No atendimento devemos estar atentos à algumas significados no acolhimento das demandas dos
usuários do serviço público, uma delas é diferença entre atendimento e tratamento, que podem ser
definidos como:

Question

No atendimento devemos estar atentos à algumas significados no acolhimento das demandas dos
usuários do serviço público, uma delas é diferença entre atendimento e tratamento, que podem ser
definidos como: Alternativa A: Atendimento é cumprir demandas dentro do prazo e tratamento é organizar as informações recebidas. Ou Alternativa B: Tratamento é receber e filtrar as demandas dos usuários e atendimento é sobre a satisfação dessas
demandas.  Ou Alternativa C: Tratamento está relacionado ao modo diferencial dado no atendimento a autoridades políticas no setor
público e atendimento é a recepção do público em geral.  Ou Alternativa D: Atendimento diz respeito a satisfação das demandas de informações requisitadas pelos cidadãos e
tratamento diz respeito à maneira como este cidadão é recebido e atendido em suas questões.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] Atendimento diz respeito a satisfação das demandas de informações requisitadas pelos cidadãos e
tratamento diz respeito à maneira como este cidadão é recebido e atendido em suas questões.  Gabarito: DFundamento decisivo: O enunciado cobrava a distinção conceitual entre atendimento e tratamento. A evidência decisiva era que atendimento corresponde à resposta à demanda do cidadão, enquanto tratamento diz respeito à forma como ele é recebido e conduzido; por isso, a alternativa D é a única compatível com essa separação.Tema central: Atendimento e tratamentoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque reduz atendimento ao cumprimento de prazo, quando atendimento envolve responder à necessidade apresentada pelo cidadão, e define tratamento como organização de informações, o que não corresponde ao conceito de tratamento como modo de receber e lidar com o usuário.BErradaEstá errada porque desloca o conceito de tratamento para recepção e filtragem de demandas, como se fosse triagem administrativa. Pela distinção correta, tratamento não é filtragem; é a forma de relacionamento com o usuário durante o atendimento.CErradaEstá errada porque restringe tratamento a um atendimento diferenciado a autoridades políticas. O conceito cobrado é geral e aplicável a qualquer cidadão: tratamento é a postura, cortesia e forma de acolhimento, não privilégio funcional.DCertaA alternativa D está correta porque separa os dois conceitos pelo critério certo: atendimento diz respeito ao conteúdo da prestação ao cidadão, isto é, à satisfação das demandas e ao fornecimento de informações, encaminhamento ou solução; tratamento diz respeito à forma relacional do contato, ou seja, à maneira como o cidadão é recebido e atendido. Essa é exatamente a distinção conceitual cobrada na questão.Pegadinha da questãoA confusão real era misturar o conteúdo do atendimento com a forma de abordagem do usuário, além de fazer tratamento parecer triagem, organização interna ou privilégio a autoridades.Dica para questões semelhantesQuando a questão opuser atendimento e tratamento, separe conteúdo da demanda de forma de interação.Atendimento deve ser associado à informação, encaminhamento ou solução requerida pelo cidadão, não apenas a prazo ou recepção física.Tratamento deve ser associado à maneira de receber e lidar com o usuário, e não a filtragem administrativa ou favorecimento de autoridades.

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No atendimento devemos estar atentos à algumas significados ...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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