O atendimento ao público é uma ação que deve ser desenvolvida com muita satisfação para que o
público se sinta bem. É importante salientar que, o foco no atendimento presencial, é a satisfação
do público, sendo necessário que o atendente siga princípios fundamentais para imprimir qualidade
ao atendimento presencial. Dentre a alternativa abaixo, marque a opção que NÃO condiz com um
princípio de qualidade ao atendimento ao público.

Question

O atendimento ao público é uma ação que deve ser desenvolvida com muita satisfação para que o
público se sinta bem. É importante salientar que, o foco no atendimento presencial, é a satisfação
do público, sendo necessário que o atendente siga princípios fundamentais para imprimir qualidade
ao atendimento presencial. Dentre a alternativa abaixo, marque a opção que NÃO condiz com um
princípio de qualidade ao atendimento ao público.  Alternativa A: Princípio da competência. Ou Alternativa B: Princípio da gentileza. Ou Alternativa C: Princípio da legitimidade. Ou Alternativa D: Princípio da flexibilidade.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] Princípio da gentileza. Gabarito: BFundamento decisivo: A questão exigia identificar, pelo nome, o termo que não integra o rol técnico cobrado de princípios de qualidade no atendimento presencial.Tema central: Princípios do atendimentoAnálise das alternativasAErradaEstá errada como resposta porque competência integra o rol de princípios de qualidade do atendimento presencial cobrado na questão. Portanto, condiz com o conjunto técnico exigido e não pode ser a alternativa marcada.BCertaA alternativa B é a correta porque, no rol específico de princípios de qualidade no atendimento presencial adotado na questão, aparecem competência, legitimidade e flexibilidade, mas não gentileza. Gentileza é uma conduta desejável no atendimento, porém não integra esse conjunto como princípio formal nomeado; por isso, é a única opção incompatível com o critério cobrado.CErradaEstá errada como resposta porque legitimidade integra o rol de princípios de qualidade do atendimento presencial considerado pela questão. Há aderência direta ao conjunto classificatório cobrado.DErradaEstá errada como resposta porque flexibilidade integra o rol de princípios de qualidade do atendimento presencial utilizado como referência na resolução. Logo, não é a opção que destoa do conjunto.Pegadinha da questãoTomar gentileza como princípio formal do rol cobrado.Dica para questões semelhantesQuando a questão pedir a opção que não pertence a um conjunto de princípios, trate a resolução como problema de classificação nominal, não de valor intuitivo.Diferencie atitude desejável de princípio técnico formal: nem tudo que melhora o atendimento integra o rol cobrado pela banca.Em itens fechados sobre atendimento ao público, confirme a aderência de cada termo ao conjunto tradicionalmente enumerado antes de marcar por impressão semântica.

🚀 Mais performance?

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O atendimento ao público é uma ação que deve ser desenvolvid...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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