Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 76

Q3329279

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Vigia |

Q3329279 Atendimento ao Público

No contexto atual de mercado altamente competitivo, um atendimento ao público diferenciado e de alta qualidade torna-se um fator crucial para o sucesso e sustentabilidade das organizações. A qualidade do serviço prestado reflete diretamente na percepção e na satisfação dos clientes, influenciando sua lealdade e as decisões de recompra. Com base nisso, as empresas devem adotar estratégias específicas de treinamento de pessoal, além de criar ambientes que promovam a positividade e o acolhimento. Avaliando os aspectos cruciais para um atendimento ao público eficaz, assinale a alternativa correta:

A

A criação de um ambiente acolhedor e acessível é irrelevante para a satisfação do cliente, desde que as informações sejam transmitidas de forma clara.

B

Priorizar o atendimento ao público não proporciona vantagens competitivas para as empresas, pois os clientes valorizam apenas os preços baixos.

C

Treinamentos de equipe são desnecessários se os funcionários já têm experiência prévia no atendimento ao público.

D

É desnecessário enfatizar a importância da cortesia no atendimento ao público, desde que os problemas sejam resolvidos de forma eficiente.

E

Investir em treinamento de equipe focado em cortesia, comunicação clara e resolução de problemas é essencial para melhorar a qualidade do atendimento ao público.

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Q3327111

Ano: 2024 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Câmara de Sete Lagoas - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - Câmara de Sete Lagoas - MG - Assistente Administrativo |

Q3327111 Atendimento ao Público

Recentemente, houve um aumento significativo no número de reclamações e insatisfações dos cidadãos que utilizam os serviços oferecidos por um órgão de atendimento ao público externo. As principais queixas estão relacionadas à demora no atendimento, falta de informações claras e tratamento inadequado por parte dos servidores públicos.

Com base na situação apresentada, qual das ações a seguir é mais adequada para melhorar o atendimento ao público externo?

A

Treinamento contínuo dos servidores em técnicas de comunicação e atendimento ao público.

B

Contratação de mais funcionários para reduzir o tempo de espera no atendimento.

C

Implementação de um sistema de senhas para organizar o fluxo de atendimento.

D

Criação de uma ouvidoria para receber e encaminhar as reclamações dos cidadãos.

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Q3326814

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Cururupu - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Cururupu - MA - Vigia |

Q3326814 Atendimento ao Público

Qual das alternativas a seguir corresponde a um aspecto essencial no atendimento ao público em um órgão público?

A

Utilizar uma linguagem clara e objetiva.

B

Ser sempre flexível em relação às normas estabelecidas.

C

Focar apenas nos aspectos técnicos, sem considerar as necessidades do público.

D

Priorizar sempre os interesses do servidor em relação ao público.

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Q3322784

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322784 Atendimento ao Público

Na prática de acolhimento em um ambiente institucional, qual atitude é considerada essencial?

A

Direcionar imediatamente a pessoa para outra seção sem escutar sua demanda.

B

Manter distância emocional para evitar envolvimento com os casos.

C

Oferecer um ambiente amistoso e um atendimento personalizado.

D

Utilizar linguagem técnica para impressionar e estabelecer autoridade.

E

Receber todos com indiferença para manter a neutralidade.

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Q3322783

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322783 Atendimento ao Público

A maneira como respondemos às chamadas telefônicas pode influenciar a percepção da empresa pelos clientes. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:

I. Iniciar uma chamada com um cumprimento formal é uma prática recomendada.
II. Usar gírias e linguagem informal é aceitável dependendo do cliente.
III. Fraseologias padronizadas ajudam a manter a consistência e o profissionalismo do atendimento.

É correto o que se afirma em:

A

I, apenas.

B

I e III, apenas.

C

III, apenas.

D

II, apenas.

E

I, II e III.

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Q3322782

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322782 Atendimento ao Público

Dentro das boas práticas de atendimento telefônico, qual atitude é fundamental para transmitir profissionalismo e respeito ao interlocutor?

A

Falar em um ambiente barulhento para demonstrar um local de trabalho ativo.

B

Manter uma postura relaxada e informal durante a ligação.

C

Utilizar o viva-voz sempre que possível para realizar multitarefas.

D

Demonstrando interesse e calma, mantendo a confidencialidade das informações.

E

Compartilhar detalhes da conversa com colegas após a ligação para obter opiniões.

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Q3322780

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322780 Atendimento ao Público

No contexto de um ambiente de trabalho dinâmico, é comum enfrentar a necessidade de atender múltiplas demandas ao mesmo tempo. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:

I. Priorizar atendimentos com base na complexidade pode melhorar a eficiência.
II. Ignorar um cliente enquanto se atende outro é uma prática recomendada.
III. Utilizar um sistema de gerenciamento de filas pode auxiliar no atendimento simultâneo.

É correto o que se afirma em:

A

I, II e III.

B

I, apenas.

C

I e III, apenas.

D

III, apenas.

E

II, apenas.

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Q3322776

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322776 Atendimento ao Público

Quando se trata de comunicabilidade efetiva, qual característica da voz é crucial para um bom atendimento?

A

Usar jargões técnicos para demonstrar conhecimento.

B

Utilizar um tom de voz monótono para evitar emoções.

C

Falar rapidamente para transmitir a informação mais rápido.

D

Manter um tom de voz claro e bem modulado para facilitar o entendimento.

E

Alterar frequentemente o volume da voz para manter a atenção do ouvinte.

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Q3322772

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322772 Atendimento ao Público

O atendimento ao telefone é um dos primeiros pontos de contato entre a empresa e o cliente ou parceiro. Nesse contexto, analise as afirmações:

I. É importante manter a voz calma e clara durante um atendimento telefônico.
II. Expressar desinteresse durante a chamada pode ser uma estratégia para economizar tempo.
III. O sigilo e a confidencialidade devem ser mantidos em todas as comunicações.

É correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

II, apenas.

C

I, apenas.

D

I, II e III.

E

III, apenas.

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Q3322769

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322769 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento de qualidade, qual das seguintes práticas deve ser adotada para melhorar a satisfação do cliente?

A

Fornecer respostas genéricas para acelerar a resolução de problemas.

B

Priorizar o atendimento aos conhecidos ou pessoas de status superior.

C

Limitar o tempo de atendimento para aumentar a quantidade de atendimentos.

D

Ouvir atentamente as necessidades do cliente e oferecer soluções específicas.

E

Evitar o contato visual para acelerar a conclusão do atendimento.

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Q3322767

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322767 Atendimento ao Público

Na gestão do atendimento ao público, qual abordagem deve ser priorizada para garantir a eficiência durante o atendimento simultâneo?

A

Encaminhar todos os clientes para outro dia ou horário, para evitar o atendimento simultâneo.

B

Focar no primeiro cliente que chegou, ignorando os demais até a finalização do atendimento.

C

Atender múltiplos clientes ao mesmo tempo, sem estabelecer prioridades.

D

Utilizar técnicas de gerenciamento de tempo para atender a múltiplos clientes de forma eficaz.

E

Distribuir igualmente o tempo entre os clientes, sem concluir nenhum atendimento.

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Q3321534

Ano: 2024 Banca: Unoesc Órgão: Prefeitura de Maravilha - SC Prova: Unoesc - 2024 - Prefeitura de Maravilha - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3321534 Atendimento ao Público

Ao atender o público em um ambiente de trabalho, o profissional deve:

A

Falar apenas o necessário e evitar contato visual.

B

Demonstrar empatia e prestar informações de forma clara e educada.

C

Manter distância para evitar qualquer tipo de interação.

D

Concentrar-se apenas nas suas próprias tarefas.

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Q3321110

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Águas de Lindóia - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Águas de Lindóia - SP - Secretário de Escola |

Q3321110 Atendimento ao Público

Considerando as dificuldades enfrentadas por servidores públicos no atendimento ao público, qual das seguintes práticas não é essencial para melhorar a experiência do cliente e assegurar o sucesso da empresa?

A

Demonstrar empatia, colocando-se no lugar do cliente para entender suas necessidades e expectativas.

B

Realizar atendimento de forma educada e respeitosa, promovendo uma experiência positiva.

C

Priorizar a agilidade no atendimento, garantindo rapidez e eficiência no processo.

D

Focar exclusivamente nas vendas online, eliminando a necessidade de atendimento presencial.

E

Manter os atendentes bem informados sobre os produtos e serviços, garantindo que possam responder adequadamente às dúvidas e demandas dos clientes.

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Q3319921

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Serra - ES Prova: IDCAP - 2024 - Prefeitura de Serra - ES - Agente Administrativo |

Q3319921 Atendimento ao Público

Em um contexto de centro de atendimento ao cliente de uma grande empresa de telecomunicações, onde se busca maximizar a satisfação do cliente e a eficiência operacional, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
(__)O uso de linguagem clara e acessível é essencial para a eficácia da comunicação no atendimento ao público.
(__)No atendimento telefônico, é recomendável usar termos técnicos complexos para demonstrar conhecimento.
(__)É aceitável deixar o cliente aguardando na linha sem informá-lo sobre o tempo estimado de espera.

Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:

A

V, F, V.

B

F, V, V.

C

V, V, V.

D

F, F, F.

E

V, F, F.

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Q3317178

Ano: 2024 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Feijó - AC Prova: DECORP - 2024 - Prefeitura de Feijó - AC - Fiscal Sanitário |

Q3317178 Atendimento ao Público

O atendimento ao público exige habilidades específicas para garantir uma comunicação eficaz e um bom relacionamento com os cidadãos. Um atendimento de qualidade envolve não apenas a solução de problemas, mas também a criação de um ambiente de confiança e respeito. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que:

I - A escuta ativa é fundamental para entender e solucionar as necessidades dos cidadãos, demonstrando atenção e respeito pelas suas preocupações.
II - A formalidade deve ser evitada em qualquer tipo de atendimento, independentemente do contexto.
III - O atendimento ao público não requer treinamento específico, pois as habilidades necessárias são inatas.

A

I.

B

II e III.

C

III.

D

I, II e III.

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Q3315560

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Barão - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Barão - RS - Agente Educacional |

Q3315560 Atendimento ao Público

Em relação às mudanças no funcionalismo público, torna-se cada vez mais necessário que as organizações públicas incorporem valores, atitudes e crenças pautadas na transparência, confiança e apoio entre o Estado e a sociedade. Com base nisso, são desafios comuns no atendimento ao público:

I. O grande volume de demanda, com filas extensas e tempo de espera elevado.
II. A falta de recursos e infraestrutura adequada para atender à demanda.

Está CORRETO o que se afirma:

A

Em ambos os itens.

B

Apenas no item I.

C

Apenas no item II.

D

Em nenhum dos itens.

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Q3313525

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Barão - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Barão - RS - Agente Administrativo |

Q3313525 Atendimento ao Público

Nas chamadas telefônicas, algumas expressões devem ser evitadas por não serem corretas ou adequadas. Quanto à utilização dessas expressões, assinalar a alternativa CORRETA.

A

Haviam dez pessoas na reunião.

B

Vou te dizer uma coisa para você.

C

Fazem dez dias que não aparecem no escritório.

D

Estou agradecida por ter telefonado.

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Q3313112

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Barão - RS Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Barão - RS - Motorista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Barão - RS - Operador de Máquinas |

Q3313112 Atendimento ao Público

A comunicação é a ponte entre a população e o ente público, e é por meio dela que necessidades, expectativas e dúvidas são compreendidas e atendidas. O atendimento ao público deve:

A

Fazer o cidadão esperar o atendimento por muito tempo.

B

Permitir que o cidadão expresse suas ideias e suas preocupações completamente.

C

Falar de forma grosseira com comentários negativos sobre o pedido do cidadão.

D

Utilizar termos complexos que o cidadão não entenda.

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Q3310554

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310554 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, age com uma boa postura de comunicação o telefonista que é:

A

Desinteressado e descontraído.

B

Desrespeitoso e rígido.

C

Agressivo e impaciente.

D

Profissional e atento.

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Q3310552

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310552 Atendimento ao Público

Dentre as seguintes, a técnica de conversação mais adequada no atendimento telefônico é:

A

Falar rapidamente para economizar tempo.

B

Interromper o interlocutor a todo momento.

C

Demonstrar empatia e atenção ao ouvir.

D

Utilizar gírias e expressões informais.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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