Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 77

Q3310550

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310550 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao telefone, analisar os itens.

I. O uso do diminutivo como “minutinho” e “obrigadinho” demonstra profissionalismo e gentileza.
II. Expressões corteses como "por favor”, “obrigada” e “desculpe-me” são recomendadas.

Está CORRETO o que se afirma:

A

Apenas no item I.

B

Apenas no item II.

C

Em ambos os itens.

D

Em nenhum dos itens.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q3310548

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310548 Atendimento ao Público

São os princípios básicos do bom atendimento telefônico:

A

Rapidez e pressa.

B

Cortesia e eficiência.

C

Intimidação e formalidade.

D

Negligência e indiferença.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3310546

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310546 Atendimento ao Público

Assinalar um procedimento importante para atender chamadas de forma eficaz no ambiente de trabalho.

A

Utilizar uma saudação educada e profissional ao atender.

B

Atender as chamadas com pressa, sem identificar-se.

C

Deixar o telefone tocar várias vezes antes de atender.

D

Atender o telefone e deixar na espera, sem falar nada.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3310543

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310543 Atendimento ao Público

Quanto à resolução de conflitos por telefone, age de forma adequada o telefonista que procura:

A

Aumentar a tensão e agravar o problema.

B

Ignorar os conflitos para evitar confrontos.

C

Resolver problemas de forma eficaz e pacífica.

D

Transferir o problema para outro departamento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3310541

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar de Odontólogo |

Q3310541 Atendimento ao Público

É importante manter um tom de voz adequado durante o atendimento telefônico para:

A

Transmitir profissionalismo e cortesia.

B

Evitar que o cliente entenda as informações de forma correta.

C

Aumentar a confusão do interlocutor.

D

Criar um ambiente de confronto.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3310540

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar de Odontólogo |

Q3310540 Atendimento ao Público

Sobre sorrir ao atender chamadas telefônicas, mesmo que o interlocutor não possa ver o sorriso, assinalar a alternativa CORRETA.

A

Não é importante sorrir ao telefone.

B

O sorriso pode ser ouvido na voz, transmitindo uma atitude positiva.

C

O sorriso é importante, pois ajuda a distrair o interlocutor.

D

Sorrir aumenta a duração da chamada.

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Q3310476

Ano: 2024 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Munhoz de Mello - PR Prova: FAUEL - 2024 - Câmara de Munhoz de Mello - PR - Auxiliar de Serviços Gerais Feminino |

Q3310476 Atendimento ao Público

Estando em seu turno de trabalho, o funcionário deverá demonstrar:

A

atenção e cortesia.

B

desinteresse e eficiência.

C

discrição e indolência.

D

inatividade e presteza.

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Q3310254

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Técnico em Enfermagem | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Agente de Endemias | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Agente Comunitário de Saúde | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar de Odontólogo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Inspetor de Saneamento | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Técnico em Agropecuária | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Técnico em Piscicultura |

Q3310254 Atendimento ao Público

Um cliente grita ao telefone e demanda que você acate os pedidos imediatamente, reclamando do serviço ruim e exigindo falar com seu superior. Como você deve proceder?

A

Manter a calma e ser neutro, verificando a possibilidade de contato e mediando a situação no que for possível.

B

Igualar-se ao cliente para colocá-lo em seu lugar, pois é assim que se educa.

C

Acatar na hora o que ele pede e dar o contato de seu superior sem aviso, pois a urgência do cliente é o que importa.

D

Desligar o telefone e retornar a ligação quando o cliente estiver mais calmo.

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Q3309934

Ano: 2024 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Munhoz de Mello - PR Prova: FAUEL - 2024 - Câmara de Munhoz de Mello - PR - Agente de Apoio Legislativo e Administrativo |

Q3309934 Atendimento ao Público

No serviço público, a comunicação eficaz é fundamental para assegurar que informações importantes sejam transmitidas claramente e que os cidadãos compreendam os serviços e os processos oferecidos. A capacidade de se expressar de forma adequada, clara e eficiente é crucial para a construção de uma relação de confiança e para a promoção da transparência. Diante do exposto, qual das alternativas a seguir representa uma prática avançada de comunicação e expressão com o público para o servidor público?

A

Utilizar termos técnicos e jargões administrativos para demonstrar conhecimento e profissionalismo.

B

Evitar responder a perguntas complexas diretamente, direcionando o cidadão a procurar informações por conta própria.

C

Adaptar a linguagem e o tom da comunicação de acordo com o público-alvo, garantindo clareza e compreensão.

D

Manter uma postura autoritária para assegurar o controle da interação e a obediência do cidadão.

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Q3309932

Ano: 2024 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Munhoz de Mello - PR Prova: FAUEL - 2024 - Câmara de Munhoz de Mello - PR - Agente de Apoio Legislativo e Administrativo |

Q3309932 Atendimento ao Público

O atendimento ao cidadão é uma atividade essencial que demanda habilidades específicas para garantir uma relação de confiança e eficiência. Servidores públicos devem estar preparados para lidar com diversas situações, oferecendo um atendimento de qualidade que respeite os direitos e as necessidades dos cidadãos. A adoção de práticas avançadas de atendimento pode fazer a diferença na percepção do público sobre os serviços prestados. Sabendo disso, indique a alternativa que representa uma prática avançada e eficaz de atendimento ao público.

A

Manter uma postura estritamente formal e burocrática em todas as interações para garantir a autoridade do servidor.

B

Priorizar o atendimento presencial sobre qualquer outro meio, mesmo que haja alternativas digitais disponíveis.

C

Utilizar técnicas de escuta ativa para entender melhor as necessidades do cidadão e proporcionar um atendimento personalizado.

D

Evitar fornecer informações detalhadas ao cidadão para não comprometer a segurança das operações administrativas.

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Q3308528

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Barra do Rocha - BA Prova: IDCAP - 2024 - Prefeitura de Barra do Rocha - BA - Agente Administrativo |

Q3308528 Atendimento ao Público

O bom atendimento telefônico desempenha um papel fundamental na impressão de uma repartição. Ele é muitas vezes o primeiro ponto de contato entre o cidadão e a organização, e uma experiência positiva pode criar uma impressão duradoura e favorável. Pode-se considerar uma atitude CORRETA no bom atendimento telefônico o que se afirma em:

A

Tomar notas durante a conversa é útil para garantir que todas as informações importantes sejam registradas e para fornecer um atendimento mais eficiente e personalizado.

B

Usar termos técnicos complexos sem verificar se o cliente os compreende é uma boa prática, pois mostra que você tem conhecimento especializado.

C

Interromper o cliente várias vezes durante a conversa é uma maneira eficaz de mostrar que você está prestando atenção e quer resolver o problema rapidamente.

D

Encerrar a chamada abruptamente, sem se despedir ou perguntar se o cliente precisa de mais alguma coisa, é uma prática eficiente para economizar tempo.

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Q3308490

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mantenópolis - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Mantenópolis - ES - Vigia |

Q3308490 Atendimento ao Público

O vigia tem um papel importante na segurança e na prevenção de acidentes. Quanto às regras básicas de comportamento profissional no trato com o público, assinale a alternativa correta:

A

Deve-se responder a perguntas do público interno e externo apenas com respostas técnicas e objetivas.

B

O vigia deve sempre se mostrar impositivo e desconfiado ao abordar qualquer pessoa.

C

O tratamento ao público deve ser cordial e respeitoso, mantendo uma postura de atenção e prontidão.

D

É função do vigia resolver sozinho qualquer conflito que ocorra em seu posto de trabalho.

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Q3306583

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de São Mateus - ES Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de São Mateus - ES - Ouvidor Legislativo |

Q3306583 Atendimento ao Público

Sobre a missão da Ouvidoria, é correto afirmar que:

A

A Ouvidoria tem como missão promover o acolhimento ao cidadão e atuar como mediadora, garantindo a realização dos direitos do cidadão e contribuindo para a melhoria dos serviços prestados.

B

A Ouvidoria é responsável exclusivamente por realizar auditorias internas para garantir a conformidade com as políticas institucionais.

C

A Ouvidoria deve focar exclusivamente na análise de reclamações e não tem papel na melhoria da gestão ou na qualidade dos serviços.

D

A Ouvidoria deve funcionar como um canal de comunicação unidirecional, onde apenas a organização pode enviar informações ao cidadão.

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Q3297091

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Piúma - ES Prova: IDCAP - 2024 - Prefeitura de Piúma - ES - Agente Administrativo |

Q3297091 Atendimento ao Público

Um cidadão procura um órgão público para solicitar informações sobre um serviço. O funcionário mantém uma postura cordial e esclarece as dúvidas de forma clara e objetiva. Acerca da prática adotada pelo profissional, marque a alternativa CORRETA:

A

Despachar o cidadão sem fornecer informações.

B

Responder de forma ríspida e impaciente.

C

Realizar um atendimento ao público eficiente e cortês.

D

Ignorar as necessidades do cidadão.

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Q3284143

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mantenópolis - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Mantenópolis - ES - Fiscal de Atividade Urbanas |

Q3284143 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público, tanto interno quanto externo, é fundamental para a imagem e eficiência de qualquer instituição pública. O atendimento eficaz envolve não apenas a cortesia, mas também a habilidade de orientar e encaminhar as pessoas adequadamente. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que:

A

O atendimento de qualidade é menos importante do que a eficiência administrativa e pode ser sacrificado em prol da rapidez.

B

Um atendimento ao público de alta qualidade inclui recebimento atencioso, orientação clara e encaminhamento eficiente das pessoas ao setor específico.

C

O atendimento telefônico não requer o mesmo nível de profissionalismo que o atendimento pessoal, devido à falta de contato visual.

D

É adequado priorizar o atendimento interno em detrimento do externo, pois colaboradores internos são mais importantes para a instituição.

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Q3272141

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Volta Grande - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Volta Grande - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3272141 Atendimento ao Público

Para garantir um atendimento de qualidade, diversas práticas são recomendadas para assegurar a satisfação do público e a eficiência do serviço. Considerando os princípios do bom atendimento, avalie as afirmações abaixo:

I.Escutar ativamente o cliente, buscando compreender suas necessidades antes de oferecer uma solução.
II.Priorizar a rapidez no atendimento, mesmo que isso implique fornecer informações incompletas ou imprecisas.
III.Demonstrar empatia, tratando cada cliente de forma respeitosa e atenciosa, independentemente de sua demanda.

Sobre essa prática de qualidade no atendimento está correto o que se afirma em:

A

II e III estão corretas.

B

I, II e III estão corretas.

C

Apenas I e III estão corretas.

D

Apenas I está correta.

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Q3271943

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Volta Grande - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Volta Grande - MG - Atendente |

Q3271943 Atendimento ao Público

Leia a questão a seguir e responda.

Uma cidadã se dirige ao balcão de atendimento em uma repartição pública acompanhada de duas crianças pequenas. Ela parece um pouco apressada, tentando mantê-las próximas enquanto faz suas perguntas sobre um serviço que deseja solicitar. Avalie as iniciativas a seguir no contexto de um bom atendimento ao público na administração pública:

I. Oferecer uma explicação detalhada sobre o serviço solicitado, utilizando uma linguagem clara e objetiva, para que a cidadã possa entender rapidamente e tomar sua decisão sem perder muito tempo.

II. Demonstrar interesse e empatia pela situação da cidadã, sugerindo que ela fique à vontade e oferecendo assistência adicional, como indicar um local onde as crianças possam ficar enquanto o atendimento é realizado.

III. Ignorar o fato de que a cidadã está acompanhada de crianças e conduzir o atendimento de maneira padrão, sem ajustar a abordagem ou oferecer suporte específico.

Está correto o que se afirma em?

A

I, II e III estão corretas.

B

Apenas I está correta.

C

Apenas II está correta.

D

Apenas I e II estão corretas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3271941

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Volta Grande - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Volta Grande - MG - Atendente |

Q3271941 Atendimento ao Público

O papel do(a) atendente é fundamental para garantir a satisfação do público, atuando como ponto de contato direto entre a organização e seus clientes. Com base nas responsabilidades de um(a) atendente, todas as alternativas abaixo descrevem práticas adequadas para o desempenho dessa função, EXCETO:

A

Receber os clientes com cordialidade e prestar todas as informações necessárias, de forma clara e objetiva, para atender às suas demandas.

B

Demonstrar paciência e respeito durante o atendimento, mesmo quando o cliente estiver impaciente ou com dúvidas repetidas.

C

Resolver apenas questões simples, encaminhando os problemas mais complexos para outros setores, sem fornecer nenhum tipo de orientação ao cliente.

D

Manter uma comunicação eficiente, buscando entender as necessidades do cliente e oferecer soluções adequadas para cada situação.

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Q3271939

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Volta Grande - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Volta Grande - MG - Atendente |

Q3271939 Atendimento ao Público

A recepção é o primeiro contato que o público tem com uma organização, sendo fundamental para causar uma boa impressão e proporcionar um atendimento de qualidade. Considerando os princípios para um bom atendimento na recepção, qual das alternativas a seguir NÃO reflete uma prática adequada para garantir qualidade no atendimento ao público?

A

Priorizar a rapidez no atendimento, mesmo que isso signifique prestar informações incompletas ou deixar de verificar os detalhes das solicitações.

B

Manter um ambiente organizado e limpo, garantindo conforto e uma boa apresentação visual para os visitantes.

C

Cumprimentar o público de forma cordial, com um sorriso e tom de voz amigável, demonstrando disposição para ajudar.

D

Ouvir as necessidades dos clientes com atenção e responder de forma clara e objetiva, sem fazer suposições ou interromper a fala do público.

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Q3271412

Ano: 2024 Banca: FADESP Órgão: CDSA - AP Prova: FADESP - 2024 - CDSA - AP - Assistente Operacional |

Q3271412 Atendimento ao Público

Leia as proposições a seguir:

I. A padronização do atendimento ao público externo garante uniformidade, rapidez, presteza e qualidade ao atendimento.

II. No atendimento telefônico, sobretudo por este ser um canal de comunicação à distância, é importante manter o usuário informado sobre eventuais interrupções, pedindo-lhe desculpas pela demora tão logo o contato for retomado.

III. Caso o usuário demonstre insatisfação com o atendimento recebido, é aceitável que o atendente seja rude ou agressivo com ele.

IV. Ao se deparar com uma situação de conflito, o atendente deve prometer solução ao usuário, mesmo sabendo que não poderá cumpri-la.

Sobre o atendimento e a comunicação com o público externo, é correto afirmar que

A

apenas I está correta.

B

apenas I e II estão corretas.

C

apenas II e III estão corretas.

D

apenas I, II e IV estão corretas.

E

I, II, III e IV estão corretas.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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