Uma empresa de e-commerce está automatizando seu processo de liberação de pedidos de forma que se integre com os dados de estoque, pagamento e logística.
Após um estudo sobre o assunto, a equipe de automação identificou, como solução mais adequada para modelar fluxos, a necessidade de aplicar as regras de negócios e executar o monitoramento de indicadores em tempo real por meio de:

Question

A

planilha colaborativa com macros;

B

ferramenta de BI para análise de dados históricos;

C

CRM com automação de marketing;

D

ERP tradicional com foco contábil;

E

BPMS com recursos de orquestração e monitoramento.

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Alternativa [E] BPMS com recursos de orquestração e monitoramento.  Gabarito: EFundamento decisivo: A questão se resolve pela identificação da solução própria para executar o fluxo de processo com integração entre sistemas e acompanhamento operacional; entre as alternativas, isso só aparece no BPMS com orquestração e monitoramento.Tema central: BPMS e BAMAnálise das alternativasAErradaErrada. Planilha com macros pode automatizar tarefas pontuais, mas não é plataforma de orquestração de processos corporativos integrados nem de monitoramento operacional em tempo real. O confronto decisivo é: automação localizada não equivale a solução BPM/BAM.BErradaErrada. Ferramenta de BI é orientada à análise e visualização de dados, sobretudo históricos ou analíticos, e não à execução e orquestração do fluxo transacional do processo. A questão cobra monitoramento operacional em tempo real dentro da execução do processo, não apenas análise de dados.CErradaErrada. CRM com automação de marketing tem escopo de relacionamento com clientes e campanhas, não de coordenação integrada do processo operacional de liberação de pedidos com estoque, pagamento e logística. O erro está no escopo funcional, diverso de BPM/BAM.DErradaErrada. ERP tradicional com foco contábil pode suportar operações e registrar dados, mas a questão pede como solução mais adequada a modelagem e orquestração de fluxos, aplicação de regras e monitoramento em tempo real. O ponto decisivo não é negar integração ao ERP, e sim reconhecer que ele não é a alternativa mais aderente ao requisito central de BPMS com BAM.ECertaA alternativa E está certa porque BPMS é a suíte voltada à modelagem, execução, orquestração, integração e monitoramento de processos de negócio. Como a situação pede automação do processo de liberação de pedidos com integração de estoque, pagamento e logística, aplicação de regras de negócio e acompanhamento em tempo real, essa é a opção aderente ao contexto de BPM com BAM.Pegadinha da questãoA confusão central era tratar BI, ERP ou CRM como equivalentes a uma suíte de processos, além de confundir BAM, que é monitoramento operacional em tempo real ou quase real, com análise histórica típica de BI.Dica para questões semelhantesSe a questão combinar execução do fluxo, integração entre sistemas, regras de negócio e acompanhamento em tempo real, procure solução de BPMS com monitoramento.Se a opção apenas analisa dados, especialmente históricos, ela não atende sozinha ao requisito de orquestração e execução do processo.Não confunda sistema corporativo especializado, como ERP ou CRM, com plataforma própria de gestão e execução de processos de negócio.

Uma empresa de e-commerce está automatizando seu processo de...

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Gabarito: E

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