A Governança de TI envolve conceitos, disciplinas e técnica...
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Ano: 2025
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Prefeitura de Joinville - SC
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2025 - Prefeitura de Joinville - SC - Analista de Tecnologia da Informação |
Q3986725
Governança de TI
A Governança de TI envolve conceitos, disciplinas
e técnicas que permitem alinhar a tecnologia aos
objetivos estratégicos das organizações. Nesse
contexto, o ITIL v4 (Information Technology
Infrastructure Library) é um dos principais
referenciais para o gerenciamento de serviços de
TI, oferecendo boas práticas que orientam
empresas a entregar valor e eficiência por meio da
tecnologia. O ITIL v4 organiza sua abordagem a
partir de dimensões e princípios orientadores, que
são fundamentais para estruturar e apoiar a
governança e a gestão de serviços de TI. Quantas
dimensões e quantos princípios orientadores
existem no ITIL v4, respectivamente?
Gabarito comentado
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Gabarito: B
Fundamento decisivo: Confrontar a contagem pedida no enunciado com as alternativas: no ITIL 4 são 4 dimensões e 7 princípios orientadores.
Tema central: Estrutura do ITIL 4
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque traz 3 dimensões e 5 princípios, mas a contagem oficial do ITIL 4 é 4 dimensões e 7 princípios orientadores.
B
Certa
A alternativa B está correta porque corresponde à contagem oficial do ITIL 4: 4 dimensões e 7 princípios orientadores.
C
Errada
Está errada porque informa 5 dimensões e 6 princípios, quantitativos que não correspondem à estrutura do ITIL 4. O confronto correto é com a contagem oficial: 4 e 7.
D
Errada
Está errada porque apresenta 6 dimensões e 8 princípios, números incompatíveis com a classificação estrutural do ITIL 4, que trabalha com 4 dimensões e 7 princípios orientadores.
E
Errada
Está errada porque indica 7 dimensões e 9 princípios, quantitativos que não pertencem ao ITIL 4. A alternativa correta precisava reunir simultaneamente 4 dimensões e 7 princípios.
Pegadinha da questão
A confusão real estava em misturar a quantidade de dimensões e de princípios orientadores com outros conjuntos estruturais do ITIL 4 e induzir marcação por memória parcial ou por aproximação numérica.
Dica para questões semelhantes
- Em itens de contagem, confronte os dois números ao mesmo tempo; acertar apenas um deles não basta.
- Se o enunciado delimitar ITIL v4, não use referências de outras versões para decidir.
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Comentários
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Só acertei pq sei que são 4 dimensões, mas o cara cobrar numa questão o número exato é ser muito otário ...
4 Dimensões:
- Organizações e pessoas;
- Tecnologia e informação;
- Parceiros e fornecedores;
- Fluxo de valor e processos.
7 Princípios:
- Foque no Valor
- Comece onde você está
- Progrida iterativamente com feedback
- Colabore e promova a visibilidade
- Pense e trabalhe de forma holística
- Mantenha a simplicidade e praticidade
- Otimize e automatize
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