O Gerenciamento de Processos de Negócio requer medidas, métricas e indicadores de desempenho que permitam monitorar os processos de forma que atendam às suas metas.
De acordo com o BPM CBOK 4.0, é correto afirmar que a métrica do:

Question

A

projeto descreve suas características, tais como tamanho, complexidade, desempenho e nível de qualidade;

B

processo descreve suas características, tais como tamanho, complexidade, desempenho e nível de qualidade;

C

produto descreve sua execução e medições, tais como alocação de recursos, custo, tempo e produtividade;

D

processo descreve seus resultados, tais como a satisfação do cliente, tempo médio até as falhas e eficácia na remoção de defeitos;

E

produto descreve seus resultados, tais como a satisfação do cliente, tempo médio até as falhas e eficácia na remoção de defeitos.

Rick · Accepted Answer

Alternativa [D] processo descreve seus resultados, tais como a satisfação do cliente, tempo médio até as falhas e eficácia na remoção de defeitos;  A) projeto descreve suas características, tais como tamanho, complexidade...: Incorreta. Essa é a definição exata das métricas de Produto.B) processo descreve suas características, tais como tamanho, complexidade...: Incorreta. Novamente, a banca colou a definição de Produto.C) produto descreve sua execução e medições, tais como alocação de recursos, custo, tempo e produtividade: Incorreta. Essa é a definição literal das métricas de Projeto.D) processo descreve seus resultados, tais como a satisfação do cliente, tempo médio até as falhas e eficácia na remoção de defeitos: Correta. Essa é a transcrição exata, palavra por palavra, do guia BPM CBOK 4.0 para as métricas que avaliam o resultado do fluxo de um processo.E) produto descreve seus resultados, tais como a satisfação do cliente...: Incorreta. A banca misturou o nome "Produto" com a definição oficial de "Processo".Gabarito: D.

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