Na recepção e atendimento de pessoas com deficiência, devemos:
I. Ignorar sua deficiência afim de lhes dar tratamento sem distinção.
II. Não subestimar suas possibilidades e suas demandas.
III. Atender com cordialidade e escuta atenciosa sem que suas limitações se tornem uma barreira.
IV. Perguntar qual a forma mais adequada de ajudá-la em sua demanda.
V. Quando a deficiência for auditiva, falar bem pausadamente e fazer mímicas são mais adequadas e
suficientes para o atendimento.
Estão INCORRETAS as alternativas:

Question

Na recepção e atendimento de pessoas com deficiência, devemos:
I. Ignorar sua deficiência afim de lhes dar tratamento sem distinção.
II. Não subestimar suas possibilidades e suas demandas.
III. Atender com cordialidade e escuta atenciosa sem que suas limitações se tornem uma barreira.
IV. Perguntar qual a forma mais adequada de ajudá-la em sua demanda.
V. Quando a deficiência for auditiva, falar bem pausadamente e fazer mímicas são mais adequadas e
suficientes para o atendimento.
Estão INCORRETAS as alternativas:  Alternativa A: I e V  Ou Alternativa B: I, II e IV  Ou Alternativa C: II, III e V  Ou Alternativa D: III e IV

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] I e V  Gabarito: AFundamento decisivo: O ponto decisivo era identificar que os itens I e V contrariam as boas práticas de atendimento à pessoa com deficiência: I erra ao propor ignorar a deficiência e V erra ao tratar falar pausadamente e fazer mímicas como medidas suficientes no caso de deficiência auditiva.Tema central: atendimento inclusivoAnálise das alternativasACertaA alternativa A está certa porque marca exatamente os dois itens incorretos. O item I está errado ao dizer para ignorar a deficiência, pois o atendimento adequado deve respeitar a pessoa sem desconsiderar necessidades específicas quando elas interferem no atendimento. O item V também está errado porque falar pausadamente e fazer mímicas não são, por si, formas necessariamente adequadas nem suficientes para atender uma pessoa com deficiência auditiva. Já os itens II, III e IV estão corretos: não subestimam a pessoa, orientam atendimento cordial e com escuta atenciosa e recomendam perguntar qual é a forma mais adequada de ajudar.BErradaEstá errada porque marca II e IV como incorretos, mas ambos descrevem condutas adequadas. O item II é compatível com atendimento respeitoso, e o item IV é correto porque perguntar a forma mais adequada de ajudar evita pressuposições e respeita a autonomia da pessoa atendida.CErradaEstá errada porque considera incorretos II e III, embora ambos estejam de acordo com o atendimento inclusivo. O item II é correto por afastar a subestimação da pessoa com deficiência. O item III também é correto, pois cordialidade e escuta atenciosa são condutas adequadas no atendimento ao público.DErradaEstá errada porque aponta III e IV como incorretos, quando ambos expressam boas práticas. O item III traduz atendimento com cordialidade e escuta, sem transformar limitações em barreira. O item IV também está correto ao orientar que se pergunte qual é a forma mais adequada de auxiliar.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar “não discriminar” como se significasse “ignorar a deficiência” e aceitar uma solução simplista para deficiência auditiva como se fosse suficiente.Dica para questões semelhantesNão confunda tratamento sem discriminação com desconsideração das necessidades específicas da pessoa atendida.Considere correta a conduta que combina respeito, escuta e adequação do atendimento à demanda concreta da pessoa.Perguntar qual é a forma apropriada de ajudar é critério de atendimento adequado, porque evita pressuposições e respeita a autonomia.Desconfie de alternativas que apresentem uma única conduta como sempre suficiente para toda pessoa com determinada deficiência.

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Na recepção e atendimento de pessoas com deficiência, devemo...

Gabarito comentado

Gabarito: A

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