A clareza na comunicação no atendimento ao público é uma ver...

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Ano: 2024 Banca: COPS-UEL Órgão: SAMAE de Ibiporã - PR Prova: COPS-UEL - 2024 - SAMAE de Ibiporã - PR - Assistente de Administração |

Q3902240 Atendimento ao Público

A clareza na comunicação no atendimento ao público é uma vertente essencial, garantindo que as informações sejam transmitidas de maneira eficaz. Além disso, constitui importante pilar a atuação ética respeitando o sigilo profissional.
Com relação aos elementos imprescindíveis para um bom atendimento ao público e atuação ética, assinale a alternativa correta.

O atendimento por telefone é uma técnica de atendimento ao público que possui característica essencialmente ativa.

O uso de linguagem formal no atendimento transmite seriedade e sabedoria, sendo recomendável o uso de gírias se a situação for propícia.

Mesmo que o perfil do público seja heterogêneo, deve-se adotar a melhor conduta para que se evitem danos à ética e à qualidade do trabalho.

Deve existir distinção de tratamento entre clientes externos e internos à organização, sendo que a prioridade de atendimento deve ocorrer junto ao público interno.

A atuação com ética e responsabilidade indica uma conduta humana perante o ser e seus semelhantes que provoca vulnerabilidade no atendimento ao público.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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