Em uma Policlínica Municipal, a recepcionista organiza a
agenda de múltiplas especialidades, recebe encaminhamentos
internos e gerencia demandas judiciais prioritárias. Um usuário,
sem documento comprobatório e sem se enquadrar claramente
em prioridade legal, exige atendimento imediato, alegando
urgência, e ameaça acionar o Ministério Público se não for
atendido. Considerando os princípios da administração pública
e o correto controle de agenda e protocolo, a conduta mais
adequada é