Quando a organização decide sair do estado atual (AS-IS) e desenhar o processo futuro (TO-BE), ela deve seguir alguns princípios universais listados no CBOK para não criar um processo novo que seja tão ruim quanto o antigo.

O princípio central da análise de processos é o foco no Cliente. O cliente só se importa com aquilo que gera Valor para ele.

Portanto, quando o analista pega o fluxograma AS-IS (o desenho de como as coisas funcionam hoje), a primeira coisa que ele faz é pintar de marca-texto verde as tarefas que agregam valor e de vermelho as tarefas que são apenas burocracia, esperas ou retrabalho. O novo processo deve ser desenhado para proteger e otimizar as tarefas verdes.

Gabarito: E