No atendimento ao público externo, qual das práticas a segui...

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Q4109246
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: AMARP - MG Prova: Instituto Access - 2024 - AMARP - MG - Assistente Administrativo |
Q4109246 Atendimento ao Público
No atendimento ao público externo, qual das práticas a seguir é fundamental para garantir um atendimento de qualidade em uma repartição pública? 
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: B

Fundamento decisivo: O critério decisivo era comparar as alternativas pela compatibilidade com atendimento público de qualidade, isto é, escuta paciente do cidadão e informação clara e objetiva.

Tema central: Qualidade no atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque reduz qualidade à rapidez e ainda elimina o espaço para dúvidas. Isso contraria o critério de que atendimento de qualidade exige esclarecimento e comunicação clara, não apenas celeridade.
B
Certa
A alternativa B está correta porque reúne os elementos decisivos da qualidade no atendimento: ouvir a demanda com paciência e fornecer informações claras e objetivas.
C
Errada
Está errada porque admite favorecimento pessoal ao priorizar conhecidos e amigos. Isso é incompatível com atendimento público adequado, já que a qualidade no serviço público não comporta privilégio por vínculo pessoal.
D
Errada
Está errada porque transforma a transferência do atendimento em regra para evitar assumir a responsabilidade. Pela base, o encaminhamento só se justifica quando tecnicamente necessário; repassar sempre que possível compromete a qualidade do atendimento.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar rapidez ou objetividade como se isso dispensasse escuta, esclarecimento de dúvidas e assunção da responsabilidade pelo atendimento.
Dica para questões semelhantes
  • Se a questão cobrar atendimento de qualidade, procure a alternativa que combine escuta da demanda com informação compreensível ao usuário.
  • Rapidez, sozinha, não basta: elimine opções que impeçam esclarecimentos ou reduzam o atendimento a mera celeridade.
  • No contexto público, descarte alternativas com favorecimento pessoal, porque isso é incompatível com atendimento adequado.
  • Diferencie encaminhamento necessário de repasse para evitar atender; o segundo prejudica a qualidade.

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