Ao se deparar com o cidadão que demostra irritabilidade e insatisfação com o atendimento recebido
anteriormente, devemos garantir um atendimento de qualidade, ao mesmo tempo que gerenciamos
a situação, para isso devemos:

Question

Ao se deparar com o cidadão que demostra irritabilidade e insatisfação com o atendimento recebido
anteriormente, devemos garantir um atendimento de qualidade, ao mesmo tempo que gerenciamos
a situação, para isso devemos:  Alternativa A: Encaminhá-lo de volta para o setor onde foi atendido inicialmente para que resolvam sua demanda.  Ou Alternativa B: Ouvir sua queixa e agendar seu atendimento para duas semanas, afim de que os ânimos se acalmem.  Ou Alternativa C: Ouvir suas dores com respeito, demostrando empatia e empenho na solução do problema, resolvendo o
mais rápido possível.  Ou Alternativa D: Encaminhá-lo para a ouvidoria, para que seja ouvida suas reclamações.

Instituto Social da Cidadania Juscelino Kubitschek · Accepted Answer

Alternativa [C] Ouvir suas dores com respeito, demostrando empatia e empenho na solução do problema, resolvendo o
mais rápido possível.

🚀 Mais performance?

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Ao se deparar com o cidadão que demostra irritabilidade e in...

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