Em uma situação onde um usuário está visivelmente irritado ...

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Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533656 Atendimento ao Público

Em uma situação onde um usuário está visivelmente irritado ao telefone, qual é a melhor abordagem para um telefonista?

Confrontar o usuário e defender a posição da empresa.

Transferir imediatamente a chamada para o gerente.

Manter a calma, ouvir atentamente e oferecer ajuda de forma empática.

Sugerir que o usuário ligue mais tarde quando estiver mais calmo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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