No gerenciamento de serviços de TI baseado no ITIL, o proce...

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Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: UFSCAR Prova: IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |

Q3959183 Governança de TI

No gerenciamento de serviços de TI baseado no ITIL, o processo responsável por avaliar, autorizar e controlar alterações em serviços ou ativos de configuração é o gerenciamento de

incidentes, voltado à restauração do serviço dentro dos níveis acordados.

problemas, direcionado à investigação de causas estruturais recorrentes.

requisições, relacionado ao atendimento de demandas padronizadas.

mudanças, com foco na análise de impacto e controle de riscos associados.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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