácia, supermercado, banco ou qualquer instituição pública. Entretanto, quando refletimos sobre as causas que nos levaram a fazer uma avaliação positiva ou negativa do atendimento recebido, costumamos enumerar fatores que nem sempre dizem respeito exatamente ao serviço desejado ou produto adquirido.
(Fonte: https://repositorio.enap.gov.br/bitstre am/1/1685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf).

O treinamento de pessoal sobre o tratamento e o atendimento corretos em relação a uma pessoa que procura uma repartição pública, deve enfatizar que tratase de uma relação com:

A

um consumidor, porque o atendimento é como um produto sendo comercializado.

B

um cliente, porque não deve haver distinção entre as pessoas nas repartições públicas.

C

um usuário-cidadão, porque no serviço público todos devem ser tratados como cidadãos com direitos e deveres.

D

um cidadão-eleitor, porque além de sermos cidadãos há o interesse da gestão em contar com a satisfação da pessoa.

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Q3379893

Ano: 2024 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Câmara de Betim - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - Câmara de Betim - MG - Assistente Administrativo - Técnico de Apoio |

Q3379893 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento em repartições públicas é fundamental para garantir a satisfação dos cidadãos e o eficaz funcionamento do setor público. Um exemplo disso é quando os funcionários demonstram cortesia, eficiência e prontidão ao lidar com o público. Isso inclui cumprimentar os cidadãos de maneira amigável, responder prontamente às suas dúvidas ou solicitações, fornecer informações de maneira clara e acessível e resolver problemas de forma eficiente. Além disso, a organização do ambiente de atendimento e a disponibilidade de informações relevantes contribuem para uma experiência positiva do usuário em repartições públicas.

Em busca da melhoria contínua desse atendimento, qual dos princípios da qualidade a seguir é especialmente relevante para a gestão de atendimento em repartições públicas?

A

Benchmarking.

B

Just-in-Time (JIT).

C

Kaizen.

D

Brainstorming.

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Q3379043

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Secretário de Escola |

Q3379043 Atendimento ao Público

Ao realizar um atendimento em que se observa que o cliente está irritado, deve-se evitar:

A

Usar tom de voz firme e constante.

B

Não passar a culpa adiante.

C

Cumprimentar o cliente com mais delicadeza.

D

Dizer que ele não tem o direito de estar irritado.

E

Não deixar o cliente sem resposta

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Q3379037

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Secretário de Escola |

Q3379037 Atendimento ao Público

Leia os enunciados subsequentes e destaque a alternativa que vai de encontro a um dos aspectos que contextualiza a qualidade no atendimento ao público.

A

Para que qualidade no atendimento seja alcançada é necessária a consecução de um sistema de padronização do contato com o cliente, com métricas a serem seguidas.

B

Um atendimento de qualidade não pode ser pautado em aspectos generalistas.

C

Uma forma de sistematização efetiva do atendimento ao público é a criação de um fluxo de processos.

D

Proatividade, empatia e eficiência são condições básicas para um bom atendimento, independentemente da forma como esse atendimento for realizado.

E

Um simples tom de voz é responsável por revelar o grau de profissionalismo de um funcionário.

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Q3378962

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378962 Atendimento ao Público

Está relacionado à qualidade de atendimento ao público, EXCETO:

A

A otimização do tempo faz parte de um aspecto para um atendimento de qualidade.

B

Saber ouvir a necessidade do outro para, então, identificar o que poderá ser realizado para solucionar o problema.

C

Ser prestativo em todas as etapas do atendimento.

D

Demonstrar apatia no atendimento.

E

Realizar atendimento personalizado.

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Q3378957

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378957 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que não condiz com fatores relacionados à imagem profissional.

A

A autenticidade é um aspecto valioso no ambiente profissional.

B

Ser pontual é fundamental para a formação da imagem profissional.

C

A comunicação personalizada é relevante desde a sua apresentação.

D

Ao profissional já qualificado, não há necessidade de constante atualização em sua área de atuação.

E

A aparência é primordial.

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Q3378956

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378956 Atendimento ao Público

Dentre as formas de atendimento ao público e ao telefone é correto afirmar, EXCETO:

A

O atendimento deve ser rápido e eficiente, de modo a não deixar a pessoa esperando por muito tempo.

B

É facultado ao atendente o conhecimento profundo sobre o serviço prestado.

C

O objetivo do atendimento é sempre resolver o problema.

D

O ambiente em que o atendimento é prestado deve ser agradável e acolhedor.

E

É indispensável um atendimento com uma postural atenciosa e gentil.

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Q3377626

Ano: 2024 Banca: AEVSF/FACAPE Órgão: Prefeitura de Petrolina - PE Prova: AEVSF/FACAPE - 2024 - Prefeitura de Petrolina - PE - Assistente Educacional |

Q3377626 Atendimento ao Público

Falar sobre atendimento ao público é compreender a importância que se deve dar as pessoas, seja por qual motivo venha em busca de uma solução que atenda a sua necessidade. O que consequentemente, deve vir carregado de uma estratégia relevante que é a excelência no atendimento, uma vez que a qualidade no atendimento está diretamente relacionada com a forma como o profissional se comunica com o público.
Disponível em: https://emrjornalismo.files.wordpress. com/2018/08/06_qualidade_no_atendi mento_ao_publico_e_trabalho_em_eq uipe.pdf. Acesso em 06 dez. 2023. (adaptado)

Nessa perspectiva, acerca dos enfoques apresentados acima e quanto às dimensões de um atendimento de qualidade ao público, avalie as afirmações a seguir.

I. Comunicabilidade, apresentação, atenção.
II. Cortesia, interesse e presteza.
III. Eficiência, tolerância e discrição.
IV. Imposição de normas ou exibição de poder.
V. Conduta, objetividade e atitude.

É CORRETO apenas o que se afirma em:

A

II, III e IV.

B

I, II, IV e V.

C

I, IV e V.

D

I, II, III e V.

E

III, IV e V.

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Q3376844

Ano: 2024 Banca: AEVSF/FACAPE Órgão: Prefeitura de Petrolina - PE Prova: AEVSF/FACAPE - 2024 - Prefeitura de Petrolina - PE - Auxiliar de Limpeza |

Q3376844 Atendimento ao Público

Considere a seguinte situação que pode acontecer em um local de trabalho: “João trabalha como auxiliar de limpeza em uma escola do município. Chega uma pessoa e pergunta a João como deve proceder para realizar a matrícula do seu filho naquela escola. Como não é um assunto da sua área de trabalho, João não atende a pessoa e não passa qualquer tipo de informação.”. Agindo desse jeito, João

A

agiu corretamente pois não deve interferir nos trabalhos de outros setores.

B

não agiu certo, pois poderia ter passado para a pessoa a informação sobre o local que deveria procurar para realizar a matrícula.

C

não agiu corretamente pois deveria ter atendido a pessoa e realizado a matrícula do seu filho.

D

não agiu corretamente pois, o correto seria informar que não havia mais vagas na escola.

E

agiu corretamente, pois assim evitou passar qualquer tipo de informação incorreta para a pessoa.

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Q3374301

Ano: 2024 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Cumari - GO Prova: GANZAROLI - 2024 - Prefeitura de Cumari - GO - Operador de Cadastro Único |

Q3374301 Atendimento ao Público

Qual das seguintes alternativas representa uma técnica eficaz para lidar com um cliente insatisfeito durante o atendimento ao público?

A

Ouvir atentamente as reclamações do cliente, logo após encaminhar a queixa para o outro colega, e continuar com o atendimento normalmente.

B

Argumentar com o cliente para convencê-lo de que a reclamação não é válida.

C

Mostrar empatia, ouvir atentamente as preocupações do cliente, pedir desculpas pelo problema e buscar uma solução adequada.

D

Pedir ao cliente para resolver o problema diretamente com a gerência, evitando qualquer envolvimento pessoal.

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Q3374285

Ano: 2024 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Cumari - GO Prova: GANZAROLI - 2024 - Prefeitura de Cumari - GO - Auxiliar de Secretaria |

Q3374285 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público é essencial para a reputação e o funcionamento eficaz de uma secretaria escolar. Em um cenário de atendimento ao público na escola, qual dos seguintes princípios do atendimento é o mais difícil de ser aplicado, exigindo habilidades excepcionais de comunicação e empatia?

A

Eficiência no atendimento.

B

Clareza na comunicação.

C

Empatia e compreensão.

D

Rapidez na resolução de problemas.

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Q3374261

Ano: 2024 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Cumari - GO Prova: GANZAROLI - 2024 - Prefeitura de Cumari - GO - Adjunto Administrativo |

Q3374261 Atendimento ao Público

Durante uma situação de atendimento ao público, um cidadão apresenta um problema complexo que requer uma investigação mais aprofundada. Qual das seguintes abordagens representa a melhor prática em qualidade no atendimento?

A

Oferecer uma solução rápida e superficial para resolver o problema do cidadão imediatamente.

B

Informar ao cidadão que o problema é muito complexo e não pode ser resolvido pelo órgão, encaminhando-o para outras instâncias.

C

Escutar atentamente o cidadão, fazer perguntas adicionais para entender completamente o problema e comprometer-se na busca de uma solução adequada.

D

Informar ao cidadão que a resolução de problemas complexos não faz parte das responsabilidades do órgão e pedir que ele procure ajuda externa.

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Q3374211

Ano: 2024 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Cumari - GO Prova: GANZAROLI - 2024 - Prefeitura de Cumari - GO - Eletricista II |

Q3374211 Atendimento ao Público

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza, pois:

A

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Assim, é recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho.

B

O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho.

C

Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente “acalmar os ânimos” quando necessário.

D

Todas as alternativas estão corretas.

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Q3374083

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES Prova: Instituto Consulplan - 2024 - AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES - Auxiliar de Ouvidoria |

Q3374083 Atendimento ao Público

Maria é uma servidora pública que trabalha na ouvidoria de determinado órgão público municipal. Sua função é receber, analisar e responder às reclamações, sugestões e elogios dos cidadãos. Recentemente, ela participou de um treinamento sobre a importância de uma boa resposta na ouvidoria e agora precisa aplicar os conhecimentos adquiridos no seu dia a dia. Considerando as características desejáveis para uma resposta de qualidade na ouvidoria, analise as afirmativas a seguir.

I. A escaneabilidade se relaciona com a facilidade de leitura do texto e procura deixá-lo mais confortável para os olhos do leitor.

II. A competência se relaciona com o que foi percebido pelo usuário durante a experiência, comparado com as expectativas de atendimento que tinha quando procurou a ouvidoria.

III. O tom formal em uma resposta de ouvidoria é marcado pelo vocabulário culto e escrita em terceira pessoa, que guarda certa distância do leitor.

IV. A tempestividade refere-se ao fato de que a resposta, sempre que possível, deve cobrir todos os questionamentos e as solicitações apresentadas pelo usuário.

Está correto o que se afirma apenas em

A

II.

B

I e III.

C

I e IV.

D

II, III e IV.

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Q3374081

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES Prova: Instituto Consulplan - 2024 - AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES - Auxiliar de Ouvidoria |

Q3374081 Atendimento ao Público

A comunicação é um elemento central para a melhoria da qualidade no atendimento aos cidadãos. No seu contato com a Administração Pública, o usuário deve contar com informação consistente, rápida e adaptada às suas necessidades.
(CGU, 2019.)

Para tal, o uso adequado da linguagem permitirá a compreensão da mensagem transmitida e promover a efetiva comunicação entre o Estado e o usuário. “A linguagem _____________________ é simples, clara, concisa e objetiva; considera o contexto sociocultural do usuário, de forma a facilitar a comunicação e o mútuo entendimento das suas necessidades.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.

A

cidadã

B

indutora

C

inclusiva

D

transformadora

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Q3358058

Ano: 2024 Banca: Itame Órgão: Prefeitura de Acreúna - GO Prova: Itame - 2024 - Prefeitura de Acreúna - GO - Analista em Saúde - Terapeuta Ocupacional |

Q3358058 Atendimento ao Público

Considerada como diretriz para um atendimento ao público eficiente e de qualidade:

A

saber improvisar quando o usuário apresentar diversas dúvidas.

B

realizar o atendimento com cordialidade, incúria e empatia.

C

ter conhecimento sobre a instituição e os serviços oferecidos.

D

evidenciar a credibilidade da instituição para que o usuário decida ou desista do serviço.

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Q3358057

Ano: 2024 Banca: Itame Órgão: Prefeitura de Acreúna - GO Prova: Itame - 2024 - Prefeitura de Acreúna - GO - Analista em Saúde - Terapeuta Ocupacional |

Q3358057 Atendimento ao Público

O atendimento ao público pode ser caracterizado pela satisfação das demandas de informação, produtos e serviços de um determinado grupo. Sendo assim, um atendimento de qualidade:

A

apresenta soluções efetivas articuladas às formas como o grupo é recebido e atendido.

B

reafirma a hierarquia entre o prestador de serviço e o usuário.

C

padroniza a forma de tratamento para distintos grupos.

D

exclui segundo a lógica da administração pública determinadas demandas e necessidades dos usuários.

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Q3357388

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Iporã do Oeste - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Iporã do Oeste - SC - Agente Administrativo |

Q3357388 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, é fundamental manter uma postura ética e profissional. Considere as seguintes asserções sobre ética e postura profissional no atendimento ao público:

I.Manter uma comunicação clara, respeitosa e transparente com os cidadãos é um aspecto fundamental da ética e postura profissional no atendimento ao público.
II.Priorizar o atendimento aos amigos e familiares quando eles procuram os serviços públicos demonstra compromisso e preocupação com as necessidades dos mais próximos, sendo um comportamento ético e profissional.
III.Tratar todos os cidadãos com igualdade e sem discriminação, independentemente de suas características pessoais, é essencial para uma postura profissional e ética no atendimento ao público.

Diante dessas asserções está correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

I, II e III.

C

I, apenas.

D

II e III, apenas.

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Q3353950

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FUNBEPE Prova: Avança SP - 2024 - FUNBEPE - Zelador |

Q3353950 Atendimento ao Público

Em se tratando de boas maneiras no local de trabalho, é INCORRETO:

A

Agradecer quando alguém lhe ajuda com uma tarefa ou oferece uma informação.

B

Falar mal dos colegas de trabalho para outras pessoas dentro e fora do ambiente de trabalho.

C

Manter uma postura respeitosa e educada ao lidar com clientes e colegas.

D

Informar ao supervisor se houver algum problema ou dificuldade com suas tarefas.

E

Ouvir atentamente quando alguém estiver falando com você.

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Q3353884

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FUNBEPE Prova: Avança SP - 2024 - FUNBEPE - Recepcionista I |

Q3353884 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que compreende a uma atitude adequada e inadequada no atendimento ao público, respectivamente.

A

Tratamento íntimo e palavras negativas.

B

Ser apático e ser cordial.

C

Palavras negativas e demonstrar entusiasmo.

D

Falar mal da instituição e evitar conversar com o colega durante o atendimento.

E

Agir com impessoalidade e falar gírias.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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