Dois analistas de processos da AgSUS estavam estudando o tema “gerenciamento de desempenho de processos” presente CBOK 3.0, uma literatura clássica na área de gestão de processos. Ambos concordam que gerenciar um negócio por processo requer que medidas, métricas e indicadores de desempenho estejam disponíveis para monitorar os processos de forma que estes atendam às metas. Analise as afirmações feitas pelos analistas a seguir.

I. O analista 1 afirma que a definição do termo “gerenciamento de desempenho de processos” é usada para indicar o gerenciamento tanto em nível de fluxo de processos (intrafuncional) quanto em nível de fluxo de trabalho (interfuncional).
II. O analista 2 afirma que a definição se aplica de modos distintos aos fluxos de processos e de trabalho. No nível dos fluxos de trabalho o foco dever ser no movimento físico de trabalho de uma atividade para a próxima e nos locais onde os problemas ocorrem.
III. O analista 1 afirma que no nível dos fluxos de processos, o foco é no movimento de trabalho entre as áreas funcionais e no que é entregue para a próxima área na sequência do trabalho ou do fluxo de processos.
IV. O analista 2 afirma que apesar das diferenças as medições devem ser consistentes em termos de tempo, custo, capacidade e desempenho. O que as diferencia é o contexto e como a informação pode ser aplicada para melhorar a operação.

Está correto o que se afirma em

Os elementos estruturais da BPMN 2.0 permitem que um analista visualize e diferencie facilmente as seções de um diagrama BPMN. Os tipos básicos de submodelos que podem estar presentes em um modelo BPMN são respectivamente

BPMN é amplamente usado para a modelagem de processos de negócio da AgSUS. Segundo o BPMN 2.0, o elemento gráfico que um analista deverá utilizar para indicar um objeto de dados é o 

Os diagramas DMN, versão 1.6, possuem uma notação específica para mapeamento de decisões e regras de negócios. O elemento gráfico utilizado para representar uma decisão é

Uma pequena empresa de consultoria, com o objetivo de otimizar seus serviços e reduzir o tempo de entrega dos projetos aos clientes, percebeu que havia muitas redundâncias e gargalos em suas atividades internas. Para resolver essa questão, a diretoria decidiu implementar uma técnica administrativa que permitisse visualizar e analisar o fluxo de trabalho, identificar ineficiências e propor melhorias.

Considerando a situação hipotética apresentada e as diversas técnicas de administração, qual delas seria a mais adequada para a empresa atingir seus objetivos de otimização e redução de tempo, com foco na visualização e análise do fluxo de trabalho?

Na notação DMN (decision model and notation), o elemento que representa uma lógica de decisão composta por múltiplas entradas e regras é denominado

Na modelagem de processos com BPMN, o artefato que representa uma decisão baseada em regras de negócio é denominado  

Segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, o gerenciamento de processos de negócio business process management (BPM) é uma disciplina ampla que busca analisar, desenhar, implementar, gerenciar desempenho, transformar e estabelecer a governança de processos, para atingir resultados consistentes com as metas estratégicas da organização. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta.  

Um processo de negócio consiste em um conjunto de atividades que são executadas de forma coordenada em uma organização. Essas atividades em conjunto realizam metas de negócio.

Nesse contexto, considere a descrição do processo de negócio de empréstimo e devolução de livros de uma biblioteca.

O processo é iniciado quando uma pessoa usuária (aluno(a), professor(a) ou técnico(a) administrativo(a)) solicita o empréstimo de um livro a uma pessoa que atende na biblioteca. A pessoa atendente verifica se a pessoa usuária possui pendências, como livros em atraso ou multas não pagas. Caso existam pendências, a pessoa usuária é notificada e o empréstimo é negado até a regularização da situação. Se não houver pendên cias, o sistema verifica a disponibilidade do livro solicitado. Se o exemplar estiver disponível, o empréstimo é registrado, e o livro é entregue à pessoa usuária, informando a data prevista para devolução. Se o exemplar não estiver disponível, a pessoa usuária pode optar por reservar o livro ou encerrar o processo.

O processo de devolução inicia-se quando a pessoa usuária retorna o livro à biblioteca. Nesse caso, a pes soa atendente registra a devolução do exemplar e verifica se houve atraso. Em caso de atraso, é calculada e registrada uma multa para a pessoa usuária. Ao mesmo tempo, a pessoa atendente realiza a inspeção física do livro, verificando se o exemplar está em boas condições. Se o livro estiver em boas condições, ele é dis ponibilizado novamente no acervo. Se houver danos, a pessoa usuária é notificada e poderá ser responsabili zada conforme as normas da biblioteca. Não existe uma ordem pré-definida para execução das atividades de cálculo da multa e verificação das condições do livro, porém o processo somente finaliza quando essas duas atividades forem concluídas.

De acordo com a descrição do processo de “Empréstimo e Devolução de Livros da Biblioteca”, considere as afirmativas a seguir

I → “Inicia Solicitação de Empréstimo” e “Verifica Pendências do usuário” devem ser modeladas como ta refas e existe um fluxo sequencial entre elas.

II → Para modelar o fluxo responsável por verificar se o exemplar está disponível, deve ser usado um gateway inclusivo.

III → Para representar o fluxo de execução entre as tarefas responsáveis por executar o cálculo da multa e verificação das condições do livro antes da finalização do processo, deve ser usado um gateway paralelo.

IV → A verificação de que o livro está em boas condições exige o uso de um gateway exclusivo.

Estão corretas

Melhorar processos é uma ação básica para as organizações responderem às mudanças que ocorrem constantemente em seu ambiente de atuação e para se manterem competitivas. Nesse sentido, a gestão de processos é útil tanto para organizações privadas quanto para organizações públicas.

Sobre a gestão de processos, assinale V (verdadeiro) ou F (falso) em cada afirmativa a seguir.

( ) Uma das vantagens da gestão de processos, desde que bem aplicada, é a eliminação de atividades e de tarefas desnecessárias, visando agregar maior valor ao produto ou serviço oferecido ao cliente.

( ) Na representação gráfica de um processo, o fluxo de sequência mostra a ordem em que as atividades são executadas. Já o fluxo de mensagem é usado para representar o fluxo de informações entre os participantes do processo.

(  ) O fluxograma, cuja principal finalidade é documentar os processos, é uma ferramenta utilizada na gestão de processos para apresentar o fluxo de trabalho, destacando o número de atividades e de funções.

A sequência correta é