Um cidadão entrega, pessoalmente, à recepção, uma carta
endereçada à direção do hospital, sem timbre oficial, relatando
reclamação sobre o atendimento. Considerando os critérios de
identificação e classificação da correspondência, esse documento
deve ser tratado como correspondência:

Question

Um cidadão entrega, pessoalmente, à recepção, uma carta
endereçada à direção do hospital, sem timbre oficial, relatando
reclamação sobre o atendimento. Considerando os critérios de
identificação e classificação da correspondência, esse documento
deve ser tratado como correspondência:  Alternativa A: oficial externa, em razão de tratar de matéria administrativa
dirigida à autoridade máxima da unidade  Ou Alternativa B: particular, por ausência de formalidades legais e por não
integrar comunicação interinstitucional  Ou Alternativa C: interna informal, considerando que o documento será tratado
exclusivamente no âmbito do hospital  Ou Alternativa D: externa de interesse administrativo, passível de protocolo,
registro e encaminhamento ao setor competente

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] externa de interesse administrativo, passível de protocolo,
registro e encaminhamento ao setor competente  Gabarito: DFundamento decisivo: A decisão dependia de identificar a correspondência como externa, por ter sido entregue por um cidadão, e verificar que seu conteúdo tinha interesse administrativo, por tratar de reclamação sobre o atendimento do hospital.Tema central: Classificação da correspondênciaAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque tratar de matéria administrativa e ser dirigida à direção não basta para tornar a correspondência oficial. A oficialidade depende de comunicação formal entre órgãos ou instituições, o que não ocorre em carta apresentada por cidadão, ainda mais sem identificação de expediente oficial.BErradaEstá errada porque a ausência de timbre ou de formalidades não autoriza classificá-la como particular em sentido que exclua tratamento administrativo. O conteúdo da carta é uma reclamação sobre atendimento hospitalar, portanto tem relação com o serviço e demanda tramitação institucional.CErradaEstá errada porque correspondência interna é a que se origina dentro da própria instituição. Aqui, a origem é externa, pois o documento foi entregue por um cidadão; o fato de a análise ocorrer no hospital não muda essa classificação.DCertaA alternativa D está correta porque a carta tem origem externa, já que foi apresentada por um cidadão, e seu conteúdo se refere diretamente ao serviço prestado pelo hospital. Pelo critério funcional de classificação, quando a mensagem vem de particular, mas trata de assunto do serviço e exige tratamento institucional, ela se enquadra como correspondência externa de interesse administrativo, sujeita a protocolo, registro e encaminhamento ao setor competente.Pegadinha da questãoConfundir uma carta externa, mas com interesse administrativo, com correspondência interna, particular ou oficial.Dica para questões semelhantesClassifique primeiro pela origem da mensagem: se vem de fora da instituição, ela é externa.Depois verifique o conteúdo: se o assunto diz respeito ao serviço e exige providência institucional, há interesse administrativo.A combinação de origem externa + interesse administrativo indica correspondência externa de tratamento institucional.

Um cidadão entrega, pessoalmente, à recepção, uma carta end...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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