Podemos conceituar o atendimento ao público como:

Question

Podemos conceituar o atendimento ao público como: Alternativa A: O ato de ouvir o público com zelo e qualidade de maneira a satisfazer a expectativa do cidadão, lhe dando
retorno com positividade. Ou Alternativa B: Ato de tratar com informalidade os usuários do serviço público afim de gerar amizade pessoal. Ou Alternativa C: Ação de atender com rispidez todo o público para demonstrar seriedade no trabalho. Ou Alternativa D: Ato de receber as demandas dos cidadãos e atender apenas aquelas que esteja disponível no momento.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] O ato de ouvir o público com zelo e qualidade de maneira a satisfazer a expectativa do cidadão, lhe dando
retorno com positividade. Gabarito: AFundamento decisivo: A decisão dependia de comparar as alternativas com a noção básica de atendimento ao público como recepção, escuta e orientação do cidadão com cortesia, zelo e qualidade.Tema central: Conceito de atendimento ao públicoAnálise das alternativasACertaA alternativa A é a correta porque reúne os elementos positivos mínimos associados ao atendimento ao público: escuta do cidadão, zelo, qualidade e retorno à demanda. Esse conjunto está de acordo com a noção geral de atendimento voltado à satisfação da necessidade do cidadão, com postura atenciosa e responsiva.BErradaEstá errada porque troca postura profissional por informalidade e amizade pessoal. Atendimento ao público não se define pela criação de vínculo pessoal com o usuário, mas por urbanidade, atenção e finalidade institucional.CErradaEstá errada porque rispidez contraria diretamente qualidade, cortesia e respeito no atendimento. Seriedade no trabalho não se confunde com conduta agressiva diante do cidadão.DErradaEstá errada porque reduz o atendimento a receber demandas e responder apenas ao que estiver disponível no momento. Isso não expressa atendimento adequado, pois falta compromisso com resposta apropriada, orientação ou encaminhamento, não bastando um atendimento parcial e contingente.Pegadinha da questãoA questão explorou confusões reais entre atendimento adequado e três desvios: proximidade pessoal excessiva, rispidez apresentada como seriedade e atendimento meramente receptivo ou incompleto. Também havia a tendência de rejeitar a alternativa A por redação imperfeita, embora ela fosse a única materialmente compatível com o conceito cobrado.Dica para questões semelhantesEm questões conceituais sobre atendimento ao público, valide a opção que preserve cortesia, zelo, qualidade e foco na resposta à demanda do cidadão.Elimine alternativas que substituam profissionalismo por amizade pessoal ou informalidade excessiva.Elimine alternativas que tratem agressividade como sinal de eficiência ou seriedade.Elimine alternativas que reduzam atendimento à simples recepção da demanda sem resposta adequada, orientação ou encaminhamento.

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Gabarito comentado

Gabarito: A

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