No contexto da ITIL v3, a Central de Serviço (Service Desk) ...

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Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Sertão - PE Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q3815047 Governança de TI

No contexto da ITIL v3, a Central de Serviço (Service Desk) desempenha papel essencial na entrega e suporte de serviços de TI. Sobre suas responsabilidades e objetivos, assinale a alternativa correta.

Realizar exclusivamente atividades de planejamento estratégico, sem envolvimento operacional.

Fornecer apenas relatórios financeiros para a alta gestão, sem registrar chamados ou incidentes.

Encerrar incidentes somente após autorização do gerente de mudança, mesmo que o usuário confirme a resolução.

Atuar exclusivamente como segundo nível de suporte técnico, sem contato direto com os usuários finais.

Registrar e acompanhar incidentes, prover avaliação inicial e manter usuários informados sobre o andamento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Parabéns! Você acertou!

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