Uma empresa iniciou processo de modernização de sua
área de Tecnologia da Informação. O diagnóstico
apontou falhas na formalização de processos, ausência
de indicadores de desempenho e dificuldade na
definição de responsabilidades entre áreas de negócio e
TI. Diante desse cenário, a direção determinou a adoção
de práticas baseadas em modelos reconhecidos de
governança e gestão de serviços de TI. Considerando
conceitos relacionados a sistemas de informação,
governança de TI, ITIL e COBIT, analise as assertivas a
seguir e assinale V (verdadeiro) ou F (falso):
(__) A governança de TI envolve direcionamento e
monitoramento da tecnologia alinhados aos objetivos
institucionais, não se limitando à execução operacional
das atividades técnicas.
(__) O COBIT é um framework voltado à governança e
gestão de TI, estruturado em domínios e processos que
auxiliam na avaliação de controles e na geração de valor
para a organização.
(__) A ITIL concentra-se na gestão de serviços de TI,
contemplando práticas relacionadas a incidentes,
problemas, mudanças e níveis de serviço.
(__) Sistemas de informação podem ser compreendidos
como conjuntos integrados de pessoas, processos,
dados e tecnologias, utilizados para apoiar decisões e
operações organizacionais.
(__) A adoção de ITIL substitui a necessidade de
mecanismos de governança, uma vez que seus
processos já contemplam integralmente a estrutura
decisória estratégica.
(__) Indicadores de desempenho e métricas são
instrumentos frequentemente utilizados tanto em
modelos de governança quanto em práticas de gestão
de serviços para acompanhamento de resultados.
Assinale a alternativa de possui a sequência correta de V
(verdadeiro) e F (falso):

Question

Uma empresa iniciou processo de modernização de sua
área de Tecnologia da Informação. O diagnóstico
apontou falhas na formalização de processos, ausência
de indicadores de desempenho e dificuldade na
definição de responsabilidades entre áreas de negócio e
TI. Diante desse cenário, a direção determinou a adoção
de práticas baseadas em modelos reconhecidos de
governança e gestão de serviços de TI. Considerando
conceitos relacionados a sistemas de informação,
governança de TI, ITIL e COBIT, analise as assertivas a
seguir e assinale V (verdadeiro) ou F (falso):
(__) A governança de TI envolve direcionamento e
monitoramento da tecnologia alinhados aos objetivos
institucionais, não se limitando à execução operacional
das atividades técnicas.
(__) O COBIT é um framework voltado à governança e
gestão de TI, estruturado em domínios e processos que
auxiliam na avaliação de controles e na geração de valor
para a organização.
(__) A ITIL concentra-se na gestão de serviços de TI,
contemplando práticas relacionadas a incidentes,
problemas, mudanças e níveis de serviço.
(__) Sistemas de informação podem ser compreendidos
como conjuntos integrados de pessoas, processos,
dados e tecnologias, utilizados para apoiar decisões e
operações organizacionais.
(__) A adoção de ITIL substitui a necessidade de
mecanismos de governança, uma vez que seus
processos já contemplam integralmente a estrutura
decisória estratégica.
(__) Indicadores de desempenho e métricas são
instrumentos frequentemente utilizados tanto em
modelos de governança quanto em práticas de gestão
de serviços para acompanhamento de resultados.
Assinale a alternativa de possui a sequência correta de V
(verdadeiro) e F (falso):  Alternativa A: F, V, V, F, V, F. Ou Alternativa B: V, V, F, V, F, V. Ou Alternativa C: V, F, V, V, F, V. Ou Alternativa D: V, V, V, F, V, F. Ou Alternativa E: V, V, V, V, F, V.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [E] V, V, V, V, F, V. Gabarito: EFundamento decisivo: O ponto decisivo foi a 5ª assertiva, pois ITIL não substitui mecanismos de governança nem a estrutura decisória estratégica; isso mantém a sequência V, V, V, V, F, V e conduz à alternativa E.Tema central: Governança de TI, COBIT e ITILAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque trata a 1ª assertiva como falsa, embora governança de TI não se limite à operação técnica, e trata a 4ª como falsa, embora sistemas de informação incluam pessoas, processos, dados e tecnologia. Além disso, marca a 5ª como verdadeira, mas ITIL não substitui governança.BErradaEstá errada porque marca a 3ª assertiva como falsa. Isso contraria o critério técnico da ITIL, cujo foco é justamente a gestão de serviços, incluindo incidentes, problemas, mudanças e níveis de serviço.CErradaEstá errada porque marca a 2ª assertiva como falsa. Isso conflita com a definição de COBIT como framework voltado à governança e gestão de TI, estruturado para apoiar controle, alinhamento e geração de valor.DErradaEstá errada porque inverte dois pontos objetivos: considera falsa a 4ª assertiva, embora a definição de sistemas de informação apresentada esteja correta, e considera verdadeira a 5ª, embora ITIL não substitua mecanismos de governança nem a estrutura decisória estratégica.ECertaA alternativa E está correta porque é a única que reflete a classificação adequada das seis assertivas. A 1ª é verdadeira, pois governança de TI envolve direcionamento e monitoramento alinhados aos objetivos organizacionais. A 2ª é verdadeira, porque o COBIT é framework de governança e gestão de TI, orientado a processos/domínios e à geração de valor. A 3ª é verdadeira, já que a ITIL foca a gestão de serviços de TI, como incidentes, problemas, mudanças e níveis de serviço. A 4ª é verdadeira, porque sistemas de informação reúnem pessoas, processos, dados e tecnologia. A 5ª é falsa, pois ITIL não substitui governança. A 6ª é verdadeira, porque indicadores e métricas são usados tanto em governança quanto em gestão de serviços.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tomar ITIL, que é voltada à gestão de serviços, como se fosse suficiente para substituir a governança de TI e sua dimensão estratégica e decisória.Dica para questões semelhantesSepare governança de TI de gestão de serviços: governança direciona e monitora; ITIL organiza práticas de serviço.Quando a assertiva tratar COBIT, verifique se ela o posiciona como framework de governança e gestão, e não apenas como controle ou auditoria.Em sistemas de informação, descarte definições que reduzam o conceito apenas à tecnologia; pessoas, processos e dados também integram o sistema.Se a questão mencionar indicadores e métricas, considere sua presença tanto em governança quanto em gestão de serviços, salvo restrição expressa.

Uma empresa iniciou processo de modernização de sua área de...

Gabarito comentado

Gabarito: E

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