O cuidado com a higiene e imagem pessoal deve ser um dos compromissos do/da recepcionista
durante seu trabalho, pois está representando a instituição onde presta seus serviços. Assim, o/a
recepcionista deve:
I. Usar roupas limpas e discretas ou fardamento fornecido.
II. As mulheres, em todas as ocasiões, usar salto alto e os homens podem usar tênis.
III. Manter os cabelos limpos e arrumados e unhas feitas ou aparadas.
IV. Faz parte da imagem pessoal, o uso correto da língua portuguesa.
Estão INCORRETAS as alternativas:

Question

O cuidado com a higiene e imagem pessoal deve ser um dos compromissos do/da recepcionista
durante seu trabalho, pois está representando a instituição onde presta seus serviços. Assim, o/a
recepcionista deve:
I. Usar roupas limpas e discretas ou fardamento fornecido.
II. As mulheres, em todas as ocasiões, usar salto alto e os homens podem usar tênis.
III. Manter os cabelos limpos e arrumados e unhas feitas ou aparadas.
IV. Faz parte da imagem pessoal, o uso correto da língua portuguesa.
Estão INCORRETAS as alternativas:  Alternativa A: I, II e IV  Ou Alternativa B: II e IV  Ou Alternativa C: I e III  Ou Alternativa D: Apenas a II está incorreta.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] Apenas a II está incorreta. Gabarito: DFundamento decisivo: A decisão está na comparação entre as assertivas: I, III e IV são compatíveis com padrões gerais de apresentação e comunicação no atendimento, enquanto a II é a única que impõe exigência absoluta e específica de uso de salto alto para mulheres "em todas as ocasiões".Tema central: Imagem profissional no atendimentoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque trata I e IV como incorretas, mas I corresponde a padrão usual de apresentação profissional ao exigir roupas limpas, discretas ou uniforme, e IV é compatível com a noção ampla de imagem profissional no atendimento.BErradaEstá errada porque inclui IV entre as incorretas. No contexto amplo de imagem profissional, o uso adequado da língua portuguesa pode integrar a atuação do recepcionista; assim, IV pode ser aceita, restando somente II como incorreta.CErradaEstá errada porque aponta I e III como incorretas, embora ambas descrevam cuidados elementares de higiene e apresentação pessoal: roupa limpa e discreta, além de cabelos e unhas limpos e arrumados.DCertaA alternativa D está certa porque identifica a única assertiva incompatível com orientações gerais de qualidade no atendimento. A II é inadequada por impor uma regra absoluta e específica de vestimenta/calçado sem respaldo em padrão geral de imagem profissional. Já I e III tratam de cuidados usuais de higiene e apresentação, e IV é aceita pela coerência com a noção ampla de imagem profissional no atendimento, que também abrange o uso correto da língua portuguesa.Pegadinha da questãoA confusão foi aceitar a assertiva II por associar formalidade a salto alto e ignorar que a expressão "em todas as ocasiões" torna a regra absoluta e inadequada.Dica para questões semelhantesEm itens sobre apresentação profissional, reconheça como válidas as orientações gerais de higiene, discrição e adequação institucional.Desconfie de assertivas com fórmula absoluta, como "em todas as ocasiões", quando elas impõem um padrão específico sem necessidade.No atendimento ao público, a imagem profissional pode incluir a comunicação verbal, além da aparência física.

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O cuidado com a higiene e imagem pessoal deve ser um dos com...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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