O Handoff é a famosa passagem de bastão. É o momento de maior risco em um processo, onde a informação pode se perder, o e-mail pode ir para o spam ou o sistema B não integra direito com o sistema A.

Para que o analista consiga bater o olho no fluxograma e ver exatamente onde estão essas passagens de bastão perigosas, o BPMN fornece um conjunto de elementos organizacionais projetados exclusivamente para separar responsabilidades: as Swimlanes (que englobam as Piscinas e as Raias).

• Piscina (Pool): Representa a organização ou o grande participante (ex: "Tribunal de Justiça").
• Raia (Lane): É a subdivisão da piscina. Representa o papel, o departamento ou o cargo (ex: "Protocolo", "Gabinete do Juiz", "Setor de TI").

No desenho BPMN, um Handoff fica explicitamente visível sempre que a linha do fluxo (a setinha) cruza a fronteira de uma raia e entra na outra. É ali que você enxerga: "Opa, o trabalho saiu do Atendente e passou para o Analista".

Gabarito: B