O atendimento pessoal presencial é aquele que: 

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Q3993557
Atendimento ao Público Atendimento ,
Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |
Q3993557 Atendimento ao Público
O atendimento pessoal presencial é aquele que: 
Alternativas

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Gabarito: B

Fundamento decisivo: A expressão “pessoal presencial” opõe-se ao atendimento remoto e aponta para a presença física simultânea entre servidor e cidadão, o que diferencia a alternativa B das demais.

Tema central: Atendimento presencial
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta porque ligação telefônica e videochamada são meios remotos de atendimento. Falta o elemento que define o atendimento pessoal presencial: a presença física face a face.
B
Certa
A alternativa B é a correta porque descreve atendimento direto entre servidor e cidadão, com presença física e interação face a face. Esse é o núcleo do atendimento pessoal presencial.
C
Errada
Incorreta porque videochamada em tempo real continua sendo atendimento remoto. A sincronia da interação não transforma o atendimento em presencial.
D
Errada
Incorreta porque “em domicílio” indica um possível local de prestação do atendimento, mas não define a modalidade pedida pela questão. O erro está em confundir local do atendimento com conceito de atendimento pessoal presencial.
Pegadinha da questão
A confusão real era tratar atendimento remoto em tempo real, especialmente por videochamada, como se fosse atendimento presencial, além de confundir local de atendimento com modalidade de atendimento.
Dica para questões semelhantes
  • Quando a questão falar em atendimento presencial, procure primeiro a presença física simultânea entre atendente e usuário.
  • Não confunda atendimento síncrono com atendimento presencial: telefone e videochamada podem ser imediatos, mas continuam remotos.
  • Separe modalidade de atendimento de local de atendimento: o lugar onde ocorre não basta, por si só, para definir o conceito.

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