Questões Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT 2026 para Recepcionista

Q3877920

Q3877920 Direito Administrativo

Liam resolve propor uma ação popular em face da municipalidade, uma vez que a avenida principal estava há quase um ano sem a adequada sinalização viária horizontal e vertical, pois alguns comerciantes haviam removido algumas marcações para favorecer o estacionamento no local. Ao fundamentar seu pedido, Liam baseou-se no princípio da:

A

impessoalidade

B

segurança jurídica

C

autotutela

D

supremacia do interesse público

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Q3877921

Q3877921 Direito Administrativo

A regra que impede o corte de fornecimento de água sem prévio aviso e em feriados e fi ns de semana está relacionada ao princípio administrativo da:

A

supremacia do interesse público

B

continuidade do serviço público

C

segurança jurídica

D

moralidade

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Q3877922

Q3877922 Direito Administrativo

O prefeito da cidade resolve regulamentar, por meio de decreto, o uso de eletropropelidos no espaço público municipal. Contudo, a norma tornou-se muito impopular diante de grande reclamação da sociedade civil. Em virtude disso, solicita-se ao assessor responsável a preparação de um ato de:

A

revogação do decreto, considerando a sua inconveniência política naquele momento

B

corroboração para manutenção do ato, já que somente por decisão judicial poderia ser anulado

C

declaração de irregularidade, por ser o decreto ilegal

D

anulação do decreto, por se tratar de ato inoportuno

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Q3877923

Q3877923 Gestão de Pessoas

A Lei Municipal n.º 383/2012, de 03 de abril de 2012, de Porto dos Gaúchos/MT, estabelece que o Programa Institucional de Qualificação conterá os instrumentos necessários à consecução dos seguintes objetivos:

A

condições institucionais para uma qualifi cação e avaliação

B

qualificação dos servidores para o incremento do desenvolvimento organizacional

C

conscientização e desenvolvimento integral do cidadãoservidor público

D

criação de mecanismos que estimulem o crescimento funcional e favoreçam a motivação dos servidores

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Q3877924

Q3877924 Legislação Municipal

A Lei Municipal n.º 393/2012 de Porto dos Gaúchos/MT determina que o servidor efetivo, quando ocupar cargo em comissão:

A

deverá preencher declaração de opção de vencimento e receberá gratificação de função de até 100% (cem por cento)

B

deverá solicitar vacância e se afastar do cargo de origem, pelo tempo que estiver no cargo em comissão

C

poderá optar pela remuneração do cargo em comissão ou a do seu cargo acrescida de gratificação de função em até 50% (cinquenta por cento)

D

poderá optar pela remuneração de qualquer dos cargos, o efetivo ou o em comissão, desde que o faça por meio de declaração preenchida

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Q3884739

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884739 Atendimento ao Público

Em uma Unidade Básica de Saúde, dona Ana, idosa, chega exaltada à recepção, queixando-se de “falta de respeito” por ter sua consulta remarcada sem aviso. A fila está longa, o telefone toca insistentemente e outros usuários começam a gravar vídeos da situação. Considerando as diretrizes de acolhimento, humanização e o Procedimento Operacional Padrão (POP) de recepção, a conduta prioritária da recepcionista deve ser:

A

solicitar que a idosa volte outro dia, priorizando o atendimento telefônico

B

chamar imediatamente a segurança para realizar a retirada da idosa do ambiente

C

interromper o atendimento ao público, atender primeiro o telefone e, depois, retornar à fila

D

acolher a idosa em escuta qualificada, explicar o fluxo e buscar solução ou encaminhamento responsável

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Q3884740

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884740 Atendimento ao Público

Durante o expediente, uma das recepcionistas de plantão recebe a ligação de um homem que se identifica como irmão de uma paciente internada. Ele exige detalhes sobre o estado clínico da paciente e o resultado de exames dela, alegando urgência. A recepcionista possui acesso à tela do sistema com essas informações. Segundo as boas práticas de atendimento telefônico em serviços de saúde, a conduta mais adequada a ser adotada consiste em:

A

negar qualquer informação e desligar a ligação para evitar conflitos

B

manter cortesia, explicar limites de sigilo e orientar o canal oficial de informação

C

informar todos os dados clínicos ao familiar, desde que se apresente com nome completo

D

orientar que apenas o médico poderá fornecer informações, mas ler o resumo clínico rapidamente

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Q3884741

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884741 Arquivologia

Em um hospital público, a recepção recebe, simultaneamente, um envelope sem identificação do remetente, lacrado, com carimbo “confidencial”, endereçado nominalmente ao diretor da unidade, e outro documento eletrônico protocolado no sistema, sem grau de sigilo, tratando de remanejamento de servidores. Considerando as normas de identificação e classificação da correspondência na Administração Pública, a recepcionista deve:

A

abrir ambos os documentos para verificar o conteúdo e classificá-los

B

registrar ambos como correspondência comum, pois se destinam ao hospital

C

encaminhar o documento confidencial ao destinatário e classificar o outro conforme a sua natureza administrativa

D

recusar o recebimento do envelope confidencial por ausência de identificação do remetente da correspondência

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Q3884742

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884742 Secretariado

Um cidadão entrega, pessoalmente, à recepção, uma carta endereçada à direção do hospital, sem timbre oficial, relatando reclamação sobre o atendimento. Considerando os critérios de identificação e classificação da correspondência, esse documento deve ser tratado como correspondência:

A

oficial externa, em razão de tratar de matéria administrativa dirigida à autoridade máxima da unidade

B

particular, por ausência de formalidades legais e por não integrar comunicação interinstitucional

C

interna informal, considerando que o documento será tratado exclusivamente no âmbito do hospital

D

externa de interesse administrativo, passível de protocolo, registro e encaminhamento ao setor competente

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Q3884743

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884743 Atendimento ao Público

Durante o expediente, uma recepcionista recebe orientações contraditórias de dois servidores de níveis hierárquicos distintos, ambas solicitando prioridade no atendimento de pacientes diferentes. Considerando as atitudes profissionais adequadas e as relações interpessoais no ambiente público, a conduta mais correta é:

A

buscar alinhamento com a chefia imediata ou com o protocolo institucional

B

recusar ambas as solicitações para evitar conflito com os servidores

C

escolher a demanda que parecer mais simples de resolver

D

atender à solicitação do servidor de maior tempo de casa

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Q3884744

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884744 Administração de Recursos Materiais

Durante o atendimento ao público, em uma UBS, a recepcionista Renata observa que equipamentos administrativos antigos permanecem em uso, apesar de constarem como “baixados” no sistema patrimonial. Diante das normas de gestão de patrimônio público, essa situação indica:

A

regularidade, pois bens podem ser usados mesmo após baixa patrimonial

B

falha no controle patrimonial e risco de irregularidade administrativa

C

desatualização de informações sem impacto legal

D

problema exclusivo do setor de contabilidade

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Q3884745

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884745 Arquivologia

Alguns servidores guardam papéis em gavetas pessoais, outros empilham documentos em mesas para organizar depois, e não há orientação institucional escrita sobre esses procedimentos. Considerando os princípios da eficiência, da continuidade do serviço público e da gestão arquivística de documentos, a prática administrativa mais adequada para assegurar organização, rastreabilidade e segurança da informação é:

A

adotar método de arquivamento previamente definido, com critérios de classificação, padronização e registro sistemático dos documentos

B

permitir que cada servidor arquive documentos conforme sua preferência pessoal, desde que dentro do setor

C

priorizar apenas a rapidez no arquivamento, dispensando padrões formais de organização

D

manter documentos empilhados temporariamente, aguardando momento oportuno para futura organização

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Q3884746

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884746 Administração Pública

Em uma Unidade Básica de Saúde (UBS), constatou-se a perda de múltiplos protocolos de solicitação de consultas especializadas, o que resultou em atrasos significativos no atendimento e em risco assistencial aos usuários. Considerando os princípios da gestão de documentos na administração pública, da rastreabilidade de processos e da segurança administrativa, a medida gerencial mais adequada para evitar a recorrência do problema constatado é:

A

restringir o registro apenas às solicitações classificadas como de urgência, reduzindo o volume de protocolos a controlar

B

substituir os protocolos escritos por comunicações verbais registradas em prontuário, conferindo maior agilidade ao fluxo assistencial

C

estabelecer um sistema formal de controle de documentos, com registro padronizado de entrada, tramitação e arquivamento das solicitações

D

concentrar, na chefia imediata, a decisão sobre quais solicitações serão protocoladas, evitando, assim, uma sobrecarga do setor administrativo

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Q3884747

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884747 Direito Administrativo

Em uma Policlínica Municipal, a recepcionista organiza a agenda de múltiplas especialidades, recebe encaminhamentos internos e gerencia demandas judiciais prioritárias. Um usuário, sem documento comprobatório e sem se enquadrar claramente em prioridade legal, exige atendimento imediato, alegando urgência, e ameaça acionar o Ministério Público se não for atendido. Considerando os princípios da administração pública e o correto controle de agenda e protocolo, a conduta mais adequada é

A

registrar a demanda de forma informal, inserindo o usuário como exceção na agenda para evitar conflito institucional

B

negar o atendimento de imediato, recusando qualquer registro da solicitação até apresentação de documento comprobatório

C

suspender temporariamente a agenda da especialidade envolvida até que a situação seja resolvida pela chefia administrativa

D

orientar o usuário quanto aos critérios legais, realizar o registro formal da demanda no protocolo e encaminhá-la para avaliação técnica da equipe competente

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Q3884748

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884748 Administração de Recursos Materiais

No contexto da administração pública, em uma unidade de saúde, a recepcionista é questionada, durante capacitação interna, sobre a correta distinção entre material de consumo e bem patrimonial. Considerando a legislação e as práticas administrativas, a distinção correta consiste no fato de que:

A

material de consumo é caracterizado exclusivamente pelo baixo valor unitário, independentemente de sua durabilidade ou forma de utilização

B

bem patrimonial corresponde a todo item utilizado continuamente na unidade, desde que sua vida útil seja superior a dois anos, dispensando critérios adicionais

C

material de consumo é aquele que, em razão do uso normal, se esgota, se consome ou perde sua identidade física, não sendo passível de controle patrimonial individualizado

D

materiais de consumo e bens patrimoniais estão sujeitos às mesmas exigências de registro, tombamento e inventário, diferenciando-se apenas quanto à forma de aquisição

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Q3884749

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884749 Direito Administrativo

Uma recepcionista atua em uma Unidade Básica de Saúde (UBS) administrada por uma autarquia municipal de saúde. Um cidadão solicita informações sobre a possibilidade de protocolar requerimento diretamente na Secretaria Municipal de Saúde, alegando que a UBS é apenas um prédio do município. A servidora, então, precisa orientá-lo corretamente. Considerando a natureza jurídica da entidade gestora da unidade e os efeitos administrativos decorrentes dessa classificação, a autarquia:

A

integra a administração indireta, com personalidade jurídica de direito público

B

integra a administração direta, não possuindo personalidade jurídica própria

C

depende de autorização judicial para praticar atos administrativos próprios

D

possui personalidade jurídica de direito privado, com autonomia limitada

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Q3884750

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884750 Atendimento ao Público

Em um órgão público, a recepcionista é responsável pelo controle da agenda de atendimentos presenciais e virtuais de diferentes setores. Em determinado dia, há conflito entre um atendimento previamente agendado, uma demanda emergencial autorizada pela chefia e um usuário que perdeu o horário, mas alega falha do sistema. Considerando os protocolos internos, o princípio da eficiência administrativa e o controle adequado da agenda, a conduta correta que deve ser adotada pela recepcionista consiste em:

A

reorganizar a agenda com base na ordem de comparecimento, registrando apenas os atendimentos efetivamente realizados

B

manter o atendimento previamente agendado, registrar a demanda emergencial e orientar o usuário que perdeu o horário a formalizar reclamação posterior

C

priorizar a demanda emergencial, registrando o atendimento, e realocar o atendimento agendado para o próximo horário disponível, independentemente de registro da justificativa

D

registrar formalmente todas as ocorrências, priorizar a demanda emergencial autorizada, preservar o atendimento agendado e aplicar o protocolo para ausência do usuário

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Q3884751

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884751 Noções de Informática

Em um órgão público, a recepcionista opera um computador conectado à rede corporativa e impressora multifuncional compartilhada. Durante a emissão de um documento oficial solicitado por um usuário externo, o sistema acusa erro na fila de impressão, com risco de duplicidade de comandos e exposição de dados. Considerando o uso adequado dos equipamentos de escritório, a segurança da informação e as rotinas administrativas, a conduta correta é:

A

cancelar os comandos pendentes, verificar a conexão e as configurações e registrar a ocorrência conforme procedimento interno

B

reenviar o documento após verificar a fila de impressão, mantendo o registro apenas no sistema

C

suspender temporariamente o uso da impressora, retomando a impressão sem registro formal

D

redirecionar a impressão para outro equipamento, mantendo os comandos anteriores ativos

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Q3884752

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884752 Arquivologia

Durante a tramitação de um processo administrativo da Prefeitura, uma recepcionista identifica um documento interno utilizado para comunicação objetiva entre setores, sem caráter decisório, destinado a solicitar providência ou repassar informação funcional. Considerando a tipologia documental oficial, o documento em questão trata-se de um:

A

ofício

B

parecer

C

despacho

D

memorando

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Q3884753

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884753 Administração Geral

Em análise SWOT institucional, identificou-se que a recepção apresenta fragilidades internas, mas também oportunidades de melhoria na experiência do usuário. Considerando os pressupostos da administração estratégica e o papel das áreas operacionais, a atuação adequada da recepcionista é:

A

reconhecer as fragilidades internas, porém limitar sua atuação ao cumprimento das rotinas estabelecidas previamente, sem interferir nos objetivos estratégicos

B

contribuir para a mitigação das fragilidades internas e para o aproveitamento das oportunidades identificadas, alinhando sua atuação aos objetivos estratégicos

C

considerar a análise SWOT como instrumento restrito à alta gestão, atuando apenas conforme determinações formais posteriores

D

direcionar sua atuação prioritariamente às ameaças externas, pois essas são as principais responsáveis pelo desempenho organizacional

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT 2026 para Recepcionista

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