A Gestão pela Qualidade Total (TQM) estabelece princípios v...
Gabarito comentado
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Gabarito: D
Fundamento decisivo: A questão se resolve pela compatibilidade entre a TQM e a lógica correta do PDCA: participação integrada na melhoria contínua e sequência funcional em que Do executa e Check verifica.
- Em questões sobre TQM, verifique se a alternativa preserva o envolvimento amplo das pessoas, e não apenas da cúpula.
- No PDCA, confirme a sequência funcional mínima: Do executa e Check verifica.
- Se a alternativa limitar o PDCA a ambiente industrial ou controle de produção, a tendência é estar errada, porque a base o trata como método geral de gestão e melhoria.
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O ciclo PDCA é uma ferramenta de melhoria contínua usada para planejar, executar, verificar e corrigir processos. ✅
Ele funciona como um ciclo que nunca termina, sempre buscando melhorar resultados.
Definir:
- objetivo
- metas
- método
- plano de ação
o que fazer e como fazer
Colocar o plano em prática.
fazer conforme o planejado
Verificar se o resultado saiu como esperado.
comparar meta x resultado
Corrigir falhas e padronizar acertos.
se deu errado, ajusta
se deu certo, mantém
O ciclo PDCA é aplicável exclusivamente às etapas de controle de qualidade na produção, não sendo adequado para atividades administrativas ou processos de tomada de decisão.
Na filosofia da Qualidade Total, melhorias devem ser centralizadas exclusivamente na alta administração, pois a descentralização tende a comprometer a padronização.
A etapa “Check” do ciclo PDCA corresponde à implementação das ações, enquanto a etapa “Do” é destinada à verificação dos resultados obtidos.
A filosofia de Qualidade Total pressupõe que a melhoria contínua decorre da atuação integrada de pessoas, processos e liderança, e o PDCA funciona como um ciclo iterativo para identificar causas, testar soluções e padronizar resultados.
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