Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 208

Q3912366

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Auxiliar Administrativo |

Q3912366 Atendimento ao Público

A etiqueta no trabalho pode ser uma ferramenta para alcançar o sucesso nas relações interpessoais. Com base no tema, é CORRETO afirmar sobre o emprego adequado da etiqueta no momento de atender um telefonema, que:

A

O atendente, para ter uma comunicação amigável, pode chamar seu interlocutor de expressões carinhosas, como, por exemplo, “querido”.

B

É preciso falar sempre em voz alta, para que o interlocutor possa escutar bem e, assim, evitar ruídos na comunicação.

C

Quando ocorrerem telefonemas alheios, em hipótese alguma, a ligação deve ser atendida, pois isso pode ser considerado uma ação de interferência à privacidade da outra pessoa.

D

É interessante que, ao receber um telefonema, caso a pessoa esteja ocupada, informe que não pode atender no momento, mas assim que possível, retornará a ligação.

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Q3912365

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Auxiliar Administrativo |

Q3912365 Administração Geral

Com base nas características da função administrativa “controle”, assinale a alternativa CORRETA.

A

Processo que prepara para a futura tomada de decisões.

B

Engloba as habilidades de coordenar e de comandar.

C

Monitora as atividades dos colaboradores de uma organização, para que possa avaliar se os objetivos organizacionais estão sendo alcançados.

D

Definição de como as atividades serão realizadas.

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Q3912364

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Auxiliar Administrativo |

Q3912364 Administração Geral

Além de Frederick Taylor, o engenheiro que ficou conhecido por defender a racionalização do trabalho foi:

A

Henry Lawrence Gantt.

B

Harrington Emerson.

C

Chester Barnard.

D

Frank Gilbreth.

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Q3912362

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Auxiliar Administrativo |

Q3912362 Gestão de Pessoas

As relações humanas são essenciais para o convívio, crescimento e desenvolvimento conjunto dos sujeitos. Elas podem ajudar os indivíduos a buscarem uma sociedade melhor e com mais qualidade de vida. Considerando o enunciado, assinale CORRETAMENTE o tipo de relação humana definida como aquela em que há um grupo de pessoas dialogando de forma mútua:

A

Intergrupal.

B

Valorização.

C

Intragrupal.

D

Afetiva.

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Q3912358

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Auxiliar Administrativo |

Q3912358 Atendimento ao Público

A eficiência de um atendimento com excelência perpassa por muitos aspectos que necessitam ser observados. Entre eles está a forma como o cliente se comporta. Assim, estar atento aos seus gestos pode sinalizar sentimentos e emoções que ajudarão a direcionar melhor o diálogo entre a pessoa que atende e o cliente. Nesse contexto, refere-se CORRETAMENTE ao gesto que significa “reflexão”:

A

Olhar vago.

B

Franzir a testa.

C

Balançar pernas ininterruptamente.

D

Silenciar.

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Q3912357

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Auxiliar Administrativo |

Q3912357 Atendimento ao Público

Para atender bem ao público em uma organização, os colaboradores precisam desenvolver algumas habilidades que contribuam para o alcance da satisfação dos clientes. Com base no tema, a alternativa CORRETA em relação à habilidade de comunicação que auxilia na prática de escutar, compreender e perceber o outro é:

A

Adoção de linguagem não verbal para iniciar o diálogo com o cliente.

B

Exercício da empatia no diálogo com o cliente.

C

Utilização de linguagem técnica em todos os diálogos com o cliente.

D

Prolixidade ao atender o cliente.

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Q3912351

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Auxiliar Administrativo |

Q3912351 Administração Geral

Sobre a Teoria Clássica da Administração, é CORRETO afirmar que:

A

Considera a organização como um sistema aberto, flexível e que se conecta aos ambientes interno e externo.

B

É conhecida também como teoria da máquina.

C

Atualmente, não está sendo mais aplicada nas organizações porque sua abordagem é simplificada.

D

Enfatiza as tarefas realizadas pelos colaboradores das organizações.

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Q3912349

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Auxiliar Administrativo |

Q3912349 Administração Geral

É uma teoria pertencente à Escola Humanista da Administração, segundo a compreensão do estudioso, professor e consultor brasileiro Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira:

A

Teoria Estruturalista.

B

Teoria de Sistemas.

C

Teoria Matemática.

D

Teoria da Contingência.

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Q3912348

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Auxiliar Administrativo |

Q3912348 Administração Geral

No decorrer dos anos, um dos marcos relevantes ao desenvolvimento da Administração foi a criação do seu primeiro Curso, nos Estados Unidos, em 1881. Nesse contexto, assinale CORRETAMENTE o nome do fundador do referido curso.

A

Charles Babbage.

B

Sun Tzu.

C

Peter Senge.

D

Joseph Warthon.

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Q3912347

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Auxiliar Administrativo |

Q3912347 Administração Geral

Muitos eventos contribuíram para o surgimento da Administração. Um deles ocorreu na Escócia, em 1810. Seu idealizador foi o industrial e socialista Robert Owen. Diante do exposto, é CORRETO afirmar que:

A

O evento foi pioneiro ao promover a participação de colaboradores nos resultados das empresas.

B

O evento estimulou e criou os primeiros sindicatos de trabalhadores.

C

O evento iniciou novas práticas na área de gestão de pessoas.

D

O evento se tornou muito relevante ao ser o precursor do uso formal de organogramas.

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Q3912344

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Provas: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Auxiliar Administrativo | CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Técnico em Edificações | CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Almoxarife | CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Eletricista | CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Motorista - Categoria B | CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Arquivista | CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Auxiliar de Almoxarife | CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Auxiliar de Arquivo | CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Operador de Máquinas | CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Bombeiro Hidráulico | CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Recepcionista | CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Técnico do Cadastro Único | CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Técnico em Enfermagem | CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Técnico em Radiologia | CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Técnico em Tecnologia da Informação | CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Telefonista | CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Topógrafo |

Q3912344 Administração Pública

O Município de Eusébio (CE) integra a Região Metropolitana de Fortaleza (RMF), o que influencia sua dinâmica socioeconômica e administrativa. Sobre essa inserção metropolitana, assinale a alternativa CORRETA.

A

A integração à RMF retira a autonomia administrativa do município.

B

A participação na RMF é meramente simbólica, sem efeitos práticos

C

A inserção metropolitana favorece a integração econômica e a mobilidade urbana.

D

A RMF é composta exclusivamente por municípios litorâneos.

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Q3912236

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Analista de Controle Interno - Administração |

Q3912236 Gestão de Pessoas

Os processos de recrutamento e seleção, baseados em critérios técnicos e comportamentais, buscam garantir aderência entre candidatos, cargos e contexto organizacional. Considerando os modelos contemporâneos desses processos, é CORRETO afirmar que:

A

O recrutamento interno tende a reduzir custos, mas prejudica a motivação, pois limita oportunidades e impede a mobilidade dos colaboradores dentro da instituição.

B

O recrutamento externo é mais rápido e econômico do que o interno, sendo recomendado quando a organização deseja preencher uma vaga emergencial em curto prazo.

C

Processos de seleção por competências avaliam exclusivamente experiências formais do candidato, desconsiderando comportamentos, atitudes e evidências de entrega em contextos anteriores.

D

A entrevista por competências estrutura perguntas baseadas em comportamentos passados do candidato, considerando que comportamentos reais anteriores são indicadores confiáveis de desempenho futuro.

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Q3912235

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Analista de Controle Interno - Administração |

Q3912235 Gestão de Pessoas

A gestão por competências vem sendo adotada amplamente no setor público brasileiro como instrumento de alinhamento entre desempenho, estratégia e desenvolvimento institucional, sobretudo após as diretrizes da Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoal (PNDP). Segundo seus princípios e modelos teóricos, assinale CORRETAMENTE:

A

Na gestão por competências, a lacuna de competências é diagnosticada exclusivamente por meio da avaliação de desempenho, sendo desnecessário o mapeamento prévio das competências essenciais da instituição.

B

A gestão por competências considera que competências individuais e organizacionais são independentes entre si, já que o foco é o comportamento do servidor e não a estratégia institucional.

C

Competências são entendidas como combinações integradas de conhecimentos, habilidades e atitudes que se manifestam em entregas efetivas, de modo que seu mapeamento deve estar alinhado à estratégia e aos objetivos institucionais.

D

O modelo de gestão por competências prioriza predominantemente a formação acadêmica como indicador principal de qualificação, entendendo que comportamentos e atitudes são complementos não essenciais.

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Q3912234

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Analista de Controle Interno - Administração |

Q3912234 Administração Geral

O programa 5S é considerado um dos pilares para implantação de sistemas de qualidade e melhoria contínua nas organizações, pois busca criar condições favoráveis à eficiência, à disciplina e ao aprendizado organizacional. Sobre o tema, assinale a alternativa CORRETA:

A

O 5S é um programa voltado predominantemente para a organização do ambiente físico, não tendo relação com comportamentos, atitudes ou desenvolvimento cultural.

B

O senso de utilização (Seiri) busca a eliminação de itens desnecessários, enquanto o senso de autodisciplina (Shitsuke) visa a manutenção voluntária dos padrões estabelecidos.

C

O senso de limpeza (Seiso) diz respeito à padronização de rotinas operacionais, enquanto o senso de ordenação (Seiton) tem como foco exclusivo a manutenção preventiva de máquinas.

D

O 5S deve ser implantado apenas após a organização concluir sua certificação ISO 9001, pois depende de auditorias formais para gerar resultados consistentes.

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Q3912233

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Analista de Controle Interno - Administração |

Q3912233 Administração Geral

A Gestão pela Qualidade Total (TQM) estabelece princípios voltados à melhoria contínua, ao foco no cliente e à participação de todos os colaboradores. O ciclo PDCA é um dos instrumentos fundamentais dessa abordagem. De acordo com esses conceitos, é CORRETO afirmar que:

A

O ciclo PDCA é aplicável exclusivamente às etapas de controle de qualidade na produção, não sendo adequado para atividades administrativas ou processos de tomada de decisão.

B

Na filosofia da Qualidade Total, melhorias devem ser centralizadas exclusivamente na alta administração, pois a descentralização tende a comprometer a padronização.

C

A etapa “Check” do ciclo PDCA corresponde à implementação das ações, enquanto a etapa “Do” é destinada à verificação dos resultados obtidos.

D

A filosofia de Qualidade Total pressupõe que a melhoria contínua decorre da atuação integrada de pessoas, processos e liderança, e o PDCA funciona como um ciclo iterativo para identificar causas, testar soluções e padronizar resultados.

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Q3912232

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Analista de Controle Interno - Administração |

Q3912232 Administração Geral

Acerca dos tipos de estrutura organizacional e seus princípios básicos, conforme a teoria organizacional contemporânea, assinale CORRETAMENTE:

A

A departamentalização por processos é recomendada para organizações que desejam reduzir a autonomia operacional, pois centraliza decisões e restringe a especialização por etapas produtivas.

B

A estrutura por clientes aumenta a padronização e reduz a necessidade de adaptação, uma vez que agrupa os departamentos com base em competências técnicas e não nas características dos usuários atendidos.

C

A estrutura em rede caracteriza-se por forte hierarquia interna e baixa dependência de organizações externas, sendo apropriada quando se busca controle rígido das operações.

D

A estrutura matricial requer que o colaborador responda a mais de um chefe, o que aumenta conflitos potenciais, mas permite atender simultaneamente às demandas funcionais e das unidades de negócio ou projetos.

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Q3912231

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Analista de Controle Interno - Administração |

Q3912231 Administração Geral

As diferentes estruturas organizacionais apresentam vantagens e limitações que afetam diretamente a coordenação, comunicação e controle dentro da organização. Com base nos modelos funcional, divisional, matricial e adhocrática, assinale a alternativa CORRETA:

A

A estrutura funcional reduz conflitos e é indicada quando a organização precisa de forte integração entre áreas, pois favorece a coordenação horizontal e a comunicação multidisciplinar.

B

A estrutura divisional favorece a especialização técnica profunda, mas tende a dificultar a avaliação de desempenho por unidade de negócio, já que os resultados não podem ser mensurados separadamente.

C

A estrutura matricial combina dois princípios — função e projeto — e tende a gerar conflitos de autoridade, porém aumenta a flexibilidade e o uso compartilhado de recursos em contextos complexos.

D

A estrutura adhocrática apresenta alto grau de formalização e padronização, sendo recomendada para ambientes estáveis e tarefas repetitivas que exijam controle rígido de processos.

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Q3912229

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Analista de Controle Interno - Administração |

Q3912229 Administração Geral

Segundo a teoria das organizações, diferentes modelos explicam como as decisões são tomadas. Considerando os modelos racional, político, incremental e da racionalidade limitada, assinale CORRETAMENTE:

A

O modelo racional propõe que os gestores tomam decisões com base em informações completas e precisas, reconhecendo que limitações cognitivas e pressões institucionais são inevitáveis e devem ser incorporadas à análise.

B

O modelo político considera que as decisões organizacionais são resultado da maximização individual dos gestores, devendo ignorar coalizões internas, já que estas tendem a comprometer a racionalidade dos processos.

C

O modelo incremental, conforme abordado por Lindblom, descreve a tomada de decisão como um processo de ajustes graduais e sucessivos, no qual os gestores comparam alternativas próximas entre si, em vez de realizar análises amplas de longo alcance.

D

A racionalidade limitada, conforme Simon, defende que os tomadores de decisão escolhem sempre a alternativa ótima, mesmo diante de incertezas, desde que utilizem instrumentos matemáticos adequados.

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Q3912228

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Analista de Controle Interno - Administração |

Q3912228 Administração Geral

No âmbito da Administração Pública e da Administração Geral, o planejamento organizacional é estruturado em três níveis: estratégico, tático e operacional. Cada nível apresenta características, horizontes de tempo e objetivos distintos, embora interdependentes. Conforme as características desses três níveis de planejamento, é CORRETO afirmar que:

A

O planejamento estratégico estabelece diretrizes de longo prazo e envolve a alta administração, enquanto o planejamento operacional se concentra em tarefas específicas, rotinas e procedimentos, com horizonte de curto prazo e direcionado aos níveis executores.

B

O planejamento tático possui foco no longo prazo e objetiva definir diretrizes amplas e genéricas para a organização, sendo responsável por estabelecer a missão e a visão institucional.

C

O planejamento estratégico é voltado para resultados de curto prazo e caracteriza-se por atividades rotineiras e padronizadas, garantindo a execução eficiente dos processos operacionais.

D

O planejamento operacional traduz os objetivos de longo prazo em metas e ações de médio prazo, concentrando-se nas áreas funcionais e estruturando a execução dos planos estratégicos.

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Q3912227

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Analista de Controle Interno - Administração |

Q3912227 Administração Pública

Planejamento Estratégico é um processo que busca alinhar missão, visão, objetivos, indicadores e iniciativas, considerando o ambiente interno e externo da organização. O modelo de gestão estratégica adotado pela Administração Pública brasileira frequentemente integra elementos como análise SWOT, desdobramento de objetivos e Balanced Scorecard (BSC). Segundo esses fundamentos, assinale a alternativa CORRETA:

A

No planejamento estratégico, a missão representa o estado futuro desejado pela organização, enquanto a visão descreve a razão de existir e as atividades presentes desempenhadas pela instituição.

B

A análise SWOT, por sua natureza dinâmica, exige que forças e oportunidades sejam avaliadas como fatores internos, enquanto fraquezas e ameaças representam variáveis exclusivamente externas ao ambiente organizacional.

C

O Balanced Scorecard (BSC) traduz a estratégia em objetivos distribuídos exclusivamente nas perspectivas financeira e de processos internos, sendo as demais perspectivas opcionais e utilizadas apenas em organizações privadas.

D

No setor público, o planejamento estratégico busca gerar valor público, e sua eficácia depende da integração entre ambiente interno, ambiente externo, objetivos estratégicos e mecanismos de monitoramento e avaliação, formando um ciclo contínuo de aprendizagem institucional.

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