O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) propicia a imp...
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Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TJ-RJ
Prova:
FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Negócios |
Q3878272
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) propicia a implantação de melhorias em processos e seu gerenciamento, a fim de se obterem benefícios relacionados, dentre os quais a elevação da qualidade dos serviços prestados pelo Poder Judiciário.
De acordo com o CBOK 4.0, o ciclo de Gerenciamento de Processos de Negócio é composto por etapas que, a depender da demanda, podem ser suprimidas ou executadas individualmente. A avaliação de como os processos de negócio estão operando para, a partir do entendimento comum de seu estado atual, identificar possíveis melhorias para atender aos objetivos do negócio com efetividade ocorre no(a):
De acordo com o CBOK 4.0, o ciclo de Gerenciamento de Processos de Negócio é composto por etapas que, a depender da demanda, podem ser suprimidas ou executadas individualmente. A avaliação de como os processos de negócio estão operando para, a partir do entendimento comum de seu estado atual, identificar possíveis melhorias para atender aos objetivos do negócio com efetividade ocorre no(a):
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Gabarito: A
Fundamento decisivo: A chave decisiva está na descrição do enunciado: avaliar como o processo está operando no estado atual, formar entendimento comum desse estado e, a partir daí, identificar melhorias. Esse núcleo semântico corresponde à análise de processos e afasta as etapas de desenho, modelagem, transformação e desempenho.
Tema central: Análise de processos no ciclo de BPM
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque a análise de processos é a etapa do ciclo de BPM voltada a examinar o processo em seu estado atual, construir entendimento comum sobre seu funcionamento e identificar oportunidades de melhoria para atender aos objetivos do negócio. É exatamente esse diagnóstico do estado atual, com foco em melhorias, que o enunciado descreve.
B
Errada
Desenho de processo trata da concepção ou estruturação do processo, não da avaliação do funcionamento atual para identificar melhorias.
C
Errada
Modelagem de processos está ligada à representação do processo por meio de modelos, e não à etapa de examinar o estado atual para descobrir melhorias.
D
Errada
Transformação de processos se refere à mudança ou implementação de alterações no processo, não à avaliação diagnóstica descrita no enunciado.
E
Errada
Gerenciamento do desempenho do processo foca medição, monitoramento e controle de indicadores e resultados, não no exame do estado atual para identificar melhorias.
Pegadinha da questão
Confundir análise de processos com modelagem de processos, já que a modelagem pode apoiar a análise, e também associar automaticamente avaliação a gerenciamento do desempenho, quando o enunciado descreve diagnóstico do estado atual com busca de melhorias.
Dica para questões semelhantes
- Se o enunciado enfatiza entender como o processo funciona hoje e identificar melhorias, a referência é análise de processos.
- Se a descrição fala em representar o processo, isso aponta para modelagem; se fala em examinar o funcionamento atual para melhorar, aponta para análise.
- Se o foco estiver em monitorar indicadores, medir resultados ou controlar desempenho, a etapa é gerenciamento do desempenho do processo.
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O CBOK divide o gerenciamento de processos em fases bem delimitadas.
1. Modelagem de Processos (A Representação)
- O que é: É o ato de desenhar. É usar o BPMN para criar a representação visual (o fluxograma) do processo. A modelagem é uma habilidade usada nas outras fases, e não uma fase de análise por si só.
2. Análise de Processos (O Diagnóstico / O "AS-IS")
- O que é: É a ida ao médico. Você senta, olha para o processo como ele funciona hoje (estado atual ou AS-IS) e tenta entender onde estão as dores, os gargalos e as ineficiências.
- Palavras-chave: "Entendimento do estado atual", "compreender como opera hoje", "identificar problemas", "descobrir oportunidades de melhoria".
3. Desenho de Processos (A Solução / O "TO-BE")
- O que é: É a prescrição da receita. Com base nos problemas encontrados na Análise, você desenha o estado futuro (TO-BE). É a especificação de como o processo deverá funcionar amanhã para resolver os problemas de hoje.
4. Transformação de Processos (A Execução)
- O que é: É a mudança no mundo real. É pegar aquele desenho novo e implantar na empresa (treinar pessoas, comprar software, mudar o layout da sala).
5. Gerenciamento do Desempenho (O Monitoramento)
- O que é: É o acompanhamento diário. O processo já está rodando e você fica olhando os indicadores (tempo, custo, qualidade) para ver se as metas estão sendo batidas.
Análise das Alternativas:
- A) análise de processos: Correta. Descreve cirurgicamente o objetivo da fase de Análise. É o momento de entender o presente (AS-IS) para descobrir o que precisa ser melhorado.
- B) desenho de processo: Incorreta. O Desenho é o passo seguinte; é criar o estado futuro (TO-BE), e não avaliar o estado atual.
- C) modelagem de processos: Incorreta. É a técnica de criar diagramas, usada tanto para desenhar o AS-IS quanto o TO-BE.
- D) transformação de processos: Incorreta. Refere-se à implantação física e cultural da mudança na organização.
- E) gerenciamento do desempenho do processo: Incorreta. Refere-se ao monitoramento contínuo de métricas e indicadores do processo já em execução.
Gabarito: A.
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