Durante o expediente, uma recepcionista recebe orientações ...
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Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |
Q3884743
Atendimento ao Público
Durante o expediente, uma recepcionista recebe orientações
contraditórias de dois servidores de níveis hierárquicos distintos,
ambas solicitando prioridade no atendimento de pacientes
diferentes. Considerando as atitudes profissionais adequadas e
as relações interpessoais no ambiente público, a conduta mais
correta é:
Gabarito comentado
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Gabarito: A
Fundamento decisivo: A presença de ordens contraditórias entre servidores, sem critério institucional já definido no enunciado, exigia recorrer ao fluxo formal de decisão.
Tema central: resolução de ordens contraditórias no atendimento público
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está certa porque, diante de solicitações incompatíveis, a recepcionista deve buscar definição pela chefia imediata ou pelo protocolo institucional. O critério é formal e impessoal, não cabendo decisão por conveniência pessoal nem por influência informal de servidores.
B
Errada
Está errada porque recusar ambas as solicitações é omissão diante de uma demanda que exige encaminhamento formal. Evitar conflito não resolve a contradição nem atende adequadamente o serviço público.
C
Errada
Está errada porque escolher a demanda mais simples adota conveniência pessoal como critério de prioridade. Isso contraria a exigência de definição formal e impessoal do atendimento.
D
Errada
Está errada porque maior tempo de casa não é critério institucional suficiente para definir prioridade de atendimento. Antiguidade informal não substitui chefia competente nem protocolo.
Pegadinha da questão
A questão explora a confusão entre resolver o conflito corretamente e apenas evitar o conflito, além da falsa ideia de que antiguidade ou praticidade possam substituir o fluxo formal de decisão.
Dica para questões semelhantes
- Se houver ordens contraditórias, encaminhe à chefia imediata ou siga o protocolo institucional aplicável.
- Prioridade de atendimento deve ser definida por critério formal e impessoal.
- Conflito interno de orientação se resolve por via funcional, não por recusa da tarefa nem por escolha arbitrária do executor.
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