Em uma Unidade Básica de Saúde (UBS), constatou-se
a perda de múltiplos protocolos de solicitação de consultas
especializadas, o que resultou em atrasos significativos no
atendimento e em risco assistencial aos usuários. Considerando
os princípios da gestão de documentos na administração pública,
da rastreabilidade de processos e da segurança administrativa,
a medida gerencial mais adequada para evitar a recorrência do
problema constatado é:

Question

Em uma Unidade Básica de Saúde (UBS), constatou-se
a perda de múltiplos protocolos de solicitação de consultas
especializadas, o que resultou em atrasos significativos no
atendimento e em risco assistencial aos usuários. Considerando
os princípios da gestão de documentos na administração pública,
da rastreabilidade de processos e da segurança administrativa,
a medida gerencial mais adequada para evitar a recorrência do
problema constatado é:  Alternativa A: restringir o registro apenas às solicitações classificadas
como de urgência, reduzindo o volume de protocolos a
controlar  Ou Alternativa B: substituir os protocolos escritos por comunicações verbais
registradas em prontuário, conferindo maior agilidade ao
fluxo assistencial  Ou Alternativa C: estabelecer um sistema formal de controle de documentos,
com registro padronizado de entrada, tramitação e
arquivamento das solicitações Ou Alternativa D: concentrar, na chefia imediata, a decisão sobre quais
solicitações serão protocoladas, evitando, assim, uma
sobrecarga do setor administrativo

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] estabelecer um sistema formal de controle de documentos,
com registro padronizado de entrada, tramitação e
arquivamento das solicitações Gabarito: CFundamento decisivo: A decisão dependia de identificar a única alternativa que enfrenta a perda de protocolos com um mecanismo formal de controle documental, em vez de reduzir, verbalizar ou centralizar o registro.Tema central: gestão documental formalAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque restringe o registro apenas às urgências, deixando parte das solicitações sem controle formal. Isso não assegura rastreabilidade integral e ainda amplia a possibilidade de extravio das demais demandas.BErradaEstá errada porque substitui protocolo escrito por comunicação verbal, o que reduz a formalização do trâmite. Comunicação verbal, ainda que registrada em prontuário, não supre a necessidade de registro formal de entrada, circulação e arquivamento do processo administrativo.CCertaA alternativa C está correta porque adota o critério exigido pela gestão por processos e pela gestão documental: controle formal do documento com registro padronizado da entrada, da tramitação e do arquivamento. Esse procedimento permite acompanhar a solicitação desde o recebimento até sua destinação final, assegurando rastreabilidade e reduzindo o extravio diante do problema narrado.DErradaEstá errada porque centraliza na chefia a decisão sobre protocolar ou não, criando filtro discricionário sem resolver o controle do fluxo documental. Concentração decisória não substitui sistema formal de registro e ainda compromete padronização e segurança administrativa.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar agilidade, redução de volume registrado ou decisão da chefia como se isso resolvesse rastreabilidade. Não resolve: o problema era de controle documental formal.Dica para questões semelhantesSe o problema é extravio de documentos, a medida adequada é reforçar registro, tramitação e arquivamento, não reduzir formalização.Rastreabilidade só existe quando é possível acompanhar o documento da entrada até a destinação final.Padronização do registro é elemento de controle do processo, porque reduz falhas operacionais no fluxo.Chefia, urgência ou comunicação verbal não substituem mecanismo formal de controle documental.

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Em uma Unidade Básica de Saúde (UBS), constatou-se a perda ...

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Gabarito: C

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