Questões de Concurso para Agente Administrativo

Q3868066

Q3868066 Português

Texto associado

Leia o Texto 1 para responder à questão.

O passado é conservado por ele mesmo. Nos segue por toda a vida. Nosso cérebro foi feito para guardar o passado e trazê-lo à tona quando precisamos, para esclarecer uma situação do presente. Se não fosse esse truque do cérebro, acharíamos que o passado continua presente. Enlouqueceríamos. Tem uma válvula que registra o ano em que as coisas aconteceram. Válvula que, quando sonhamos, é aberta.

Mas e quando o presente não faz sentido? Quando passa a não existir, quando vira um furacão de imagens – um vento que impede de se enxergar com clareza –, ele é substituído pela memória? Não. Pois, como não precisamos dela, já que não existem questões a serem esclarecidas no presente, a memória também se apaga.

PAIVA, Marcelo Rubens. Ainda estou aqui. Rio de Janeiro: Alfaguara, 2015. p. 249. [Adaptado].

Ao tematizar a relação entre tempo e memória, o texto defende a ideia de que

A

o passado, como um elo que nos liga à nossa ancestralidade, deve ser sempre valorizado pela sociedade.

B

a lembrança, como uma atividade inscrita nos sonhos, prescinde da saúde mental para continuar operando.

C

o presente, como um tempo que sempre se esvai, exige mecanismos e aparatos técnicos de registro.

D

a memória, como uma forma de explicação do presente, só permanece quando o hoje faz sentido.

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Q3849733

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849733 Atendimento ao Público

Durante um atendimento, um cidadão expressa forte insatisfação com um procedimento, elevando o tom de voz e gesticulando de forma exaltada. A postura imediata do agente público, visando desescalar o conflito e promover um diálogo produtivo, deve ser a seguinte:

A

Manter a calma e ouvir ativamente, demonstrando empatia.

B

Solicitar que ele se acalme antes de prosseguir com a conversa.

C

Explicar novamente as normas que regem o procedimento.

D

Encaminhar o caso imediatamente para o setor jurídico.

E

Ignorar o comportamento e focar apenas na demanda factual.

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Q3849732

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849732 Português

O pronome de tratamento é fundamental na comunicação oficial. A concordância de gênero dos adjetivos e pronomes possessivos com o pronome de tratamento exige atenção específica na redação. Assinale a alternativa correta.

A

O gênero gramatical deve coincidir com o substantivo que compõe a locução.

B

Se o interlocutor for mulher, usa-se: "Vossa Excelência está atarefado."

C

O verbo concorda com a segunda pessoa gramatical do pronome.

D

A expressão "Vossa Senhoria designará vosso substituto" é a correta.

E

Os pronomes possessivos referidos aos de tratamento são sempre da terceira pessoa.

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Q3849731

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849731 Redação Oficial

A identificação do signatário é parte essencial do Padrão Ofício. Assinale a alternativa correta a respeito das regras para a grafia do nome e do cargo da autoridade que assina o documento.

A

O nome deve ser grafado em letras maiúsculas, com negrito.

B

Utiliza-se uma linha acima do nome para a aposição da assinatura.

C

O cargo deve ser redigido apenas com as iniciais em minúsculas.

D

O nome e o cargo devem ser centralizados na página.

E

As preposições que ligam as palavras do cargo devem ser maiúsculas.

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Q3849730

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849730 Redação Oficial

Na redação de documentos oficiais, o bloco de local e data do documento deve seguir uma formatação específica. Dentre as regras, está a forma de grafar o dia, o mês e a não utilização de elementos desnecessários. Assinale a alternativa correta a respeito dessas regras.

A

O dia é escrito em numeração ordinal somente se for o primeiro dia do mês.

B

O nome do mês deve ser escrito com a inicial sempre maiúscula.

C

A sigla da unidade da federação deve ser utilizada após o nome da cidade.

D

O zero à esquerda deve ser usado para indicar o dia do mês, se necessário.

E

A pontuação final da data deve ser a vírgula, para indicar a pausa.

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Q3849729

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849729 Redação Oficial

O Padrão Ofício estabelece regras específicas, visando uniformização e celeridade. O fecho da comunicação deve ser padronizado e varia conforme a hierarquia do destinatário. Assinale a alternativa correta:

A

Utiliza-se a saudação "Com elevada estima" em comunicações interministeriais.

B

O fecho "Atenciosamente" é padrão para autoridades de hierarquia superior ao remetente.

C

Para autoridades de hierarquia inferior ou igual, deve-se usar "Respeitosamente".

D

Para autoridades de hierarquia superior, inclusive o Presidente, usa-se "Respeitosamente".

E

O fecho não oficial "Abraços" pode ser usado em correios eletrônicos.

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Q3849728

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849728 Redação Oficial

A comunicação oficial representa o Estado e o interesse público, por isso é fundamental que os textos não contenham traços subjetivos ou inclinações pessoais, visando sempre à uniformidade de tratamento. Sobre o caráter impessoal das comunicações oficiais, assinale a alternativa correta.

A

O princípio da impessoalidade afasta a necessidade de padronização.

B

O uso de vocativo como "Prezado Colega" é recomendado para comunicações internas.

C

O caráter impessoal decorre da exclusão de qualquer tom particular ou pessoal.

D

Expressões como "Tenho a honra de" devem ser usadas para formalidade.

E

A impessoalidade só se aplica ao destinatário que for um órgão público.

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Q3849727

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849727 Arquivologia

Em um órgão público, os servidores passaram a digitalizar processos antigos antes de reduzir o volume de caixas arquivadas em depósito. Assinale a alternativa correta sobre procedimento básico de atualização desses arquivos digitais:

A

Guardar o arquivo digital apenas com o nome “processo_antigo” em pasta genérica.

B

Conferir a legibilidade da imagem, registrar metadados do processo e vincular o arquivo ao número correspondente.

C

Eliminar o papel logo após a digitalização, sem conferência do conteúdo digital.

D

Salvar os arquivos em pastas pessoais, sem relação com o plano de classificação.

E

Manter os documentos digitalizados sem qualquer registro de data ou responsável.

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Q3849726

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849726 Segurança da Informação

Uma unidade administrativa decidiu proteger os documentos digitalizados contra falhas de equipamento e ataques virtuais; indique o procedimento mais adequado de manutenção desses arquivos:

A

Armazenar cópias somente em pen drives pessoais dos servidores.

B

Guardar todos os arquivos em um único computador da chefia.

C

Transferir periodicamente os arquivos para uma pasta com o título “Antigos”.

D

Apagar o arquivo original após o primeiro envio por e-mail interno.

E

Realizar cópias de segurança periódicas em mídia ou nuvem separada do sistema principal.

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Q3849725

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849725 Redação Oficial

Ao redigir um comunicado oficial para ser afixado no mural de uma repartição pública, é essencial que a linguagem empregada priorize:

A

a clareza, a objetividade e a impessoalidade.

B

o uso de siglas técnicas conhecidas pelos servidores.

C

um tom formal e complexo para conferir autoridade.

D

estruturas textuais narrativas para engajar o leitor.

E

a inclusão de expressões regionais para facilitar o acesso.

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Q3849724

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849724 Arquivologia

Na rede interna de um órgão público, os servidores utilizam pastas compartilhadas para contratos em formato digital; indique a prática que favorece a manutenção e a localização desses arquivos:

A

Adotar padrão de nomes com data, número do processo e assunto.

B

Salvar cada contrato em múltiplas pastas sem relação entre si.

C

Renomear arquivos apenas com o primeiro nome do responsável.

D

Criar uma única pasta chamada “Contratos Gerais” para todo o órgão.

E

Atualizar versões substituindo o conteúdo sem registrar mudanças.

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Q3849723

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849723 Arquivologia

Em um setor administrativo, o arquivo de pastas suspensas está sendo reorganizado para reduzir o acúmulo de papéis. Indique o procedimento mais adequado para fixar as diretrizes quanto ao tempo e local de guarda dos documentos.

A

Guardar todos os dossiês antigos em caixas gerais sem identificação.

B

Misturar documentos ativos e inativos na mesma pasta.

C

Aplicar tabela de temporalidade, revisando e transferindo documentos inativos.

D

Manter as pastas cheias, evitando qualquer tipo de descarte.

E

Recolher documentos antigos para uso como rascunho interno.

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Q3849722

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849722 Arquivologia

O setor de protocolo de um órgão público precisa organizar a documentação recebida antes do registro. Para garantir a correta tramitação, o agente administrativo deve verificar se o documento possui os elementos essenciais. Assinale o elemento obrigatório em toda correspondência oficial:

A

Carimbo de urgência e prioridade máxima.

B

Anexos complementares ao texto principal.

C

Número de páginas superior a três folhas.

D

Identificação do remetente e do destinatário.

E

Assinatura digital com certificado específico.

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Q3849721

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849721 Arquivologia

No processo de tramitação documental, um requerimento protocolado por um cidadão foi encaminhado ao setor competente para análise. O número de protocolo atribuído ao documento tem como principal finalidade:

A

Determinar o grau de sigilo da informação.

B

Estabelecer a validade jurídica do documento.

C

Identificar e rastrear a movimentação documental.

D

Definir o prazo legal para resposta ao cidadão.

E

Classificar o documento por assunto e origem.

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Q3849720

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849720 Arquivologia

Um agente administrativo está organizando a correspondência oficial para expedição e precisa definir a ordem de prioridade no envio. De acordo com as normas de protocolo, deve ser enviado com prioridade máxima o documento classificado como:

A

Documento urgente devidamente identificado.

B

Correspondência comum com prazo regular.

C

Memorando interno de rotina administrativa.

D

Ofício circular para conhecimento geral.

E

Comunicado interno sem prazo definido.

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Q3849719

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849719 Arquivologia

O setor de protocolo de uma prefeitura municipal recebeu diversos documentos para registro e distribuição aos setores competentes. Considerando os procedimentos básicos de protocolo, a ação que deve ser realizada imediatamente após o recebimento de um documento externo:

A

Arquivar o documento no setor de origem.

B

Registrar e autuar o documento recebido.

C

Encaminhar diretamente ao destinatário final.

D

Digitalizar e descartar o documento físico.

E

Anexar ao processo mais antigo do setor.

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Q3849718

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849718 Direito Digital

O tratamento de dados pessoais pelo agente administrativo envolve obrigações para evitar vazamentos e condutas inadequadas. Assinale a alternativa INCORRETA a respeito dessas obrigações.

A

Dispensar consentimento somente nas hipóteses legais.

B

Garantir acesso restrito aos dados pessoais.

C

Realizar auditoria periódica dos sistemas de segurança.

D

Compartilhar informações confidenciais fora das exigências legais.

E

Adotar medidas técnicas para prevenir incidentes de dados.

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Q3849717

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849717 Segurança da Informação

Considerando o gerenciamento de informações sensíveis, o agente administrativo deve adotar medidas preventivas contra acessos indevidos, como:

A

anotar senhas em locais visíveis.

B

utilizar autenticação para acessar registros confidenciais.

C

Guardar dados em computadores sem proteção técnica.

D

Divulgar informações sigilosas em plataformas públicas.

E

Enviar documentos sem criptografia.

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Q3849716

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849716 Ética na Administração Pública

No contexto do órgão público, é dever do agente administrativo proteger a confidencialidade dos dados pessoais acessados em serviço, da seguinte forma:

A

Utilizando qualquer senha disponível para acesso.

B

Compartilhando dados sem restrição com colegas do setor.

C

Mantendo sigilo e restringindo o acesso aos dados pessoais.

D

Registrando informações sem cuidado com a privacidade dos titulares.

E

Fornecendo dados pessoais mediante solicitação informal.

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Q3849715

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849715 Atendimento ao Público

Em um atendimento presencial, a linguagem corporal do agente público, incluindo postura, gestos e expressão facial, constitui um elemento fundamental da comunicação conhecido como:

A

Canal de feedback.

B

Mensagem codificada.

C

Barreira psicossocial.

D

Comunicação não verbal.

E

Ruído semântico.

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