Em gestão de processos de negócio, handoff (transferências/p...

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Q3878265
Modelagem de Processos de Negócio (BPM) Modelagem de Processos , BPMN (Bussines Process Modeling Notation) ,
Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-RJ Prova: FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Negócios |
Q3878265 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Em gestão de processos de negócio, handoff (transferências/passagens) é qualquer ponto em um processo em que o trabalho ou a informação passa de um sistema, pessoa, ou grupo para outro, o que pode gerar atrasos ou desconexões no processo e distorções ou perdas de informações. Uma das formas de otimizar um processo é simplificar e limitar as transferências quando possível, incluindo a automatização dos handoffs através da tecnologia.
No BPMN, para explicitar os handoffs em um processo deve-se modelar um(a): 
Alternativas

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Gabarito: B

Fundamento decisivo: O enunciado trata de handoff como passagem de trabalho ou informação entre pessoas, grupos ou sistemas. Em BPMN, essa transferência fica visível pela organização do processo em swimlanes (pools/lanes), que evidenciam a mudança de responsável e, por isso, levam à alternativa B.

Tema central: Swimlanes e handoff
Análise das alternativas
A
Errada
Token diz respeito à semântica de execução e do fluxo do processo. Não é o elemento usado para dividir responsabilidades entre participantes nem para evidenciar a passagem entre eles.
B
Certa
A alternativa B está certa porque swimlanes (pools/lanes) são o recurso de BPMN usado para organizar o processo por participante, papel, área ou sistema responsável. Quando o fluxo passa de uma lane ou pool para outra, fica explícita a transferência de responsabilidade entre executores, que é exatamente o handoff cobrado na questão.
C
Errada
Manual task apenas classifica a tarefa como manual. Isso informa a natureza da execução, mas não explicita a transferência entre pessoas, grupos ou sistemas.
D
Errada
Atomic activity indica que a atividade não está decomposta. Esse dado é de granularidade da atividade, não de mudança de responsável no processo.
E
Errada
Ad hoc subprocess representa um conjunto de atividades com organização interna sem sequência rígida predefinida. Não é recurso voltado a evidenciar transferências entre participantes.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar handoff como simples fluxo de execução ou como tipo de tarefa. A questão cobrava transferência entre responsáveis, e isso se explicita por swimlanes, não por setas, tokens ou tipos de atividade.
Dica para questões semelhantes
  • Se a pergunta for sobre quem executa cada parte do processo ou onde há troca de responsável, procure o elemento de particionamento por participantes: swimlanes.
  • Não confunda ordem de execução do fluxo com transferência entre áreas, pessoas ou sistemas; handoff é mudança de responsável.
  • Tipo de tarefa e estrutura de subprocesso descrevem como a atividade é executada ou organizada, não servem por si para mostrar passagem entre participantes.

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Comentários

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O Handoff é a famosa passagem de bastão. É o momento de maior risco em um processo, onde a informação pode se perder, o e-mail pode ir para o spam ou o sistema B não integra direito com o sistema A.

Para que o analista consiga bater o olho no fluxograma e ver exatamente onde estão essas passagens de bastão perigosas, o BPMN fornece um conjunto de elementos organizacionais projetados exclusivamente para separar responsabilidades: as Swimlanes (que englobam as Piscinas e as Raias).

  • Piscina (Pool): Representa a organização ou o grande participante (ex: "Tribunal de Justiça").
  • Raia (Lane): É a subdivisão da piscina. Representa o papel, o departamento ou o cargo (ex: "Protocolo", "Gabinete do Juiz", "Setor de TI").

No desenho BPMN, um Handoff fica explicitamente visível sempre que a linha do fluxo (a setinha) cruza a fronteira de uma raia e entra na outra. É ali que você enxerga: "Opa, o trabalho saiu do Atendente e passou para o Analista".

Gabarito: B

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