De acordo com o BPM CBOK 4.0, o desenho de processos é a cri...

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Q3878275
Modelagem de Processos de Negócio (BPM) Modelagem e Desenho de Processos ,
Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-RJ Prova: FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Negócios |
Q3878275 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
De acordo com o BPM CBOK 4.0, o desenho de processos é a criação de especificações para processos de negócio novos e modificados.
Os princípios do desenho de processos representam os principais conceitos envolvidos na maioria dos projetos de redesenho de processos.

O princípio do desenho de processo que orienta que se estude o fluxograma AS-IS do processo, para determinar exatamente onde as atividades de agregação de valor são executadas, é o seguinte: 
Alternativas

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Gabarito: E

Fundamento decisivo: A chave da questão foi a menção ao AS-IS para identificar onde estão as atividades de agregação de valor.

Tema central: Princípios de desenho de processos
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta. Esse princípio trata da redução do tamanho do lote, com foco em fluxo, espera ou ritmo do processo. O enunciado, porém, pede o princípio voltado a localizar no AS-IS as atividades que agregam valor.
B
Errada
Incorreta. Essa diretriz trata da ordem entre redesenhar o processo e depois automatizá-lo. O ponto decisivo da questão não é automação, mas o critério de organizar o desenho em torno da agregação de valor.
C
Errada
Incorreta. Esse princípio trata de concentrar a interação em um único ponto de contato, ligado à interface com cliente ou usuário. Isso não responde ao comando de identificar, no AS-IS, onde estão as atividades de valor.
D
Errada
Incorreta. Essa diretriz trata de capturar a informação uma única vez e compartilhá-la, com foco em evitar redundâncias informacionais. O enunciado não trata de informação, mas de atividades que agregam valor.
E
Certa
A alternativa E está correta porque o critério cobrado foi a identificação do princípio de desenho de processos do BPM CBOK 4.0 cujo foco é estruturar o processo a partir das atividades que agregam valor. O enunciado ativa exatamente esse princípio ao mencionar a análise do fluxograma AS-IS para determinar onde essas atividades são executadas; por isso, há correspondência direta entre a descrição funcional do princípio e a nomenclatura da alternativa E.
Pegadinha da questão
A alternativa E parafraseia o comando do enunciado.
Dica para questões semelhantes
  • Quando o enunciado reproduz a ideia central de uma alternativa, a correspondência literal define o gabarito.

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Quando a organização decide sair do estado atual (AS-IS) e desenhar o processo futuro (TO-BE), ela deve seguir alguns princípios universais listados no CBOK para não criar um processo novo que seja tão ruim quanto o antigo.

O princípio central da análise de processos é o foco no Cliente. O cliente só se importa com aquilo que gera Valor para ele.

Portanto, quando o analista pega o fluxograma AS-IS (o desenho de como as coisas funcionam hoje), a primeira coisa que ele faz é pintar de marca-texto verde as tarefas que agregam valor e de vermelho as tarefas que são apenas burocracia, esperas ou retrabalho. O novo processo deve ser desenhado para proteger e otimizar as tarefas verdes.

Gabarito: E

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