Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 70

Q3432768

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Agente Sanitário |

Q3432768 Atendimento ao Público

Durante uma inspeção sanitária em um estabelecimento comercial, um agente sanitário é abordado por um proprietário bastante preocupado com a presença de ratos no local. Qual a melhor abordagem do agente sanitário para lidar com essa situação e manter a qualidade no atendimento ao cidadão?

A

Ignorar a reclamação do proprietário e continuar a inspeção conforme planejado.

B

Ouvir atentamente as preocupações do proprietário, expressar empatia e fornecer informações sobre as medidas corretivas que serão tomadas.

C

Culpar o proprietário pela situação e impor multas e penalidades imediatas.

D

Informar ao proprietário que não é responsabilidade do agente sanitário lidar com infestações de pragas.

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Q3432653

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Vigia |

Q3432653 Atendimento ao Público

Para um bom atendimento telefônico:

A

Atenda ao primeiro togue.

B

Deixe esperando quem ligou

C

Utilize termos técnicos que pessoas fora de sua área não entendem,

D

Atenda de maneira grosseira as ligações que, por algum motivo caíram no seu ramal por engano.

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Q3432574

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Porteiro |

Q3432574 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas abaixo:

|. O Porteiro que atua em instituições públicas é o profissional que recepciona, orienta e encaminha as pessoas aos serviços e setores de forma cordial e correta.

Il. Nas Casas Legislativas não há necessidade do profissional Porteiro, dada a sua especificidade.

IIl. É fundamental a proteção do profissional Porteiro, em virtude do risco acentuado pela exposição permanente a contaminantes químicos, biológicos, violência física.

Estão corretas as afirmativas:

A

l e lll, apenas.

B

Apenas a l

C

l e ll apenas.

D

Apenas a ll

Q3432572

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Porteiro |

Q3432572 Atendimento ao Público

José Carlos começou a trabalhar em uma escola publica do município de Brejo da Madre de Deus, onde mantém contato direito com os demais trabalhadores, entre eles os professores, e também com estudantes e pais. Neste sentido, dada a sua importância, um porteiro escolar deve:

A

Permitir a saída dos estudantes antes do término das aulas.

B

Realizar registro diário das ocorrências durante os intervalos das aulas.

C

Comunicar os pais quando seus filhos faltarem as aulas.

D

Advertir e evitar agressões verbais e físicas na escola

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Q3432564

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Porteiro |

Q3432564 Atendimento ao Público

Ao lidar com visitantes, os porteiros devem:

A

Investigar o motivo da visita.

B

Averiguar os antecedentes.

C

Comunicar ao morador sobre o visitante.

D

Terminar suas tarefas para depois liberar a entrada do visitante.

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Q3432562

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Porteiro |

Q3432562 Atendimento ao Público

Requisitos que são necessários para desempenhar a função de porteiro:

A

Ética e comunicação eficaz.

B

Indiscrição e empatia

C

Injúria e ética.

D

Displicência e comunicação eficaz

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Q3432561

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Porteiro |

Q3432561 Atendimento ao Público

Uma das funções desenvolvidas pelo porteiro é o atendimento ao publico e este deve ser feito respeitando as seguintes regras:

A

Chame as pessoas pelo nome ou apelido como forma de cordialidade.

B

Compartilhe assuntos pessoais para mostrar confiança.

C

Fale olhando nos olhos demonstrando atenção.

D

Demonstre ser uma pessoa inflexível

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Q3427250

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Pinheiro - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Pinheiro - MA - Agente de Portaria |

Q3427250 Atendimento ao Público

Qual é a importância da resolução de conflitos na rotina de um agente de portaria:

A

Para aplicar multas aos moradores que infringem regras.

B

Para garantir a segurança e a harmonia no ambiente, lidando de forma calma e assertiva com situações de conflito.

C

Para organizar reuniões sociais entre os moradores.

D

Para desenvolver novas políticas de segurança.

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Q3424534

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Pinheiro - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Pinheiro - MA - Auxiliar Administrativo |

Q3424534 Atendimento ao Público

No contexto da qualidade no atendimento ao público, assinale corretamente uma prática recomendada para melhorar a satisfação do usuário.

A

Ignorar as reclamações e sugestões dos usuários.

B

Fornecer informações precisas e claras de maneira cordial.

C

Tratar todos os usuários da mesma forma, sem considerar suas necessidades individuais.

D

Focar apenas na rapidez do atendimento, independentemente da qualidade.

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Q3424080

Ano: 2024 Banca: IGETEC Órgão: Prefeitura de Bernardino Batista - PB Prova: IGETEC - 2024 - Prefeitura de Bernardino Batista - PB - Contador |

Q3424080 Atendimento ao Público

Qual dos seguintes aspectos não é considerado essencial para garantir a qualidade no atendimento ao público, de acordo com os elementos mencionados na ementa?

A

A comunicabilidade.

B

A apresentação pessoal.

C

A cortesia e o respeito.

D

A falta de objetividade.

E

A atenção e interesse.

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Q3423743

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Vigia |

Q3423743 Atendimento ao Público

Qual das seguintes afirmações sobre a qualidade no atendimento telefônico de um vigilante está incorreta?

A

Conhecer as normas da empresa e os procedimentos de logística é essencial para um atendimento de qualidade.

B

Ignorar as informações fornecidas pelo cliente não é uma prática adequada durante o atendimento.

C

É aceitável mentir para o cliente e criar expectativas impossíveis de serem alcançadas para acalmar suas emoções.

D

A honestidade e clareza na identificação do problema são importantes para estabelecer um vínculo de relacionamento com o cliente.

E

Estabelecer limites e não prometer soluções impossíveis faz parte da qualidade no atendimento.

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Q3423504

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423504 Atendimento ao Público

Em se tratando das formas de atendimento ao público e ao telefone é correto afirmar, EXCETO:

A

comunicar-se de forma clara e objetiva.

B

ser cordial, sorriso e gentileza não são favores.

C

agir com pessoalidade, uma vez que a aparência é primordial.

D

problemas internos não devem ser repassados ao público.

E

demonstrar entusiasmo no atendimento.

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Q3423501

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423501 Atendimento ao Público

A imagem profissional é muito importante no ambiente de trabalho, logo, é correto afirmar, EXCETO:

A

o profissional deve ser pontual.

B

é prescindível ao profissional trabalhar a comunicação verbal.

C

é prescindível ao profissional trabalhar a comunicação verbal.

D

o profissional deve se preocupar com sua imagem pessoal (vestuário e aparência).

E

o profissional deve ser participativo nas reuniões, fazendo posicionamentos relevantes.

Q3423492

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423492 Atendimento ao Público

No que tange às técnicas para uma boa comunicação, assinale a alternativa INCORRETA.

A

saber ouvir é um dos pilares da boa comunicação.

B

entender os sinais não verbais auxilia na hora da comunicação.

C

clareza e objetividade são dispensáveis.

D

ser coerente com o contexto.

E

utilizar a linguagem adequada para cada ocasião.

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Q3422797

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FSPSS Prova: Avança SP - 2024 - FSPSS - Recepcionista (Todos) |

Q3422797 Atendimento ao Público

Em um atendimento ao público, são condutas adequadas para lidar com reclamações, EXCETO:

A

Ser assertivo.

B

Ouvir com atenção o cliente.

C

Desculpar-se, em que pese seja necessário

D

Não oferecer soluções ou assistência adequada, nos casos de estresse excessivo do cliente.

E

Evitar condutas defensivas.

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Q3422792

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FSPSS Prova: Avança SP - 2024 - FSPSS - Recepcionista (Todos) |

Q3422792 Atendimento ao Público

Durante um atendimento ao público, Luciano um atendente renomado da franquia Céu Azul alimentos, encontra um embate com o cliente que contesta sobre a procedência de determinados produtos, qual deve ser a forma de tratamento com o referido cliente, diante da situação?

A

Agir com empatia em todas as tratativas.

B

Linguagem Informal.

C

Abordagem de comunicação incisiva.

D

Linguagem unicamente coloquial.

E

Agir de forma hostil, para impor autoridade ao cliente.

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Q3421943

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Marcelino Ramos - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Monitor de Escola |

Q3421943 Atendimento ao Público

A cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. Tratar mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente significa causar-lhe:

A

Esperança.

B

Disciplina.

C

Dignidade.

D

Dano moral.

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Q3418377

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Marcelino Ramos - RS Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Motorista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Operador de Máquinas | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Operário Especializado | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Servente | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Zelador de Cemitério |

Q3418377 Atendimento ao Público

No serviço público, no atendimento ao público, é fundamental:

A

Ser arrogante e impaciente.

B

Ignorar as necessidades dos usuários.

C

Demonstrar empatia e buscar soluções.

D

Manter postura de superioridade com os usuários.

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Q3416428

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Canguçu - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Canguçu - RS - Odontólogo de ESF |

Q3416428 Atendimento ao Público

Diante da necessidade de promover o atendimento humanizado, a secretaria municipal de saúde recebeu diversas sugestões para implementação nos serviços de saúde pública. Assim, assinalar a ação que está mais alinhada ao objetivo de promover o atendimento humanizado:

A

Redução do tempo de consulta, priorizando a quantidade de atendimentos.

B

Procedimentos padronizados e fixos, independentemente das particularidades de cada paciente.

C

Aquisição de equipamentos de alta tecnologia para evitar a interação humanizada entre profissionais e usuários.

D

Atendimento centrado no paciente, enfatizando a comunicação empática e o conforto nas instalações.

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Q3415577

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Marcelino Ramos - RS Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Farmacêutico | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Nutricionista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Fisioterapeuta | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Médico Geral |

Q3415577 Atendimento ao Público

São, entre outros, exemplos de qualidades que o servidor público deve ter:
I. Imparcialidade.
II. Devaneio.
III. Excelência.

Está(ão) CORRETO(S):

A

Somente o item I.

B

Somente o item II.

C

Somente os itens I e III.

D

Somente os itens II e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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