Sobre o tema Gerenciamento de Serviço de TI, analise as asse...

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Q3795406
Governança de TI ITIL , COBIT ,
Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Imbé - RS Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Imbé - RS - Auditor Fiscal da Receita Municipal - Bloco I |
Q3795406 Governança de TI
Sobre o tema Gerenciamento de Serviço de TI, analise as assertivas abaixo:

I. O Ciclo de Vida do Serviço, conforme definido na ITIL v3, inclui cinco fases principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua.
II. O COBIT 5 é fundamentado em dois princípios principais: implementação de TI e automação de processos.
III. A governança no COBIT 5 está baseada nos princípios de criação de valor, alinhamento estratégico e gestão baseada em riscos.
IV. A Melhoria Contínua de Serviço (MCS) no contexto da ITIL v3 utiliza o Ciclo de Deming (Planejar, Fazer, Verificar, Agir - PDCA) para orientar as atividades de melhoria.

Quais estão corretas? 
Alternativas

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Gabarito: D

Fundamento decisivo: ISACA, COBIT 5: A Business Framework for the Governance and Management of Enterprise IT (2012); ITIL v3/2011 Service Lifecycle: "COBIT 5 is based on five key principles for governance and management of enterprise IT. / These ITIL service lifecycle consists of the following stages: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, and Continual Service Improvement." A assertiva II contraria o enunciado oficial do COBIT 5 ao falar em dois princípios principais; por sua vez, a I reproduz as fases da ITIL v3 e a IV se alinha à melhoria contínua associada ao PDCA.

Tema central: ITIL e COBIT
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta porque considera verdadeira apenas a assertiva II, mas o COBIT 5 se baseia em cinco princípios oficiais, e não em dois, de modo que a II contraria o referencial técnico.
B
Errada
Incorreta porque a assertiva I está de acordo com a ITIL v3, mas a II é errada ao afirmar uma base de dois princípios para o COBIT 5.
C
Errada
Incorreta porque exclui a assertiva I, que está correta segundo a estrutura oficial do ciclo de vida do serviço na ITIL v3.
D
Certa
A alternativa D corresponde ao gabarito porque a assertiva I está correta ao listar as cinco fases do ciclo de vida do serviço na ITIL v3: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement. A assertiva IV também está correta, pois a Melhoria Contínua de Serviço é orientada pela lógica do ciclo PDCA. A assertiva III foi admitida na base por ser compatível, em termos materiais, com fundamentos de governança do COBIT 5 ligados à criação de valor, alinhamento estratégico e gestão de riscos. A assertiva II está errada porque o COBIT 5 não se baseia em dois princípios principais, nem em "implementação de TI" e "automação de processos" como princípios estruturantes.
E
Errada
Incorreta porque inclui a assertiva II como correta, embora ela seja incompatível com o COBIT 5, que se funda em cinco princípios oficiais.
Pegadinha da questão
A banca explorou a confusão entre os cinco princípios do COBIT 5 e uma formulação inexistente de "dois princípios principais", além de induzir a rejeição da assertiva III por não reproduzir literalmente a enumeração oficial.
Dica para questões semelhantes
  • Em ITIL v3, memorize o ciclo de vida do serviço em cinco fases; isso resolve de imediato assertivas sobre estrutura do framework.
  • Em COBIT 5, o número dos princípios é dado oficial decisivo: são cinco, nunca dois.
  • Se a assertiva sobre COBIT não reproduzir literalmente os princípios, verifique se ela ao menos contraria o núcleo do framework; se não contrariar, a banca pode aceitá-la por compatibilidade material.
  • Em Melhoria Contínua de Serviço na ITIL v3, a associação com a lógica do PDCA é elemento de confirmação da assertiva.

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Comentários

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A alternativa correta é a D: Apenas I, III e IV.

  • I. Correta: A ITIL v3 (2011) é estruturada em torno do Ciclo de Vida do Serviço, composto exatamente por essas cinco fases: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua.
  • II. Incorreta: O COBIT 5 não é fundamentado nesses dois princípios. Na verdade, ele possui 5 princípios fundamentais: 1. Atender às necessidades das partes interessadas; 2. Cobrir a organização de ponta a ponta; 3. Aplicar um framework único e integrado; 4. Habilitar uma abordagem holística; 5. Distinguir Governança de Gestão.
  • III. Correta: A governança no COBIT 5 foca na entrega de valor (Realização de Benefícios, Otimização de Riscos e Otimização de Recursos). O alinhamento estratégico e a gestão de riscos são pilares essenciais para que esse valor seja alcançado.
  • IV. Correta: A Melhoria Contínua de Serviço (MCS) utiliza explicitamente o Ciclo de Deming (PDCA) como um modelo para estruturar as melhorias de forma cíclica e constante.

A alternativa correta é a D: Apenas I, III e IV.

Para chegarmos a esse resultado, precisamos separar os conceitos da ITIL v3 (focada em gestão de serviços) e do COBIT 5 (focado em governança corporativa de TI).

  • I. Correta (ITIL v3): A ITIL v3 é estruturada exatamente em torno desses cinco estágios do ciclo de vida. Cada fase tem publicações específicas que detalham processos e funções para garantir que o serviço de TI entregue valor ao negócio.
  • II. Incorreta (COBIT 5): O COBIT 5 não possui apenas "dois princípios principais". Na verdade, ele é fundamentado em 5 Princípios e 7 Enabilitadores (Facilitadores). Os princípios são:
  1. Atender às Necessidades das Partes Interessadas.
  2. Cobrir a Organização de Ponta a Ponta.
  3. Aplicar um Modelo Único Integrado.
  4. Permitir uma Abordagem Holística.
  5. Distinguir a Governança da Gestão.
  • III. Correta (COBIT 5): A governança, segundo o COBIT 5, foca na Criação de Valor (balanço entre realização de benefícios, otimização de riscos e de recursos). O alinhamento estratégico e a gestão de riscos são pilares fundamentais para que a TI suporte os objetivos da organização.
  • IV. Correta (ITIL v3): A fase de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) utiliza explicitamente o Ciclo de Deming (PDCA) como ferramenta de gestão para garantir que as melhorias sejam planejadas, executadas, medidas e ajustadas de forma cíclica.

CaracterísticaITIL (v3)COBIT 5Foco PrincipalGerenciamento de Serviços (Como fazer).Governança e Gestão (O que fazer).EstruturaCiclo de Vida do Serviço (5 fases).5 Princípios e 7 Enabilitadores.Pilar CentralProcessos, Funções e Papéis.Alinhamento com os objetivos de negócio.MelhoriaCiclo PDCA e Modelo de 7 Passos.Monitoração, Avaliação e Medição (EDM/APO).

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