Uma organização pública busca melhorar continuamente o valor entregue por seus serviços de TI, alinhando-se às boas práticas de gerenciamento. Adotando os princípios da ITIL v4, a equipe responsável decide aplicar o conceito de co-criação de valor com os usuários, focando na experiência e na entrega de resultados mensuráveis. Considerando os fundamentos da ITIL v4, assinale a alternativa correta.