Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 71

Q3414195

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Catuípe - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Catuípe - RS - Auxiliar de Saúde Bucal |

Q3414195 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, ao lidar com uma situação em que um usuário apresenta dificuldades de compreensão de informações, entre as seguintes, a estratégia mais apropriada é:

A

Utilizar jargões técnicos para manter a formalidade.

B

Adaptar a comunicação, explicando de forma clara e acessível, buscando compreender as suas necessidades.

C

Expressar impaciência e insistir repetindo a informação da mesma forma inúmeras vezes.

D

Encaminhar o usuário para outra instância, alegando falta de recursos para comunicação adaptada.

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Q3413865

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Timbaúba - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Timbaúba - PE - Professor II (150H) - Ciências |

Q3413865 Atendimento ao Público

Em uma reunião de treinamento, os funcionários de uma repartição municipal estão discutindo maneiras de aprimorar o atendimento público. O gestor destaca a importância de se promover uma experiência positiva para os cidadãos que procuram pelos serviços da instituição. Durante a sessão, são apresentadas quatro propostas de ação.

Assinale qual proposta melhor reflete as boas práticas no atendimento público:

A

Priorizar conhecidos para garantir rapidez nos processos.

B

Desprezar solicitações por telefone, priorizando apenas atendimentos presenciais.

C

Zelar por um ambiente limpo, organizado e acolhedor para melhor receber os usuários.

D

Restringir a divulgação de informações sobre os serviços disponíveis.

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Q3412776

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Varre-Sai - RJ Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Varre-Sai - RJ - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3412776 Atendimento ao Público

O atendimento ao público de um órgão público normalmente não é uniforme. Alguns funcionários podem ser menos atenciosos que outros. Para que aconteça um equilíbrio no atendimento da empresa deve-se:

A

Ampliar a vigilância e controle nas ações dos funcionários.

B

Intensificar campanhas promocionais e aumentar sua divulgação.

C

Investir em pesquisas de satisfação dos clientes.

D

Promover treinamentos para as equipes com base em protocolos e padrões de atendimento desejados.

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Q3412775

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Varre-Sai - RJ Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Varre-Sai - RJ - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3412775 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento ao público interno e/ou externo analise as seguintes afirmações:

I. O tempo de espera em filas não influencia na opinião sobre a qualidade do atendimento que o cliente terá.
II. Olhar atendo sobre a cortesia, benefícios e canais de comunicação interativos devem ser buscados por empresas que desejam excelência no atendimento ao público.
III. A maneira com a qual o profissional se comunica com o cliente está ligada diretamente à qualidade do atendimento e necessita de conhecimento técnico e esforço pessoal para realizar tal ação.

Está correto o que se diz em:

A

Somente I e II estão corretas.

B

Somente I e III estão corretas.

C

Somente II e III estão corretas.

D

Todas estão corretas.

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Q3412736

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Varre-Sai - RJ Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Varre-Sai - RJ - Vigilante |

Q3412736 Atendimento ao Público

Em serviços de atendimento telefônico em órgãos públicos, é CORRETO afirmar ser medida indispensável para assegurar a eficiência na comunicação e proteger as informações.

A

Desconsiderar a importância dos protocolos de segurança.

B

Limitar conversas estritamente a temas pessoais.

C

Anotação detalhada e precisa dos recados.

D

Ignorar a identificação de quem está chamando.

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Q3412330

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Timbaúba - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Timbaúba - PE - Professor(a) I (150h) |

Q3412330 Atendimento ao Público

Numa estrutura organizacional, especialmente as instituições públicas, é sempre fundamental se lembrar de que o público é a razão de ser e, por isso, satisfazê-lo é essencial para a manutenção do bom clima oficial. Com profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, algumas características profissionais são fundamentais para tornar-se um atendimento eficiente. Leia algumas características, abaixo:

I. Cumprimente sempre demonstrando acolhimento e educação.
II. Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
III. Evite ser proativo, pois pode causar a impressão de intromissão.
IV. Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.
V. Trate chefes e superiores imediatos com cordialidade.
VI. Procure não sorrir, além de calorosa, essa atitude demonstra expansibilidade exagerada.

Atitudes que tornam a recepção do público acolhedora estão contidas em:

A

I, III e V.

B

II, III, IV.

C

I, II e IV.

D

III, IV e V.

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Q3411413

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Lorena - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Lorena - SP - Porteiro |

Q3411413 Atendimento ao Público

São todas posturas que estão alinhadas com as normas gerais de comportamento profissional atribuídas ao porteiro em prédios públicos, exceto:

A

Apresentar-se de forma adequada, mantendo o uniforme em condições de uso, resguardando sua imagem.

B

Adotar postura agressiva em situações onde a segurança do patrimônio público não esteja em risco.

C

Resolver problemas e situações imprevistas, mantendo a ordem do ambiente.

D

Portar-se com desenvoltura nas mais variadas situações de convívio profissional.

E

Exercer a hospitalidade com os cidadãos e profissionais públicos que atender diariamente.

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Q3411410

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Lorena - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Lorena - SP - Porteiro |

Q3411410 Atendimento ao Público

A função do porteiro não se resume a apenas abrir e fechar portas e portões. O profissional de portaria deve saber orientar e agir em situações diversas em sua profissão. Uma das atribuições que estão associadas ao porteiro é:

A

Receber e entregar as correspondências.

B

Estacionar os veículos em vagas pré-estabelecidas no prédio público.

C

Instalar barreiras físicas no prédio público, para prevenir a entrada de pessoas suspeitas.

D

Descartar as sugestões de melhorias e reclamações recebidas.

E

Não se comunicar com internos, para evitar o desenvolvimento de laços de amizade no ambiente profissional.

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Q3409874

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Vitória - ES Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Vitória - ES - Assistente Administrativo |

Q3409874 Atendimento ao Público

Todas são práticas consideradas essenciais no atendimento telefônico, EXCETO:

A

Fornecer soluções eficientes e encaminhar chamadas quando necessário.

B

Cumprimentar o chamador de maneira profissional.

C

Demonstrar empatia e escutar atentamente as necessidades do cliente.

D

Identificar-se e apresentar a empresa ou organização.

E

Manter o cliente esperando por períodos prolongados.

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Q3408368

Ano: 2024 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Retirolândia - BA Prova: ISET - 2024 - Prefeitura de Retirolândia - BA - Técnico de Cadastro Único |

Q3408368 Atendimento ao Público

Em relação à comunicação interpessoal, organizacional e atendimento ao cliente, é fundamental que o técnico de cadastro único possua habilidades específicas para promover um atendimento eficiente e de qualidade. Sobre essas habilidades, é correto afirmar que:

A

A comunicação interpessoal eficaz envolve a escuta ativa, a empatia e a capacidade de adaptação às diferentes situações e perfis dos interlocutores.

B

A comunicação interpessoal deve ser limitada à transmissão de informações técnicas, sem levar em consideração as emoções e percepções dos interlocutores.

C

A comunicação organizacional não precisa considerar o feedback dos colaboradores, pois o foco é apenas na emissão de informações de forma unilateral.

D

O atendimento ao cliente deve ser realizado de forma impessoal e rígida, sem abertura para escuta ativa e empatia.

E

A comunicação organizacional deve ser feita exclusivamente de forma escrita, já que a comunicação verbal pode causar interpretações erradas.

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Q3405146

Ano: 2024 Banca: JVL Concursos Órgão: Prefeitura de Simões - PI Prova: JVL Concursos - 2024 - Prefeitura de Simões - PI - Merendeira |

Q3405146 Atendimento ao Público

Sobre a postura no trabalho para uma boa convivência, marque a alternativa correta.

A

Cumprimente aqueles com quem você quer ter uma boa convivência, com intimidades, tanto ao chegar quanto ao sair do local de trabalho, inclusive pelos corredores.

B

Em casos de reclamações do serviço, receba-as com tranquilidade. A melhor maneira de acalmar o reclamante, é pedir que esclareça bem o problema e dizer-lhe que está anotando tudo para encaminhar ao setor competente.

C

Trate as pessoas “importantes” pelo prenome quando não for seus íntimos, pois é uma regra valiosa de boa convivência.

D

Diante de alguém que chega no setor, devemos manter a conversa telefônica, e somente após o término da conversa nos dirigir ao recém-chegado: “Pois não, Sr.(a), em que posso ser útil?

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Q3404119

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Nova Venécia - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Nova Venécia - ES - Escriturário |

Q3404119 Atendimento ao Público

Atender ao público é fundamental tanto nas organizações públicas quanto nas privadas. Essa fase de atendimento representa o espelho da entidade perante o público. Nesse contexto, a capacidade de se manter dentro de certos limites ao longo do tempo, em busca da estabilidade, é um conceito importante denominado de:

A

Empatia.

B

Ouvidoria.

C

Pragmatismo.

D

Homeostasia.

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Q3404100

Ano: 2024 Banca: JVL Concursos Órgão: Prefeitura de Simões - PI Prova: JVL Concursos - 2024 - Prefeitura de Simões - PI - Auxiliar de Serviços Diversos |

Q3404100 Atendimento ao Público

Em um ambiente de trabalho, a interação entre colegas e o atendimento ao público demandam uma postura que favoreça a harmonia e a produtividade. Nesse contexto, é CORRETO afirmar ser atitude que promove um bom ambiente de trabalho com colegas e público.

A

Competitividade excessiva.

B

Respeito mútuo.

C

Isolamento social.

D

Comunicação agressiva, prezando por respeito.

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Q3403934

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Nova Venécia - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Nova Venécia - ES - Auxiliar Administrativo |

Q3403934 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que NÃO apresenta aspectos fundamentais no bom atendimento:

A

Conduta.

B

Intolerância.

C

Apresentação.

D

Presteza.

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Q3403931

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Nova Venécia - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Nova Venécia - ES - Auxiliar Administrativo |

Q3403931 Atendimento ao Público

O bom atendimento no serviço público desempenha um papel crucial na relação entre o governo e os cidadãos, afetando diretamente a qualidade de vida e a confiança na administração pública. Qual das seguintes práticas é fundamental para garantir um bom atendimento ao cidadão?

A

Ignorar as necessidades individuais do cidadão.

B

Priorizar a eficiência acima da satisfação do cidadão.

C

Manter uma comunicação clara e empática.

D

Não se preocupar com feedbacks ou reclamações dos cidadãos.

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Q3403881

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Nova Venécia - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Nova Venécia - ES - Agente de Controle Interno |

Q3403881 Atendimento ao Público

Para assegurar uma boa comunicação telefônica, a linguagem é um fator determinante. O atendente deve saber ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de forma cordial, clara e objetiva, transmitindo segurança, compromisso e confiança na mensagem repassada. São consideradas boas práticas no atendimento por telefone, exceto o que se afirma em:

A

Atender rapidamente a chamada (no máximo ao 2º toque).

B

Ouvir o usuário com atenção, para compreender sua solicitação.

C

Tratar o problema do usuário ou direcionar a ligação para o setor competente.

D

Ser conciso, reafirmar várias vezes o acordado e encerrar a ligação.

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Q3403193

Ano: 2024 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Cândido de Abreu - PR Prova: FAUEL - 2024 - Prefeitura de Cândido de Abreu - PR - Agente Técnico em Administração Pública |

Q3403193 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é crucial para o servidor público, representando a face visível do órgão governamental. Além de fortalecer a confiança da comunidade, um bom atendimento contribui para a eficiência, a transparência e a participação cidadã, sendo essencial para a legitimidade institucional. Essa prática constrói relações positivas e fornece insights valiosos para a melhoria contínua dos serviços públicos. Sobre o atendimento ao público, assinale a alternativa que contém uma prática fundamental para promover a satisfação do cliente.

A

Ignorar as reclamações para evitar conflitos.

B

Demonstrar empatia e atenção às necessidades do cliente.

C

Priorizar a rapidez no atendimento, mesmo que comprometa a qualidade.

D

Manter distância emocional para evitar envolvimento pessoal.

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Q3402837

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Nova Venécia - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Nova Venécia - ES - Vigia |

Q3402837 Atendimento ao Público

Quando se trata de atendimento de telefonemas e anotações de recados em uma repartição pública, qual é a prática recomendada para um vigia assegurar a comunicação eficaz e a segurança das informações?

A

Anotar todos os detalhes da ligação, incluindo data, hora, nome do interlocutor e mensagem, em um registro acessível apenas por pessoal autorizado.

B

Deixar o telefone no modo de atendimento automático para filtrar as ligações indesejadas.

C

Encaminhar todas as ligações diretamente para o administrador do prédio sem anotar recados.

D

Utilizar um sistema de alto-falante para que todos no prédio possam ouvir a conversa.

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Q3401418

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2024 - SAMAE de Blumenau - SC - Agente de Vigilância |

Q3401418 Atendimento ao Público

A/O Agente de Vigilância deve ser uma/um profissional capaz de lidar com distintos públicos, isso demanda alguns requisitos. Sobre isso, analise os itens a seguir:

I. disposição para acolher e dialogar com pessoas de diferentes posições sociais, raças e etnias, identidades de gênero e orientações sexuais, origens, aparências, ideologias políticas e crenças religiosas.
II. facilidade de comunicação e disposição para auxiliar as pessoas que têm dificuldade de comunicação, locomoção, ou outra restrição física ou motora.
III. equilíbrio emocional para se ajustar a qualquer circunstância e conduzir qualquer situação.

É requisito para lidar com diferentes públicos o que se afirma em:

A

II, apenas.

B

I, II e III.

C

II e III, apenas.

D

I, apenas.

E

III, apenas.

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Q3401240

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Janiópolis - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Janiópolis - PR - Secretária Escolar |

Q3401240 Atendimento ao Público

A secretaria escolar é considerada como o “coração” de uma instituição de ensino. De importância vital para uma escola, é bastante comum que o primeiro contato entre pais e alunos e a instituição seja feito pela secretaria. Sendo assim, há algumas boas práticas que podem ser implementadas para melhorar a qualidade do atendimento ao público na secretaria escolar da sua instituição. São elas, EXCETO:

A

Adotar de uma postura centrada em ouvir o público;

B

Saber se colocar no lugar do público;

C

Repassar as informaçãos de forma clara e educada;

D

Ficar irritado sempre que tiver que atender o público.

E

Utilizar uma postura ética.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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