A competência é fundamental para garantir que cada pessoa que atenda o cliente possua informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou, contribuindo para uma experiência de atendimento eficaz e satisfatória.

O princípio da competência é importante no atendimento presencial para dificultar o acesso do cliente às informações detalhadas sobre a organização, gerando uma sensação de exclusividade.

A competência é considerada importante para demonstrar superioridade sobre o cliente, criando uma atmosfera de autoridade. 

A competência não é relevante para o atendimento presencial, pois os clientes não esperam que os atendentes possuam informações detalhadas sobre a organização.