A Gestão pela Qualidade Total (TQM) estabelece
princípios voltados à melhoria contínua, ao foco no
cliente e à participação de todos os colaboradores. O
ciclo PDCA é um dos instrumentos fundamentais
dessa abordagem. De acordo com esses conceitos, é
CORRETO afirmar que:

Question

A Gestão pela Qualidade Total (TQM) estabelece
princípios voltados à melhoria contínua, ao foco no
cliente e à participação de todos os colaboradores. O
ciclo PDCA é um dos instrumentos fundamentais
dessa abordagem. De acordo com esses conceitos, é
CORRETO afirmar que: Alternativa A: O ciclo PDCA é aplicável exclusivamente às
etapas de controle de qualidade na produção, não
sendo adequado para atividades administrativas ou
processos de tomada de decisão. Ou Alternativa B: Na filosofia da Qualidade Total, melhorias devem
ser centralizadas exclusivamente na alta
administração, pois a descentralização tende a
comprometer a padronização. Ou Alternativa C: A etapa “Check” do ciclo PDCA corresponde à
implementação das ações, enquanto a etapa “Do”
é destinada à verificação dos resultados obtidos. Ou Alternativa D: A filosofia de Qualidade Total pressupõe que a
melhoria contínua decorre da atuação integrada de
pessoas, processos e liderança, e o PDCA funciona
como um ciclo iterativo para identificar causas,
testar soluções e padronizar resultados.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] A filosofia de Qualidade Total pressupõe que a
melhoria contínua decorre da atuação integrada de
pessoas, processos e liderança, e o PDCA funciona
como um ciclo iterativo para identificar causas,
testar soluções e padronizar resultados. Gabarito: DFundamento decisivo: A questão se resolve pela compatibilidade entre a TQM e a lógica correta do PDCA: participação integrada na melhoria contínua e sequência funcional em que Do executa e Check verifica.Tema central: TQM e ciclo PDCAAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque restringe o PDCA exclusivamente ao controle de qualidade na produção. Pela base, o PDCA é um método gerencial aplicável a processos em geral, inclusive atividades administrativas, solução de problemas e decisões processuais.BErradaEstá errada porque afirma centralização exclusiva das melhorias na alta administração. Isso contraria um traço central da Qualidade Total: a melhoria depende do envolvimento de todos os colaboradores, embora a liderança seja importante.CErradaEstá errada porque inverte as etapas do PDCA. Do corresponde à execução das ações, enquanto Check é a verificação ou avaliação dos resultados obtidos.DCertaA alternativa D está correta porque associa a Qualidade Total à melhoria contínua com participação de pessoas, processos e liderança, e descreve o PDCA como ciclo iterativo compatível com sua lógica de planejamento, execução, verificação e ação.Pegadinha da questãoA questão explorou três confusões reais: inverter Do e Check, confundir liderança com centralização exclusiva na alta administração e reduzir o PDCA a ferramenta apenas da produção.Dica para questões semelhantesEm questões sobre TQM, verifique se a alternativa preserva o envolvimento amplo das pessoas, e não apenas da cúpula.No PDCA, confirme a sequência funcional mínima: Do executa e Check verifica.Se a alternativa limitar o PDCA a ambiente industrial ou controle de produção, a tendência é estar errada, porque a base o trata como método geral de gestão e melhoria.

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A Gestão pela Qualidade Total (TQM) estabelece princípios v...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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