Um vigia percebe um grupo de visitantes que está causando di...
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Ano: 2024
Banca:
Instituto JK
Órgão:
Prefeitura de Afonso Cunha - MA
Prova:
Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Vigia |
Q3991589
Atendimento ao Público
Um vigia percebe um grupo de visitantes que está causando distúrbio no saguão da prefeitura, a
atitude correta a ser tomada por ele, para garantir a ordem é:
Gabarito comentado
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Gabarito: C
Fundamento decisivo: A decisão dependia de identificar a alternativa que preserva a ordem com intervenção adequada ao público, sem omissão nem medida autoritária imediata.
Tema central: conduta no atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque parte diretamente para medida coercitiva de retirada, sem tentativa prévia de diálogo, orientação ou mediação. Isso contraria o critério de intervenção proporcional e a postura adequada de atendimento ao público.
B
Errada
Está errada porque configura omissão diante de um distúrbio em área pública de atendimento. Ignorar o comportamento não enfrenta o problema nem contribui para restabelecer a ordem no ambiente.
C
Certa
A alternativa C está certa porque adota a conduta compatível com qualidade no atendimento ao público: intervir de forma profissional, calma e orientadora, explicando o comportamento esperado e oferecendo ajuda para solução adequada. Esse é o critério cobrado: preservar a ordem sem agressividade e sem omissão, por meio de abordagem respeitosa e mediação inicial proporcional ao contexto descrito.
D
Errada
Está errada como resposta principal porque traz apenas uma providência operacional acessória, sem apresentar a abordagem qualificada ao público nem a mediação do comportamento. Pela base, pedir apoio pode ser útil em certos casos, mas o enunciado não descreve risco concreto que justifique deslocar o foco da conduta principal para o auxílio de colega.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar manutenção da ordem como se exigisse ou comando autoritário imediato, ou omissão prudente, ou apenas apoio operacional, quando o ponto central era a abordagem calma, orientadora e assistencial.
Dica para questões semelhantes
- Em questões de atendimento ao público com distúrbio, procure a alternativa que una intervenção e respeito.
- Medida expulsiva imediata tende a ser inadequada quando o enunciado não indica risco concreto ou violência instalada.
- Providência de apoio operacional pode ser útil, mas não substitui a conduta principal de abordagem e orientação quando isso é o que a questão cobra.
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