Questões de Concurso
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Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Analista Administrativo - Edital nº 12 |
Q4032326
Administração Pública
O Sistema de Administração dos Recursos de
Tecnologia da Informação (SISP), instituído pelo Decreto
nº 7.579/2011, constitui um dos pilares da governança
digital no Poder Executivo Federal, ao integrar políticas e
práticas voltadas ao uso racional e estratégico da
tecnologia da informação.
Com base nas disposições do Decreto e nos princípios que orientam o SISP, assinale a alternativa correta:
Com base nas disposições do Decreto e nos princípios que orientam o SISP, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Analista Administrativo - Edital nº 12 |
Q4032325
Administração Pública
A administração pública brasileira passou por
transformações significativas desde 1930, com destaque
para as reformas administrativas implementadas em
diferentes períodos, que buscavam profissionalizar o
serviço público, racionalizar procedimentos e modernizar
a gestão. Entre as reformas mais relevantes estão: a
Reforma administrativa de 1967, a Lei nº 8.112/1990
(regime jurídico dos servidores) e as mudanças advindas
da Nova Gestão Pública (NGP) na década de 1990.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas e marque V, para verdadeiro ou F, para falso:
(__)As reformas administrativas visaram unicamente a redução de custos e contingenciamento do funcionalismo, desconsiderando a eficiência e a qualidade dos serviços prestados à população.
(__)A Nova Gestão Pública (NGP) introduziu práticas do setor privado, como avaliação de desempenho, foco em resultados, responsabilidade fiscal e planejamento estratégico, buscando maior eficiência e transparência na gestão pública.
(__)A evolução da administração pública brasileira reflete a constante adaptação às demandas sociais, políticas e econômicas, integrando princípios de legalidade, eficiência e interesse público na condução da gestão estatal.
Assinale a alternativa correta:
Considerando esse contexto, analise as afirmativas e marque V, para verdadeiro ou F, para falso:
(__)As reformas administrativas visaram unicamente a redução de custos e contingenciamento do funcionalismo, desconsiderando a eficiência e a qualidade dos serviços prestados à população.
(__)A Nova Gestão Pública (NGP) introduziu práticas do setor privado, como avaliação de desempenho, foco em resultados, responsabilidade fiscal e planejamento estratégico, buscando maior eficiência e transparência na gestão pública.
(__)A evolução da administração pública brasileira reflete a constante adaptação às demandas sociais, políticas e econômicas, integrando princípios de legalidade, eficiência e interesse público na condução da gestão estatal.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Analista Administrativo - Edital nº 12 |
Q4032324
Gestão de Pessoas
A Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoas
(PNDP), instituída pelo Decreto nº 9.991/2019, tem como
foco o aprimoramento contínuo das competências dos
servidores públicos federais, alinhando o
desenvolvimento individual aos objetivos institucionais.
Com base nesse Decreto, todas as assertivas a seguir estão corretas, EXCETO:
Com base nesse Decreto, todas as assertivas a seguir estão corretas, EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Analista Administrativo - Edital nº 12 |
Q4032323
Gerência de Projetos
A gestão de projetos envolve métodos e práticas que
permitem planejar, executar, controlar e encerrar projetos
de forma organizada, garantindo o alcance de objetivos,
prazos e custos. Entre os modelos mais utilizados estão:
tradicional (Waterfall), ágil (Scrum, Kanban), híbrido e lean.
Com base nesse contexto, analise as afirmativas:
I.O modelo tradicional (Waterfall) apresenta etapas sequenciais definidas, sendo adequado a projetos com requisitos estáveis e baixa necessidade de alterações ao longo do ciclo de vida.
II.O modelo ágil prioriza entregas incrementais, flexibilidade e adaptação às mudanças, sendo especialmente indicado para projetos com alta incerteza ou complexidade.
III.O modelo híbrido combina elementos de abordagens tradicionais e ágeis, permitindo planejamento estruturado aliado à flexibilidade, mas requer elevada capacidade de integração e comunicação entre equipes.
Assinale a alternativa correta:
Com base nesse contexto, analise as afirmativas:
I.O modelo tradicional (Waterfall) apresenta etapas sequenciais definidas, sendo adequado a projetos com requisitos estáveis e baixa necessidade de alterações ao longo do ciclo de vida.
II.O modelo ágil prioriza entregas incrementais, flexibilidade e adaptação às mudanças, sendo especialmente indicado para projetos com alta incerteza ou complexidade.
III.O modelo híbrido combina elementos de abordagens tradicionais e ágeis, permitindo planejamento estruturado aliado à flexibilidade, mas requer elevada capacidade de integração e comunicação entre equipes.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Analista Administrativo - Edital nº 12 |
Q4032322
Administração Geral
Leia o texto a seguir e responda:
"A forma como uma organização distribui suas atividades e define as responsabilidades de seus setores impacta diretamente na eficiência, na comunicação e na adaptabilidade às mudanças do ambiente externo. A escolha do tipo de departamentalização deve considerar o porte, a complexidade e a natureza das atividades desempenhadas."
Com base nas características dos principais tipos de departamentalização, analise as afirmativas a seguir:
I.A departamentalização funcional favorece a especialização técnica e a padronização de procedimentos, mas pode gerar comunicação deficiente entre setores distintos.
II.A departamentalização por produtos ou serviços permite foco em resultados e adaptação às mudanças do mercado, mas tende a duplicar recursos e aumentar custos administrativos.
III.A departamentalização geográfica é recomendada quando há grande dispersão territorial das operações, ainda que limite a padronização de métodos e controles.
IV.A departamentalização por processos reduz o controle operacional e a eficiência produtiva, ao concentrar etapas distintas em uma mesma unidade de trabalho.
Assinale a alternativa correta:
"A forma como uma organização distribui suas atividades e define as responsabilidades de seus setores impacta diretamente na eficiência, na comunicação e na adaptabilidade às mudanças do ambiente externo. A escolha do tipo de departamentalização deve considerar o porte, a complexidade e a natureza das atividades desempenhadas."
Com base nas características dos principais tipos de departamentalização, analise as afirmativas a seguir:
I.A departamentalização funcional favorece a especialização técnica e a padronização de procedimentos, mas pode gerar comunicação deficiente entre setores distintos.
II.A departamentalização por produtos ou serviços permite foco em resultados e adaptação às mudanças do mercado, mas tende a duplicar recursos e aumentar custos administrativos.
III.A departamentalização geográfica é recomendada quando há grande dispersão territorial das operações, ainda que limite a padronização de métodos e controles.
IV.A departamentalização por processos reduz o controle operacional e a eficiência produtiva, ao concentrar etapas distintas em uma mesma unidade de trabalho.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Analista Administrativo - Edital nº 12 |
Q4032321
Administração Financeira e Orçamentária
A Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO) cumpre papel
estratégico no ciclo orçamentário, estabelecendo metas,
prioridades e parâmetros para a elaboração da Lei
Orçamentária Anual (LOA).
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.A LDO orienta a elaboração da lei orçamentária anual e dispõe sobre as alterações na legislação tributária, buscando compatibilizar as metas de receitas e despesas com os objetivos do Plano Plurianual (PPA).
PORQUE
II.A LDO atua como instrumento de articulação entre o planejamento de médio prazo e a execução orçamentária anual, garantindo coerência entre as políticas públicas e a responsabilidade fiscal.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.A LDO orienta a elaboração da lei orçamentária anual e dispõe sobre as alterações na legislação tributária, buscando compatibilizar as metas de receitas e despesas com os objetivos do Plano Plurianual (PPA).
PORQUE
II.A LDO atua como instrumento de articulação entre o planejamento de médio prazo e a execução orçamentária anual, garantindo coerência entre as políticas públicas e a responsabilidade fiscal.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Analista Administrativo - Edital nº 12 |
Q4032312
Gestão de Pessoas
Uma organização pública busca modernizar sua área de
gestão de pessoas, substituindo o modelo burocrático e
reativo por uma abordagem mais estratégica. A nova
política pretende integrar o planejamento de pessoal às
metas institucionais e fortalecer o desenvolvimento de
competências.
Com base nos objetivos, desafios e características da moderna gestão de pessoas, assinale a alternativa correta:
Com base nos objetivos, desafios e características da moderna gestão de pessoas, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Analista Administrativo - Edital nº 12 |
Q4032310
Administração Geral
As ferramentas de gestão da qualidade são instrumentos
utilizados para identificar, analisar e propor soluções
para problemas que afetam processos organizacionais.
Entre essas ferramentas estão o Diagrama de Ishikawa
(ou de Causa e Efeito), o Gráfico de Pareto e o Ciclo
PDCA.
Considerando a integração entre essas ferramentas, analise as afirmativas a seguir:
I.O Diagrama de Ishikawa é mais eficaz na etapa "Check" do ciclo PDCA, pois serve para verificar se os resultados estão de acordo com o planejado.
II.O Gráfico de Pareto auxilia na priorização de causas que mais impactam um problema, permitindo que os esforços sejam concentrados nos fatores de maior relevância.
III.O Ciclo PDCA é um método de melhoria contínua que permite planejar, executar, verificar e agir corretivamente sobre processos.
Assinale a alternativa correta:
Considerando a integração entre essas ferramentas, analise as afirmativas a seguir:
I.O Diagrama de Ishikawa é mais eficaz na etapa "Check" do ciclo PDCA, pois serve para verificar se os resultados estão de acordo com o planejado.
II.O Gráfico de Pareto auxilia na priorização de causas que mais impactam um problema, permitindo que os esforços sejam concentrados nos fatores de maior relevância.
III.O Ciclo PDCA é um método de melhoria contínua que permite planejar, executar, verificar e agir corretivamente sobre processos.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Analista Administrativo - Edital nº 12 |
Q4032307
Administração Pública
A governança das contratações públicas busca fortalecer
a integridade, a eficiência e a transparência dos
processos licitatórios, de modo a assegurar a entrega de
resultados à sociedade.
Considerando os objetivos descritos na Portaria nº 8.678/2021, analise as seguintes proposições:
I.A adoção de práticas que evitem o sobrepreço e o superfaturamento está diretamente relacionada à função de controle interno e ao monitoramento da execução contratual.
II.A busca pela proposta mais vantajosa deve incluir a avaliação dos impactos econômicos e ambientais ao longo do ciclo de vida do objeto contratado.
III.O incentivo à inovação nas contratações públicas representa desvio do princípio da isonomia, pois pode favorecer licitantes com maior capacidade tecnológica.
Assinale a alternativa correta:
Considerando os objetivos descritos na Portaria nº 8.678/2021, analise as seguintes proposições:
I.A adoção de práticas que evitem o sobrepreço e o superfaturamento está diretamente relacionada à função de controle interno e ao monitoramento da execução contratual.
II.A busca pela proposta mais vantajosa deve incluir a avaliação dos impactos econômicos e ambientais ao longo do ciclo de vida do objeto contratado.
III.O incentivo à inovação nas contratações públicas representa desvio do princípio da isonomia, pois pode favorecer licitantes com maior capacidade tecnológica.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Técnico em Saúde Bucal - Edital nº 12 |
Q4032266
Administração Geral
A organização do arquivo de prontuários dos pacientes é
uma função administrativa essencial do Técnico em
Saúde Bucal (TSB) ou Auxiliar em Saúde Bucal (ASB). O
prontuário odontológico é um documento legal cuja
rápida localização é necessária para o atendimento, o
acompanhamento e eventuais solicitações legais. Além
disso, o TSB pode auxiliar no controle do movimento
financeiro, registrando os procedimentos realizados e os
pagamentos recebidos, o que é vital para a gestão do
consultório. Qual das seguintes opções descreve uma
prática correta de organização de arquivos e controle
financeiro?
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Técnico em Mecânica - Edital nº 12 |
Q4032051
Ética na Administração Pública
Manter um comportamento ético e profissional no
ambiente de trabalho é fundamental para a harmonia da
equipe, a qualidade do serviço e a imagem da instituição.
Isso envolve respeito aos colegas, superiores e ao
patrimônio público, bem como o cumprimento das
normas e procedimentos estabelecidos. Sobre condutas
esperadas no local de trabalho, registre V, para as
afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)É aceitável utilizar o telefone, o computador ou outras ferramentas de trabalho da instituição para resolver assuntos particulares breves durante o expediente, desde que não atrapalhe o andamento do serviço.
(__)A colaboração com os colegas de trabalho, compartilhando conhecimentos e auxiliando em tarefas quando necessário, contribui para um ambiente mais produtivo e para o desenvolvimento profissional de toda a equipe.
(__)Críticas construtivas ao trabalho de um colega devem ser feitas de forma reservada e respeitosa, focando no problema ou procedimento e não na pessoa, visando a melhoria do serviço.
(__)Em caso de discordância com uma ordem recebida de um superior hierárquico, o servidor deve recusar-se publicamente a cumpri-la, apontando os motivos da discordância para os demais colegas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
(__)É aceitável utilizar o telefone, o computador ou outras ferramentas de trabalho da instituição para resolver assuntos particulares breves durante o expediente, desde que não atrapalhe o andamento do serviço.
(__)A colaboração com os colegas de trabalho, compartilhando conhecimentos e auxiliando em tarefas quando necessário, contribui para um ambiente mais produtivo e para o desenvolvimento profissional de toda a equipe.
(__)Críticas construtivas ao trabalho de um colega devem ser feitas de forma reservada e respeitosa, focando no problema ou procedimento e não na pessoa, visando a melhoria do serviço.
(__)Em caso de discordância com uma ordem recebida de um superior hierárquico, o servidor deve recusar-se publicamente a cumpri-la, apontando os motivos da discordância para os demais colegas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031712
Atendimento ao Público
Em uma unidade de atendimento ao público, um cidadão
compareceu para solicitar informações sobre serviços
disponíveis. O servidor percebeu que ele estava confuso
com a documentação exigida e ofereceu orientação
detalhada, mostrando paciência e garantindo que todas
as dúvidas fossem esclarecidas antes do atendimento
final. Essa abordagem evidencia:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031711
Atendimento ao Público
Durante a manhã em um setor de atendimento de uma
prefeitura, um cidadão chega ao balcão com dúvidas
sobre a documentação necessária para protocolar uma
solicitação. A servidora o recebe com cordialidade,
escuta atentamente suas dúvidas, esclarece os
procedimentos passo a passo e oferece material
explicativo impresso.
Com base nesse exemplo, assinale a alternativa que caracteriza as práticas de acolhimento institucional:
Com base nesse exemplo, assinale a alternativa que caracteriza as práticas de acolhimento institucional:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031708
Administração de Recursos Materiais
Em uma secretaria municipal, a equipe administrativa
recebeu a responsabilidade de organizar todos os
materiais de escritório, acompanhar os estoques e manter o registro do patrimônio da unidade. Durante a
rotina, surgiram dúvidas sobre as funções corretas de
cada área de controle.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de materiais, controle de estoque e patrimônio:
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de materiais, controle de estoque e patrimônio:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031703
Gestão de Pessoas
Em um órgão público municipal, os servidores são
orientados sobre a importância das relações humanas no
trabalho e da ética profissional, garantindo um ambiente
colaborativo e transparente. Analise os conceitos abaixo
e relacione corretamente a Primeira Coluna com a
Segunda Coluna.
Primeira Coluna:
1.Ética profissional 2.Relações humanas no trabalho
Segunda Coluna:
(__)Respeito à hierarquia e cumprimento das normas internas.
(__)Colaboração, comunicação e bom relacionamento entre colegas.
(__)Transparência nas ações e imparcialidade nas decisões.
Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta:
Primeira Coluna:
1.Ética profissional 2.Relações humanas no trabalho
Segunda Coluna:
(__)Respeito à hierarquia e cumprimento das normas internas.
(__)Colaboração, comunicação e bom relacionamento entre colegas.
(__)Transparência nas ações e imparcialidade nas decisões.
Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031698
Atendimento ao Público
Em um órgão público, os servidores desempenham
papel importante no relacionamento com colegas de
trabalho (público interno) e com cidadãos e usuários dos
serviços (público externo). Esse relacionamento deve ser
pautado em comunicação clara, cordialidade, respeito e
cooperação. Analise as afirmativas a seguir e marque V,
para verdadeiro e F, para falso:
(__)Manter um bom relacionamento com o público interno facilita a solução de problemas e promove um ambiente de trabalho harmonioso.
(__)Demonstrar cordialidade e atenção ao público externo é desnecessário quando o serviço está dentro do prazo previsto.
(__)Resolver conflitos de forma respeitosa e ouvir as necessidades dos usuários contribui para a credibilidade e eficiência da instituição.
Marque a questão que apresenta a sequencia correta:
(__)Manter um bom relacionamento com o público interno facilita a solução de problemas e promove um ambiente de trabalho harmonioso.
(__)Demonstrar cordialidade e atenção ao público externo é desnecessário quando o serviço está dentro do prazo previsto.
(__)Resolver conflitos de forma respeitosa e ouvir as necessidades dos usuários contribui para a credibilidade e eficiência da instituição.
Marque a questão que apresenta a sequencia correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031697
Administração Pública
Durante a elaboração de um ofício de solicitação de
informações a outro órgão público, o servidor redigiu o
seguinte texto:
"Solicitamos, se possível, que nos enviem, dentro do prazo que considerarem adequado, todas as informações e documentos que julgarem pertinentes sobre o andamento das atividades relativas ao projeto mencionado anteriormente, a fim de que possamos analisar e tomar as providências que entendermos necessárias."
Com base no Manual de Redação da Presidência da República, avalie o texto apresentado e assinale a alternativa correta sobre os atributos da redação oficial que deveriam ser aplicados:
"Solicitamos, se possível, que nos enviem, dentro do prazo que considerarem adequado, todas as informações e documentos que julgarem pertinentes sobre o andamento das atividades relativas ao projeto mencionado anteriormente, a fim de que possamos analisar e tomar as providências que entendermos necessárias."
Com base no Manual de Redação da Presidência da República, avalie o texto apresentado e assinale a alternativa correta sobre os atributos da redação oficial que deveriam ser aplicados:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031695
Administração Pública
Leia o texto a seguir e responda:
Em um setor de atendimento ao cidadão de uma prefeitura, os servidores perceberam que documentos de diferentes demandas como protocolos, ofícios e requerimentos estavam sendo guardados de forma desordenada em gavetas e sobre as mesas. Essa desorganização gerava atrasos na localização de processos e reclamações por parte dos munícipes. Diante disso, a chefe de setor implementou um novo procedimento: criou um sistema de pastas identificadas por tipo de serviço, estabeleceu rotina de arquivamento diário e designou um servidor responsável pelo controle desses documentos.
Com base na situação descrita, avalie as afirmativas a seguir sobre organização do local de trabalho na gestão pública:
I.A padronização na guarda de documentos contribui para a eficiência administrativa e para a transparência dos serviços públicos.
II.A definição de responsabilidades entre os servidores favorece o controle interno e a continuidade das atividades, mesmo em caso de ausências.
III.A ausência de critérios de arquivamento é aceitável em órgãos públicos, desde que não comprometa o atendimento imediato ao cidadão.
Assinale a alternativa correta:
Em um setor de atendimento ao cidadão de uma prefeitura, os servidores perceberam que documentos de diferentes demandas como protocolos, ofícios e requerimentos estavam sendo guardados de forma desordenada em gavetas e sobre as mesas. Essa desorganização gerava atrasos na localização de processos e reclamações por parte dos munícipes. Diante disso, a chefe de setor implementou um novo procedimento: criou um sistema de pastas identificadas por tipo de serviço, estabeleceu rotina de arquivamento diário e designou um servidor responsável pelo controle desses documentos.
Com base na situação descrita, avalie as afirmativas a seguir sobre organização do local de trabalho na gestão pública:
I.A padronização na guarda de documentos contribui para a eficiência administrativa e para a transparência dos serviços públicos.
II.A definição de responsabilidades entre os servidores favorece o controle interno e a continuidade das atividades, mesmo em caso de ausências.
III.A ausência de critérios de arquivamento é aceitável em órgãos públicos, desde que não comprometa o atendimento imediato ao cidadão.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031694
Atendimento ao Público
Durante um treinamento sobre comunicação profissional,
os participantes foram orientados sobre boas práticas no
atendimento telefônico. Considerando os princípios de
correção na comunicação por telefone, assinale a
alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 12 |
Q4031081
Atendimento ao Público
No atendimento público, a qualidade e responsabilidade
se refletem em um atendimento cordial e empático, que
exige um comportamento profissional e ético. Um pai
chega à escola irritado reclamando da limpeza do
banheiro. Assinale a alternativa CORRETA que
apresenta como o zelador deve proceder prioritariamente
para resolver a situação, mantendo postura profissional.
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