Questões Prefeitura de Afonso Cunha - MA 2024 para Recepcionista

Q3993544

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993544 Atendimento ao Público

No trabalho de atendimento à população, podemos nos deparar com dois tipos de coletivo, o público interno e o público externo, assim definidos como:

A

Público Interno e Público externo não diferem substancialmente, tratando os dois do mesmo público.

B

Público Interno é aquele que reside na cidade onde o serviço público está sendo prestado; Público Externo é aquele que se desloca de outras cidades para ser atendido.

C

Público interno é aquele constituído pelos servidores e colaboradores daquela instituição; Público externo é sociedade civil em geral que busca pelo atendimento.

D

Público Interno é aquele atendimento dentro das repartições; Público Externo é aquele atendimento durante pela equipe externas durante campanhas itinerantes.

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Q3993545

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993545 Atendimento ao Público

Na recepção e atendimento de pessoas com deficiência, devemos:

I. Ignorar sua deficiência afim de lhes dar tratamento sem distinção.
II. Não subestimar suas possibilidades e suas demandas.
III. Atender com cordialidade e escuta atenciosa sem que suas limitações se tornem uma barreira.
IV. Perguntar qual a forma mais adequada de ajudá-la em sua demanda.
V. Quando a deficiência for auditiva, falar bem pausadamente e fazer mímicas são mais adequadas e suficientes para o atendimento.

Estão INCORRETAS as alternativas:

A

I e V

B

I, II e IV

C

II, III e V

D

III e IV

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Q3993546

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993546 Administração Geral

Uma das habilidades mais apreciadas no desenvolvimento do trabalho, é a motivação para desempenhar sua função. De forma ampla, podemos definir motivação como:

A

Uma metodologia aplicada por chefes para direcionar seus funcionários.

B

É uma técnica objetiva com a qual as pessoas fazem suas escolhas estritamente pessoais.

C

A maneira como a pessoa deve se comportar no ambiente de trabalho com superiores.

D

O interesse de uma pessoa para uma ação, é o impulso que a orienta para alcançar um objetivo.

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Q3993547

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993547 Atendimento ao Público

Ao atender o telefone o/a recepcionista deve iniciar o procedimento:

A

Perguntando quem fala e de onde está falando.

B

Ficando em silêncio e ouvir atentamente a demanda do cidadão.

C

Dizendo o nome da organização ou do seu setor, apresentar-se dizendo seu nome e perguntar como pode ajudar.

D

Pedir que o cidadão aguarde por alguns minutos enquanto organiza a agenda para anotar a dúvida/pedido que será feito.

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Q3993548

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993548 Direito Administrativo

São princípios que regem a Administração Pública, direta e indireta da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios:

A

Da cidadania, dos direitos humanos e da legalidade.

B

Da não-intervenção, defesa da paz, igualdade entre os Estados.

C

Da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

D

Da legalidade, soberania nacional, cidadania e pluralismo jurídico.

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Q3993549

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993549 Atendimento ao Público

No exercício de suas atividades das repartições públicas, é comum que o recepcionista tenha acesso a informações pessoais dos cidadãos que buscam atendimento. Nesse contexto, de acordo com a ética, deve-se:

A

Ser honesto com essas informações, repassando-as a quem for de interesse.

B

Mostrar-se mais competente de posse desses dados.

C

Agir com discrição de sigilo, preservando o direito a intimidade do cidadão.

D

Colocar senha em todos os arquivos que tenham informações pessoais.

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Q3993550

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993550 Atendimento ao Público

Ao se deparar com o cidadão que demostra irritabilidade e insatisfação com o atendimento recebido anteriormente, devemos garantir um atendimento de qualidade, ao mesmo tempo que gerenciamos a situação, para isso devemos:

A

Encaminhá-lo de volta para o setor onde foi atendido inicialmente para que resolvam sua demanda.

B

Ouvir sua queixa e agendar seu atendimento para duas semanas, afim de que os ânimos se acalmem.

C

Ouvir suas dores com respeito, demostrando empatia e empenho na solução do problema, resolvendo o mais rápido possível.

D

Encaminhá-lo para a ouvidoria, para que seja ouvida suas reclamações.

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Q3993551

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993551 Atendimento ao Público

O cuidado com a higiene e imagem pessoal deve ser um dos compromissos do/da recepcionista durante seu trabalho, pois está representando a instituição onde presta seus serviços. Assim, o/a recepcionista deve:

I. Usar roupas limpas e discretas ou fardamento fornecido.
II. As mulheres, em todas as ocasiões, usar salto alto e os homens podem usar tênis.
III. Manter os cabelos limpos e arrumados e unhas feitas ou aparadas.
IV. Faz parte da imagem pessoal, o uso correto da língua portuguesa.

Estão INCORRETAS as alternativas:

A

I, II e IV

B

II e IV

C

I e III

D

Apenas a II está incorreta.

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Q3993552

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993552 História e Geografia de Estados e Municípios

São manifestações culturais maranhenses, reconhecidas e registradas como Patrimônio Imaterial do Maranhão:

A

Samba de Roda e Reisado

B

Tarantella e Quadrilha

C

Bumba-meu-boi e Tambor de Crioula

D

Samba de Coco e Bumba-meu-boi

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Q3993553

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993553 Direito Administrativo

São princípios fundamentais da Administração Pública Federal:

I. Coordenação;
II. Controle;
III. Cidadania;
IV. Soberania
V. Descentralização.
VI. Planejamento.
VII. Construir uma sociedade livre, justa e solidária.

Estão INCORRETAS as alternativas:

A

I, II, III e VI

B

III, IV e VII

C

II, V e IV

D

V, IV e VII

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Q3993554

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993554 Direito Administrativo

Cláudia, servidora pública há mais de 10 anos, cometeu uma infração gravíssima em seu ambiente de trabalho, sendo afastada do seu posto de trabalho enquanto aguarda as investigações criminais serem finalizadas. O poder exercido pela administração pública na situação apresentada foi o:

A

Poder de Polícia.

B

Poder Hierárquico.

C

Poder Disciplinar.

D

Poder Regulamentar.

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Q3993555

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993555 História e Geografia de Estados e Municípios

O município de Afonso Cunha foi criado através da Lei:

A

Estadual n.º 10, de 10 de outubro de 1959.

B

Municipal n.º 2, de 10 de outubro de 1957.

C

Estadual n.º 7, de 10 de outubro de 1959.

D

Municipal n.º 3, de 10 de outubro de 1957.

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Q3993556

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993556 Atendimento ao Público

Podemos conceituar o atendimento ao público como:

A

O ato de ouvir o público com zelo e qualidade de maneira a satisfazer a expectativa do cidadão, lhe dando retorno com positividade.

B

Ato de tratar com informalidade os usuários do serviço público afim de gerar amizade pessoal.

C

Ação de atender com rispidez todo o público para demonstrar seriedade no trabalho.

D

Ato de receber as demandas dos cidadãos e atender apenas aquelas que esteja disponível no momento.

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Q3993557

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993557 Atendimento ao Público

O atendimento pessoal presencial é aquele que:

A

É realizado por ligação telefônica ou por vídeo chamada.

B

É realizado sem que o servidor faça uso de aparelhos eletrônicos, sendo feito face a face com o cidadão

C

É realizado apenas por vídeo chamada em tempo real.

D

É feito em domicílio.

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Q3993558

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993558 Atendimento ao Público

A comunicação é a principal ferramenta à disposição do servidor público para o bom cumprimento de seu trabalho. A comunicação verbal pode ser definida como:

A

Aquela que ocorre apenas de maneira falada, como em conversas.

B

Ocorre com gestos, olhares ou expressões.

C

Aquela realizada através de palavras, sendo elas escritas ou faladas.

D

Aquela que é feita através de ligações telefônicas ou esclarecimento de dúvidas.

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Q3993559

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993559 Atendimento ao Público

No atendimento devemos estar atentos à algumas significados no acolhimento das demandas dos usuários do serviço público, uma delas é diferença entre atendimento e tratamento, que podem ser definidos como:

A

Atendimento é cumprir demandas dentro do prazo e tratamento é organizar as informações recebidas.

B

Tratamento é receber e filtrar as demandas dos usuários e atendimento é sobre a satisfação dessas demandas.

C

Tratamento está relacionado ao modo diferencial dado no atendimento a autoridades políticas no setor público e atendimento é a recepção do público em geral.

D

Atendimento diz respeito a satisfação das demandas de informações requisitadas pelos cidadãos e tratamento diz respeito à maneira como este cidadão é recebido e atendido em suas questões.

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Q3993560

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993560 Conhecimentos Gerais

Leia o fragmento de texto à seguir:

“Dados registrados pelo Ministério da Saúde indicam a confirmação de 2 casos de contaminação pela nova doença e o monitoramento de 433 casos suspeitos. Não há evidências de circulação sustentada em território brasileiro. Ministério monitora 15 países.”
Sanar Med, 19 de mar de 2020

Em 2020, o Brasil registrou milhares de casos de COVID-19, que se espalhou pelo mundo inteiro, tendo graves consequência para sociedade, uma delas foi:

A

Ambiental, pois os serviços de coletar lixo foram 100% paralisados.

B

Econômica, pois a indústria e comércio geral pararam, afetando o fornecimento de bens e serviços, gerando demissões em massa.

C

Cultural, pois as crianças interromperam a rotina de aulas.

D

Previdenciária, uma vez que muitos contribuintes faleceram vítimas do vírus.

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Q3993561

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993561 Direito Administrativo

Com relação à Administração Pública Indireta, é CORRETO afirmar que:

A

Fundações e autarquias serão criadas mediante decreto especial.

B

Autarquias e Sociedade de Economia Mista são criadas mediante lei específica, enquanto Empresas Públicas e Fundações são criadas mediante lei complementar.

C

Somente por lei específica poderá ser criada autarquia e autorizada a instituição de empresa pública, de sociedade de economia mista e de fundação.

D

Todas instituições da administração pública indireta são criadas e autorizadas mediante emenda constitucional aprovadas pelo do Poder Legislativo.

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Q3993562

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993562 Redação Oficial

O Padrão Ofício é uma uniformização trazida pelas recentes atualizações do Manual de Redação da Presidência da República que substitui os seguintes expedientes:

I. Aviso
II. Ofício
III. Memorando
IV. Ata
V. Relatório.

Estão CORRETAS as alternativas:

A

I, II e III

B

II, III e IV

C

III, IV e V

D

Todas as alternativas.

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Q3993563

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993563 Estatuto da Pessoa Idosa - Lei nº 10.741 de 2003

Marília, 59 anos, assistente pessoal de dona Lúcia, uma senhora de também 59 anos, jovial, muito disposta e paraplégica por força de um acidente de carro, ao chegar em uma repartição pública, exigiu atendimento prioritário tratar de questões burocráticas de dona Lúcia. Paula, como recepcionista da repartição:

A

Não deve aceitar o pedido, uma vez que dona Lúcia está presente, devendo ela própria deve dirigir-se ao responsável e realizar o seu pedido de atendimento prioritário.

B

Deve atender à solicitação, pois Marília e dona Lúcia são idosas, e ambas são assistidas pelo Estatuto do Idoso, além do Estatuto da Pessoa com Deficiência.

C

Deve atender à solicitação, pois o atendimento prioritário também se estende aos acompanhantes da pessoa com deficiência ou ao seu atendente pessoal.

D

Não deve aceitar o pedido, uma vez que o pedido foi realizado por Marília e ela não tem direito de pedir atendimento prioritário para outra pessoa.

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Afonso Cunha - MA 2024 para Recepcionista

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