A comunicação é a principal ferramenta à disposição do servidor público para o bom cumprimento
de seu trabalho. A comunicação verbal pode ser definida como:

Question

A comunicação é a principal ferramenta à disposição do servidor público para o bom cumprimento
de seu trabalho. A comunicação verbal pode ser definida como: Alternativa A: Aquela que ocorre apenas de maneira falada, como em conversas.  Ou Alternativa B: Ocorre com gestos, olhares ou expressões. Ou Alternativa C: Aquela realizada através de palavras, sendo elas escritas ou faladas.  Ou Alternativa D: Aquela que é feita através de ligações telefônicas ou esclarecimento de dúvidas.

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Alternativa [C] Aquela realizada através de palavras, sendo elas escritas ou faladas.  Gabarito: CFundamento decisivo: O enunciado pediu a definição de comunicação verbal, e a evidência decisiva é conceitual: comunicação verbal é a realizada por meio de palavras, faladas ou escritas. Como essa definição coincide com a alternativa C, ela é o gabarito.Tema central: comunicação verbalAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque restringe a comunicação verbal apenas à forma falada. O conceito correto inclui palavras faladas e também escritas, então a definição ficou incompleta.BErradaEstá errada porque descreve comunicação por gestos, olhares e expressões, que pertencem à comunicação não verbal. O critério da comunicação verbal é o uso de palavras, não de sinais corporais.CCertaA alternativa C está correta porque apresenta o critério essencial do conceito cobrado: comunicação verbal é a comunicação feita por palavras. Esse conceito abrange tanto a forma oral quanto a escrita, de modo que a definição está completa e coincide integralmente com o conceito técnico indicado na base.DErradaEstá errada porque traz meios ou situações de atendimento, como ligações telefônicas e esclarecimento de dúvidas, em vez da definição do conceito. Esses casos podem envolver comunicação verbal, mas exemplo de uso não substitui definição conceitual.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar comunicação verbal como se fosse apenas oral e aceitar exemplos práticos de atendimento como se fossem a definição do conceito.Dica para questões semelhantesQuando a questão pedir definição, procure o elemento essencial do conceito, não exemplos de aplicação.Em comunicação verbal, o critério decisivo é o uso de palavras; isso inclui forma falada e escrita.Gestos, olhares e expressões devem ser classificados como comunicação não verbal.

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A comunicação é a principal ferramenta à disposição do servi...

Gabarito comentado

Gabarito: C

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