Considere um suporte computacional a sistemas coorporativos ...

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Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: AL-AM Prova: FGV - 2025 - AL-AM - Agente Legislativo - Técnico de apoio ao usuário de computadores |

Q3777868 Governança de TI

Considere um suporte computacional a sistemas coorporativos de uma empresa.
Durante o registro de um chamado no sistema de tickets, o técnico deve priorizar o seguinte:

descrever detalhadamente a causa do problema antes do atendimento.

atribuir uma solução provisória sem registro.

preencher o chamado apenas após a resolução.

registrar sintomas, contexto e impacto antes de tentar diagnosticar a causa.

esperar a confirmação da chefia do usuário antes de abrir o ticket

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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