Em análise SWOT institucional, identificou-se que a recepção...
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Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |
Q3884753
Administração Geral
Em análise SWOT institucional, identificou-se que a recepção
apresenta fragilidades internas, mas também oportunidades
de melhoria na experiência do usuário. Considerando os
pressupostos da administração estratégica e o papel das áreas
operacionais, a atuação adequada da recepcionista é:
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Gabarito: B
Fundamento decisivo: O ponto decisivo era verificar se a atuação da recepcionista seria tratada como parte da execução da estratégia institucional, e não como atividade isolada. Como o enunciado destaca fragilidades internas e oportunidades de melhoria, a resposta correta é a que prevê contribuição operacional para enfrentar as fraquezas e aproveitar as oportunidades.
Tema central: Alinhamento operacional à estratégia
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque restringe a recepcionista ao cumprimento passivo de rotinas e nega sua contribuição para os objetivos estratégicos. Isso contraria o critério de que a execução da estratégia alcança as atividades operacionais.
B
Certa
A alternativa B está correta porque vincula a atuação da recepcionista ao desdobramento da administração estratégica no nível operacional. Na lógica da SWOT, fragilidades internas devem ser mitigadas e oportunidades devem ser aproveitadas pela organização, inclusive por suas áreas operacionais, sempre em alinhamento aos objetivos estratégicos.
C
Errada
Está errada porque trata a SWOT como instrumento restrito à alta gestão e exclui a participação operacional na implementação das ações decorrentes da análise. A base admite distinção entre formulação estratégica e execução, mas não autoriza afastar a área operacional da execução estratégica.
D
Errada
Está errada porque desloca o foco para ameaças externas como prioridade exclusiva, sem base para essa hierarquia, e ainda ignora exatamente os elementos do diagnóstico apresentados: fragilidades internas e oportunidades. Além disso, não se sustenta a afirmação de que ameaças externas sejam as principais responsáveis pelo desempenho organizacional.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi supor que gestão estratégica e análise SWOT dizem respeito apenas à alta administração, deixando a área operacional fora da execução alinhada aos objetivos organizacionais.
Dica para questões semelhantes
- Em questões sobre SWOT, se o enunciado trouxer fraquezas internas e oportunidades, procure a alternativa que proponha ação para corrigir as fragilidades e aproveitar as oportunidades.
- Ao analisar atuação de cargo operacional, verifique se a alternativa mantém alinhamento com os objetivos estratégicos; execução operacional não é separada da estratégia.
- Elimine opções que tratem a SWOT apenas como diagnóstico sem consequência prática ou que afastem os agentes operacionais da implementação.
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