A cadeia de valor de serviço é um componente essencial do SVS na ITIL v4. Ela descreve as principais atividades necessárias para responder a demanda e ajudar na criação de valor por meio dos serviços, bem como permite múltiplos fluxos de valor conforme o contexto organizacional. Assinale a opção que apresenta corretamente uma das atividades da cadeia de valor de serviço.