Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 72

Q3401227

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Janiópolis - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Janiópolis - PR - Secretária Escolar |

Q3401227 Atendimento ao Público

O/A secretário/a escolar influencia o dia a dia da escola, indo muito além de atender telefonemas e organizar documentos. Independentemente do tamanho da instituição, o papel desse profissional é de extrema importância para garantir um ambiente educacional harmonioso e bem gerenciado. Neste sentido, um atendimento efetivamente de qualidade ao público da comunidade escolar (interno e externo) abarca, EXCETO,

A

Pontualidade.

B

Assiduidade.

C

Espírito de equipe.

D

Antiética

E

Polidez.

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Q3401218

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Janiópolis - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Janiópolis - PR - Secretária Escolar |

Q3401218 Atendimento ao Público

No exercício de sua profissão, o/a secretário/a escolar é o /a responsável direto pelo atendimento de qualidade na secretaria escolar. Essa atividade sendo realizada de forma adequada faz toda a diferença, pois é por meio dela que vemos refletido todo o desenvolvimento da unidade escolar. Desta forma, considera-se atribuições essenciais desse atendimento de qualidade, EXCETO:

A

Disponibilidade imediata.

B

Qualidade da informação prestada.

C

Transparência nas ações executadas.

D

Trabalhar de forma rápida e eficiente.

E

Prestar informações equivocadas.

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Q3401214

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Janiópolis - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Janiópolis - PR - Secretária Escolar |

Q3401214 Atendimento ao Público

Durante o processo de atendimento ao público o profissional que atua na secretaria escolar tem a possibilidade:

I - Valorizar o cliente que ao se sentir ouvido, compreendido e valorizado reproduzirá fatores positivos a outros clientes.
II - Resolver questões e prestar esclarecimentos que demandem uma comunicação mais direta e pessoal.
III - Construir uma reputação fraca e perder a lealdade dos clientes.

Assinale a alternativa:

A

Somente as alternativas I e III estão corretas.

B

Somente as alternativas II e III estão corretas.

C

Somente as alternativas I e II estão corretas.

D

Somente a alternativa I está correta.

E

Somente a alternativa III está correta.

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Q3399703

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Nova Venécia - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Nova Venécia - ES - Agente Fiscal - Nível I |

Q3399703 Atendimento ao Público

Considerando a essência do serviço público voltada para a satisfação das necessidades da comunidade, é competência indispensável para servidores ao atender tanto o público interno quanto externo, garantindo um serviço de qualidade.

A

Concisão nas respostas, evitando detalhes.

B

Eficiência visando a rapidez no atendimento.

C

Ouvir com atenção e empatia.

D

Restringir as opções disponíveis ao usuário.

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Q3398704

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Rodeio - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de Rodeio - SC - Zelador |

Q3398704 Atendimento ao Público

Como o zelador deve agir ao atender o público no prédio?

A

Com formalidade excessiva, independentemente da situação.

B

De maneira amigável, porém profissional, garantindo um atendimento cortês e eficiente.

C

Ignorando solicitações que não estejam diretamente relacionadas à manutenção.

D

Delegando todas as solicitações aos moradores mais antigos.

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Q3395901

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Lorena - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Lorena - SP - Agente de Atendimento Especial |

Q3395901 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional. Logo, é importante pautar o comportamento profissional em regras básicas que assegurem uma relação profissional positiva com os clientes internos e externos. Das alternativas a seguir, qual comportamento está correto?

A

Seja reativo, ou seja, espere os fatos acontecerem para reagir.

B

Dentro do ambiente de trabalho, procure sempre manter o seu tom de voz o mais baixo possível, mesmo em situações conflitantes, fale bem baixo.

C

Aja sempre com cordialidade, demonstrando carinho por seus clientes internos e externos, por meio de palavras doces e gestos.

D

Assuma uma postura firme e assertiva.

E

Mantenha especificamente relacionamentos positivos e produtivos com os funcionários que trabalhem em uma mesma equipe.

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Q3394920

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São José das Palmeiras - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Técnico em Agropecuária | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Auxiliar de Educação Infantil | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Vigilante Sanitário |

Q3394920 Atendimento ao Público

Em um contexto de atendimento ao público no serviço público, entre as seguintes, assinalar a prática que contribui para a promoção da excelência no serviço prestado:

A

Ignorar as reclamações dos usuários, focando apenas nas tarefas operacionais.

B

Priorizar o atendimento rápido, mesmo que isso comprometa a qualidade do serviço.

C

Demonstrar empatia, ouvindo atentamente as necessidades dos usuários e buscando soluções.

D

Estabelecer regras rígidas, sem flexibilidade, para garantir a uniformidade no atendimento.

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Q3394738

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q3394738 Atendimento ao Público

Em um contexto organizacional, o relacionamento efetivo com o público interno e externo é vital para o sucesso e a sustentabilidade. Considerando isso, como o desenvolvimento de um bom relacionamento com o público interno e externo pode impactar positivamente uma organização?

A

O relacionamento com o público interno é importante apenas em organizações de pequeno porte, enquanto o público externo é mais relevante em empresas maiores.

B

Um relacionamento positivo com o público externo é mais importante, pois influencia diretamente a reputação da organização no mercado.

C

O público interno não influencia significativamente no sucesso da organização, enquanto o público externo desempenha um papel crucial.

D

A qualidade do relacionamento com o público interno e externo não tem impacto significativo no desempenho ou sucesso organizacional.

E

O público interno contribui para a eficiência operacional e a inovação, enquanto o relacionamento com o público externo afeta principalmente a visibilidade da marca.

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Q3394701

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São José das Palmeiras - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Agente Comunitário de Saúde | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Agente de Combate a Endemias | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Técnico em Enfermagem |

Q3394701 Atendimento ao Público

Um servidor público está atendendo um usuário irritado que está alegando má qualidade de um serviço público prestado. Entre as seguintes, nessa situação, a atitude mais apropriada que o servidor deve adotar é:

A

Demonstrar empatia, ouvindo atentamente as preocupações do usuário e buscando compreender a natureza dos problemas.

B

Ignorar as reclamações do usuário, uma vez que o servidor não tem controle sobre a qualidade do serviço.

C

Argumentar de forma defensiva, justificando que as questões estão fora do controle do servidor.

D

Redirecionar o usuário para outros canais de atendimento, alegando não poder lidar com reclamações presenciais.

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Q3393559

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Agente Administrativo |

Q3393559 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é importante para a administração pública porque representa a face visível e acessível do serviço governamental à sociedade. Sobre isso, analise os itens a seguir: I.Uso frequente de jargões técnicos para demonstrar expertise. II. Comunicação clara e transparente, evitando ambiguidades. III. Personalização do atendimento de acordo com as características individuais dos clientes. Deve-se considerar no atendimento ao cliente o que se afirma em:

A

II e III, apenas.

B

III, apenas.

C

II, apenas.

D

I, II e III.

E

I, apenas.

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Q3392983

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Zelador de Cemitério |

Q3392983 Atendimento ao Público

Em um cemitério, técnicas de atendimento ao público e de orientação a visitantes são importantes para proporcionar uma experiência respeitosa e informativa. Dado esse contexto, analise as seguintes afirmações:
I. Oferecer informações claras e precisas sobre localizações de sepulturas e instalações.
II. Recomendar que visitantes descubram as áreas do cemitério por conta própria, para promover a autonomia.
III. Garantir a disponibilidade de mapas detalhados e sinalizações claras em todo o cemitério.
É correto o que se afirma em:

A

III, apenas.

B

I, apenas.

C

II, apenas.

D

I e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q3392753

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Secretário de Estabelecimento Escolar |

Q3392753 Atendimento ao Público

Considerando a qualidade do atendimento no estabelecimento escolar, analise as habilidades e competências dos colaboradores relacionadas ao atendimento do educando e ao público:

I. Oferecimento de orientações acadêmicas e profissionais para os alunos, auxiliando na construção de seus projetos de vida e na resolução de eventuais dificuldades.

II. Esclarecimento de dúvidas relacionadas a processos de matrícula, documentação necessária e demais procedimentos administrativos.

III. Manutenção de uma comunicação efetiva com os responsáveis pelos alunos, informando sobre eventos, atividades escolares, desempenho acadêmico e comportamento.

IV. O atendimento ao educando e ao público não é uma prioridade no ambiente escolar, dispensando a necessidade de orientação educacional e assistência psicopedagógica.

É correto o que se afirma em:

A

IV, apenas.

B

I, II e III, apenas.

C

I, II, III e IV.

D

I e II, apenas.

E

III e IV, apenas.

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Q3392289

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saúde |

Q3392289 Atendimento ao Público

Analise as asserções sobre recepcionistas e a comunicação escrita apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__) O registro de recados é uma prática que visa facilitar a comunicação entre diferentes membros da equipe.

(__) A confidencialidade não é uma consideração importante ao lidar com recados, anotações e bilhetes.

(__) As anotações podem incluir detalhes importantes obtidos durante telefonemas, reuniões ou interações com visitantes.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

F - F - V.

B

V - F - V.

C

F - V - V.

D

V - F - F.

E

F - V - F.

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Q3392288

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saúde |

Q3392288 Atendimento ao Público

O acolhimento institucional refere-se a uma prática organizacional que visa receber, integrar e proporcionar suporte, promovendo um ambiente receptivo e acolhedor. São características e aspectos do acolhimento institucional:

A

Caracterizar-se por práticas isoladas e esporádicas, sem uma abordagem sistêmica na organização.

B

Incluir ações que visam acolher e integrar diversos públicos, como colaboradores, clientes, parceiros e membros da comunidade.

C

Envolver a criação de barreiras para garantir um ambiente seguro e controlado.

D

Abranger apenas a comunicação interna entre setores da organização.

E

Limitar-se exclusivamente à integração de novos colaboradores, excluindo outros públicos.

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Q3392287

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saúde |

Q3392287 Atendimento ao Público

No contexto da administração pública, onde a qualidade no atendimento ao público desempenha um papel crucial como a interface visível e acessível dos serviços governamentais à sociedade, analise as afirmações a seguir sobre como proceder:

I. Ignorar as particularidades e necessidades individuais.

II. Empatia e compreensão.

III. Prestação de informações claras e precisas.

IV. Agilidade e eficiência.

V. Cortesia e respeito.

É correto o que se afirma em:

A

I, III e V, apenas.

B

II, III, IV e V, apenas.

C

II e IV, apenas.

D

I, apenas.

E

I, II, III, IV e V.

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Q3391784

Ano: 2024 Banca: BRB Órgão: Prefeitura de Senhor do Bonfim - BA Prova: BRB - 2024 - Prefeitura de Senhor do Bonfim - BA - Cuidador Escolar |

Q3391784 Atendimento ao Público

Vários indicadores podem sinalizar o nível de qualidade do serviço de atendimento, dentre os quais, pode ser citado:

A

Indiferença do pessoal que os atende.

B

Poluição visual, poluição sonora, limpeza a arrumação do ambiente, dimensões inadequadas do local, iluminação insuficiente, falta de ventilação etc.

C

Falta de atenção, treinamento deficiente de funcionários e apatia no contato.

D

Mau atendimento, com resolução deficiente de reclamações.

E

Mecanismos de comunicação com os usuários

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Q3389400

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Galvão - SC Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Galvão - SC - Agente de Copa e Limpeza | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Galvão - SC - Auxiliar de Serviços Gerais | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Galvão - SC - Motorista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Galvão - SC - Agente de Manutenção e Construção |

Q3389400 Atendimento ao Público

A comunicação deve ser clara e respeitosa, com muita atenção, primeiro ouvindo o interlocutor para depois tentar ajudá-lo ou encaminhar sua solicitação para solução correta. Com isso, assinalar a alternativa que indica cordialidade no atendimento:

A

Pois não, o que é pra ti?

B

Não é possível fazermos isso, impossível!

C

Olá! Em que posso ajudar?

D

Oi, pode falar, amiga!

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Q3384586

Ano: 2024 Banca: Instituto Abaré-eté Órgão: Prefeitura de São Gabriel da Cachoeira - AM Prova: Instituto Abaré-eté - 2024 - Prefeitura de São Gabriel da Cachoeira - AM - Técnico em Turismo |

Q3384586 Atendimento ao Público

João é um empresário que deseja fortalecer os relacionamentos com seus clientes. Assinale a alternativa que indica uma prática fundamental para demonstrar hospitalidade em sua empresa:

A

Implementar um programa de fidelidade.

B

Personalizar o atendimento ao cliente de acordo com suas necessidades.

C

Oferecer descontos exclusivos para clientes frequentes.

D

Organizar eventos corporativos para os clientes.

E

Enviar brindes promocionais regularmente.

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Q3381661

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Mecânico |

Q3381661 Atendimento ao Público

Durante um atendimento ao cliente, qual a medida a ser adotada para garantir um bom relacionamento com o cliente?

A

Julgar precipitadamente as impressões dos clientes para resolver rapidamente seus problemas.

B

Considerar apenas opiniões semelhantes às suas para garantir um serviço de alta qualidade.

C

Ser educado e receptor e respeitar todas as pessoas, deixando de lado preconceitos e sendo sempre profissional.

D

Ignorar as preocupações dos clientes para focar exclusivamente na eficiência do serviço prestado.

E

Expressar apenas as opiniões pessoais ao lidar com clientes para demonstrar confiança e autoridade.

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Q3381243

Ano: 2024 Banca: HL Órgão: Prefeitura de Iturama - MG Prova: HL - 2024 - Prefeitura de Iturama - MG - Oficial Administrativo |

Q3381243 Atendimento ao Público

O atendimento com qualidade necessita do desenvolvimento de atitudes e habilidades, as quais facilitam a interação entre o cidadão e o atendente. Um bom atendimento faz as pessoas ficarem satisfeitas e faz você sentir-se bem pela certeza de ter realizado um bom trabalho.
(Fonte: https://egov.df.gov.br/wp-content/uploads/2019/02/Apostila2.pdf).
A prefeitura recebeu no setor de reclamações, uma notificação de mau atendimento. Identifique o comportamento de um atendente que pode ter levado a esse tipo de ocorrência?

A

Falar rápido, mesmo que o ouvinte não entenda, para evitar filas.

B

Falar com impaciência, pois o cidadão não conseguiu compreender.

C

Falar devagar, prestar todas as informações e não solucionar o problema do cidadão.

D

Falar com calma e moderadamente, solucionar o problema ou encaminhar ao setor responsável.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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