Questões de Modelagem de Processos de Negócio (BPM) para Concurso - Página 11

Q3777143

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: AL-AM Prova: FGV - 2025 - AL-AM - Analista Legislativo - Analista de Sistema |

Q3777143 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Em um projeto de melhoria de processos na área de TI da Assembleia, o Analista de Sistemas precisa iniciar o trabalho com uma compreensão clara e detalhada da forma como o processo de Atendimento de Chamados de Suporte é executado atualmente. Essa é uma etapa importante para identificar ineficiências, gargalos e desvios da norma.
Qual técnica de mapeamento de processos é a mais adequada para descrever o processo exatamente como ele se encontra no momento atual da organização?

A

Modelo TO-BE (To Be).

B

Modelo BPMN (Business Process Model and Notation).

C

Modelo Futuro.

D

Modelo AS-IS (As Is).

E

Simulação de Processos.

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Q3774161

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: HEMOBA Prova: IDCAP - 2025 - HEMOBA - Analista Técnico - Área de Atuação: Faturamento |

Q3774161 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

O mapeamento de processos é uma etapa fundamental para a gestão e melhoria contínua, permitindo a visualização e a análise do fluxo de trabalho. Acerca das técnicas e objetivos do mapeamento de processos, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)O mapeamento de processos na modalidade "AS IS" (como está) tem como objetivo documentar o processo exatamente como ele ocorre na prática, com todas as suas falhas e gargalos, servindo como base para a análise e o redesenho.
(__)O fluxograma é uma das ferramentas gráficas utilizadas no mapeamento, onde símbolos padronizados representam diferentes tipos de atividades, como operações, decisões, transportes e esperas.
(__)A técnica de Business Process Model and Notation (BPMN) é uma linguagem de modelagem de processos mais complexa e detalhada que o fluxograma simples, destinada principalmente à documentação de processos para fins de auditoria, sem aplicação em automação.
(__)O principal objetivo do mapeamento de processos é aumentar a burocracia e o controle sobre os funcionários, estabelecendo um maior número de regras e pontos de verificação no fluxo de trabalho.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, F, V, F.

B

V, F, F, V.

C

V, V, F, F.

D

F, F, V, F.

E

F, V, F, F.

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Q3770493

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Alto Bela Vista - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Alto Bela Vista - SC - Analista Administrativo |

Q3770493 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Uma secretaria municipal responsável pelo atendimento ao cidadão percebeu que o número de reclamações sobre atrasos na tramitação de processos aumentou significativamente nos últimos meses. Para compreender a origem do problema, a equipe de gestão decidiu utilizar uma ferramenta da qualidade que permitisse mapear, de maneira visual e sequencial, todas as etapas do processo, identificando gargalos, retrabalhos e pontos críticos que afetam o fluxo de atendimento.

Dentre as ferramentas de qualidade listadas a seguir, assinale a alterativa correta e adequada especificamente para mapear o processo passo a passo.

A

Ciclo PDCA, usado para planejar, executar, verificar e agir na melhoria contínua.

B

Folha de Verificação, utilizada para coleta estruturada de dados.

C

Fluxograma, pois representa graficamente as etapas do processo e facilita a identificação de falhas e gargalos.

D

Diagrama de Ishikawa, que identifica causas potenciais de um problema específico.

E

Gráfico de Pareto, que prioriza problemas com base no percentual de ocorrência e impacto.

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Q3766496

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Analista de Processos Organizacionais - Planejamento Estratégico |

Q3766496 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

A proposição de novas ações, com uma visão crítica sobre os processos visando à otimização das atividades da Gerência, é um pilar da atuação do Analista de Processos Organizacionais. Considerando a complexidade e a interdependência de processos em uma Companhia de Gás, qual das seguintes abordagens reflete mais profundamente essa atribuição e a busca por inovação?

A

A implementação de um sistema de premiação e incentivos para o quadro de colaboradores, visando estimular a proposição de aprimoramentos processuais, podendo ser desvinculada de uma avaliação preliminar da viabilidade técnico-econômica ou da repercussão estratégica das sugestões no ecossistema operacional da Companhia.

B

A implementação de um ciclo de melhoria contínua (PDCA - Plan-Do-Check-Act) que integre análise de dados avançada (Big Data Analytics) para identificação de gargalos ocultos, padronização de melhores práticas operacionais, e a integração de tecnologias disruptivas, como a inteligência artificial (AI) e Machine Learning (ML), para predição de demanda, manutenção preditiva e otimização de rotinas críticas da cadeia de valor da distribuição de gás, garantindo segurança e eficiência.

C

A implementação de novas plataformas de software para a gestão de projetos e o monitoramento de atividades, embora promova a automação do tracking de status, negligência a etapa preliminar e inafastável de reengenharia ou redesenho da arquitetura dos processos, resultando em um aprimoramento exclusivamente instrumental, sem a devida reconfiguração dos fluxos de trabalho subjacentes.

D

O desenvolvimento de competências para a autogestão da produtividade e para a alocação temporal de atividades, fomentado por programas de treinamento e workshops, com o intuito de qualificar o corpo de colaboradores para a otimização de suas rotinas de trabalho, refletindo-se em uma eficiência micro processual.

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Q3765711

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Analista de Processos Organizacionais - Negócios |

Q3765711 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Sobre boas práticas na identificação de demandas, assinale a alternativa correta:

A

Demandas não precisam de registro formal, desde que acordadas verbalmente.

B

Demandas devem ser priorizadas segundo impacto no negócio e alinhamento estratégico.

C

Demandas podem ser definidas apenas pela equipe de TI, sem consulta às áreas de negócio.

D

Demandas devem ser tratadas de forma igual, independentemente do valor estratégico.

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Q3765636

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Analista de Processos Tecnológicos - Engenharia e Tecnologia - Produção |

Q3765636 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

A automação de processos é uma estratégia organizacional que utiliza tecnologias, sistemas e ferramentas digitais para executar atividades de maneira automática, reduzindo a necessidade de intervenção humana em tarefas repetitivas, manuais ou de baixo valor agregado. Seu principal objetivo é aumentar a eficiência, reduzir custos, minimizar erros e liberar os colaboradores para atividades mais estratégicas e analíticas. O que se entende por automação de processos em um ambiente organizacional?

A

A utilização de tecnologias, sistemas e ferramentas digitais para executar atividades repetitivas ou padronizadas de forma automática, reduzindo erros humanos, aumentando a eficiência e liberando os colaboradores para tarefas estratégicas.

B

A execução de todas as atividades manuais sem o uso de tecnologias, garantindo maior controle humano em cada etapa do processo.

C

A simples substituição de funcionários por máquinas, sem a preocupação com a análise ou melhoria dos processos existentes.

D

A elaboração de relatórios manuais de desempenho sem integração com sistemas de informação.

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Q3765634

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Analista de Processos Tecnológicos - Engenharia e Tecnologia - Produção |

Q3765634 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Dentro da Engenharia, a atuação do Analista de Processos contribui diretamente para o alinhamento entre as atividades operacionais, os objetivos estratégicos da organização e as boas práticas de gestão. Com isso, podemos afirmar que a atuação do Analista de Processos contribui diretamente para:

A

Otimização dos recursos, padronização de atividades e alinhamento estratégico da organização.

B

Controle apenas da área de manutenção corretiva das máquinas.

C

Criação de campanhas publicitárias para divulgação de produtos.

D

Foco exclusivo na motivação de equipes e treinamentos comportamentais.

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Q3765630

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Analista de Processos Tecnológicos - Engenharia e Tecnologia - Produção |

Q3765630 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

A análise de processos organizacionais busca melhorar o desempenho da empresa por meio de um ciclo contínuo de definição de objetivos, monitoramento e ajustes. Considerando esse contexto, assinale a alternativa INCORRETA:

A

O ajuste do processo é parte fundamental para a otimização da eficiência e alcance das metas estabelecidas.

B

A análise de processos organizacionais deve ser realizada apenas uma vez, pois após a primeira revisão os processos se tornam estáveis e não necessitam de ajustes futuros.

C

A definição de objetivos claros é essencial para alinhar os processos com as metas estratégicas da organização.

D

O monitoramento contínuo permite identificar falhas, oportunidades de melhoria e pontos de eficiência.

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Q3762272

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Venâncio Aires - RS Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Venâncio Aires - RS - Analista de Tecnologia da Informação |

Q3762272 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Na disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), o modelo AS-IS representa o estado __________ de um processo de negócio.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

A

desejado

B

atual

C

ideal

D

planejado

E

futuro

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Q3754943

Ano: 2025 Banca: IF-MT Órgão: IF-MT Prova: IF-MT - 2025 - IF-MT - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q3754943 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

O BPMN (do inglês, Business Process Model and Notation) é uma notação da metodologia de gerenciamento de processos de negócio utilizada para modelar processos graficamente, facilitando o entendimento do usuário. Considerando os símbolos utilizados na BPMN, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Retângulos com cantos arredondados representam atividades executadas por humanos ou serviços automatizados.

B

Círculos com borda em negrito representam eventos iniciais.

C

Losangos representam decisões.

D

Setas sólidas representam sequências de atividades.

E

Setas tracejadas representam fluxos de mensagens entre as atividades.

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Q3754774

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: CPRM Prova: FGV - 2025 - CPRM - Analista em Geociências - Administração |

Q3754774 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

No que diz respeito à gestão por processos, assinale a opção que indica uma característica específica.

A

Conectividade reduzida entra as áreas envolvidas.

B

Emprego de indicadores de desempenho.

C

Visão fragmentada da cadeia de valor.

D

Comprometimento do valor agregado.

E

Enfoque restrito da organização.

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Q3754757

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: CPRM Prova: FGV - 2025 - CPRM - Analista em Geociências - Administração |

Q3754757 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

A seguir são apresentados símbolos universais de um fluxograma vertical e suas respectivas representatividades.

1. operação

2. transporte

3. inspeção

4. arquivamento

( ) triângulo

( ) círculo pequeno ou seta

( ) círculo

( ) quadrado

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

A

4, 2, 1 e 3.

B

3, 2, 4 e 1.

C

2, 3, 1 e 4.

D

4, 3, 2 e 1.

E

3, 4, 1 e 2.

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Q3748773

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Office Boy |

Q3748773 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Determinada ferramenta apresenta claramente onde os processos podem parar ou onde o progresso pode ser impedido (gargalos) e quais tarefas precisam ser concluídas antes de outras (dependências), auxiliando a priorizar a execução de atividades que precisam de atenção imediata para evitar atrasos. A partir dessa informação, assinale a opção que apresenta a designação dessa ferramenta.

A

histograma

B

fluxograma

C

diagrama de dispersão

D

folha de verificação

E

carta de controle

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Q3748416

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: Fundação do ABC Prova: Quadrix - 2025 - Fundação do ABC - Analista Administrativo |

Q3748416 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Um analista administrativo precisou criar um fluxo de trabalho visual para o processo de compras da fundação, mostrando claramente o início, o fim, os pontos de decisão (por exemplo, orçamento aprovado), as tarefas a serem executadas e os documentos gerados.

Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a ferramenta mais adequada para essa representação gráfica é um

A

organograma.

B

cronograma de Gantt.

C

fluxograma.

D

diagrama de Ishikawa (espinha de peixe).

E

histograma.

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Q3729836

Ano: 2025 Banca: UFSM Órgão: UFSM Prova: UFSM - 2025 - UFSM - Analista de Tecnologia da Informação (Inteligência Artificial) |

Q3729836 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

A modelagem de processos de negócio consiste em estudar e entender a organização e seus processos e ajuda na compreensão dos requisitos do sistema, pois possibilita que os stakeholders compartilhem um entendimento consistente sobre os processos de negócio da organização, sendo a Business Process Model and Notation (BPMN) uma referência para modelagem desse tipo de processo.
Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Com base no diagrama representado na figura, modelado usando BPMN, assinale V (verdadeiro) ou F (falso) em cada afirmativa a seguir.
( ) A avaliação dos critérios socioeconômicos ocorre antes da avaliação dos critérios acadêmicos.
( ) O aluno é notificado sobre a solicitação de bolsa ao final do processo.
( ) Os dados dos alunos são validados antes de serem encaminhados para a avaliação dos demais critérios.

A sequência correta é

A

F – F – V.

B

V – F – V.

C

F – V – V.

D

V – V – F.

E

F – F – F.

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Q3707489

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: UFRGS Prova: FUNDATEC - 2025 - UFRGS - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Sistemas de Informação |

Q3707489 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Em um processo de aprovação de compras modelado em BPMN, após a solicitação inicial, existe uma verificação automática do valor: se for superior a R$ 5.000,00, o processo deve seguir para aprovação do gerente; caso contrário, é aprovado automaticamente pelo sistema. Após qualquer uma das aprovações, o processo segue para a etapa de emissão da ordem de compra. Qual elemento da notação BPMN é mais adequado para representar o ponto onde o processo deve decidir entre aprovação automática ou aprovação gerencial com base no valor da compra?

A

Gateway Paralelo (AND), pois possibilita que o processo execute simultaneamente tanto a aprovação automática quanto a aprovação gerencial, aumentando a eficiência.

B

Gateway Exclusivo (XOR), pois permite que o fluxo siga apenas um dos caminhos possíveis baseado em uma condição específica, sendo ideal para decisões mutuamente excludentes

C

Gateway Inclusivo (OR), pois permite que múltiplos caminhos sejam seguidos simultaneamente quando as condições são atendidas, oferecendo maior flexibilidade.

D

Gateway Baseado em Eventos, pois responde a eventos externos como a chegada de documentos ou confirmações, sendo apropriado para processos condicionais.

E

Gateway Complexo, pois permite modelar regras de negócio sofisticadas com múltiplas condições e exceções, adequado para decisões de aprovação.

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Q3707484

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: UFRGS Prova: FUNDATEC - 2025 - UFRGS - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Sistemas de Informação |

Q3707484 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Uma organização está revisando seus processos internos de atendimento ao cliente. O analista de negócios precisa modelar o fluxo de atividades, incluindo decisões, eventos e responsabilidades de diferentes departamentos, de modo que o diagrama seja compreendido por colaboradores de áreas técnicas e administrativas. Durante a modelagem em BPMN, ele utiliza pools e swimlanes (lanes) para representar:

A

As áreas ou participantes responsáveis por executar determinadas atividades dentro de um processo.

B

A ordem temporal das mensagens trocadas entre objetos em um sistema.

C

O relacionamento hierárquico entre classes e objetos do sistema de software.

D

As regras de normalização entre tabelas de banco de dados relacionais.

E

A sequência lógica de instruções em um algoritmo de programação estruturada.

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Q3707483

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: UFRGS Prova: FUNDATEC - 2025 - UFRGS - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Sistemas de Informação |

Q3707483 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Uma empresa precisa representar graficamente o processo de matrícula de alunos em uma instituição de ensino, envolvendo setores como secretaria, financeiro e coordenação de curso. A modelagem deve ser compreensível tanto por gestores quanto por profissionais de TI, utilizando uma notação padrão que facilite a comunicação entre diferentes áreas da organização. Nesse contexto, a utilização de diagramas BPMN (Business Process Model and Notation) tem como principal objetivo:

A

Modelar a arquitetura física de servidores e redes em projetos de TI.

B

Permitir a execução direta dos processos modelados em qualquer linguagem de programação.

C

Representar processos de negócio de forma padronizada, facilitando a comunicação entre áreas técnicas e de negócio.

D

Substituir completamente a UML no desenvolvimento de software orientado a objetos.

E

Definir exclusivamente as regras de normalização em bancos de dados relacionais.

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Q3704566

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: UFRGS Prova: FUNDATEC - 2025 - UFRGS - Engenheiro/Área: Engenharia de Produção |

Q3704566 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

O BPM possibilita às empresas a identificação da importância de seus processos, quais agregam mais valor e como podem obter vantagens competitivas no mercado em que atuam através de indicadores de avaliação dos processos, como tempo de fabricação e melhorias de desempenho. Assinale a alternativa INCORRETA em relação à evolução e aos benefícios do gerenciamento de processos de negócio.

A

É uma visão sistêmica e pontual sobre as atividades da organização.

B

Não se trata de um movimento único, mas de uma utilização de um conjunto de técnicas consolidadas e usadas na medida da necessidade indicada.

C

Não há um visionário criador do BPM, mas um consenso entre várias organizações e pensadores, fundamentado em teorias e técnicas desenvolvidas há mais de um século.

D

O BPM deve ser entendido como uma abordagem ampla, que diz respeito à aplicação de métodos e técnicas para o projeto, implantação, controle e melhoria contínua dos processos.

E

A globalização, a variabilidade de produtos, a necessidade de informar aos clientes e o desenvolvimento de ferramentas de TIC são motivadores para pensar em melhorar processos.

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Q3697775

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697775 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Um Técnico Operacional em uma Gerência de Finanças de um órgão público identificou que o processo de Aprovação de Pedidos de Compras de Baixo Valor é excessivamente lento (tempo médio de 45 dias), envolve 7 intervenções manuais em diferentes setores e apresenta uma alta taxa de retrabalho (40% dos processos retornam por inconsistência). A principal causa é a falta de clareza no fluxo, a duplicação de checagens e a dependência de assinaturas físicas. Qual a sequência de ações de Organização e Métodos (O&M) mais estratégica e completa para racionalizar o trabalho e garantir a eficiência operacional de forma sustentável no contexto do serviço público?

A

Aplicar o Estudo de Tempos e Movimentos em cada etapa do processo para otimizar o desempenho individual dos servidores e, em seguida, eliminar etapas que demandam assinatura de um chefe de seção, delegando essa autoridade a um supervisor para agilizar o fluxo.

B

Padronizar o processo com a criação de um Manual de Descrição de Cargos para todos os envolvidos, e aplicar o princípio da Alavanca Operacional para substituir as assinaturas manuais por carimbos, garantindo a celeridade.

C

Aplicar a Análise de Processos através do mapeamento detalhado, utilizar a Racionalização do Trabalho para propor o fluxo simplificado eliminando redundâncias e introduzindo um Ponto de Controle Único para validação documental, e, por fim, estabelecer Indicadores de Eficiência Operacional monitorados pelo Ciclo PDCA.

D

Contratar mais 3 servidores para absorver o excesso de volume de trabalho e aumentar em 50% o estoque de segurança dos itens de baixo valor, permitindo que as compras sejam realizadas em lotes maiores e com menos frequência, para reduzir a sobrecarga no processo.

E

Realizar reuniões semanais de alinhamento entre os setores envolvidos para promover a comunicação, manter o processo atual com ajustes pontuais nos formulários utilizados, e criar um grupo de trabalho para avaliar mensalmente os casos de retrabalho individualmente.

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Questões de Concurso Sobre modelagem de processos de negócio (bpm)

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