Questões de Concurso Sobre modelagem de processos de negócio (bpm)

Há muitos pontos convergentes entre gestão de processos e teorias motivacionais contemporâneas que configuram oportunidades de interação capazes de tornar a gestão de processos uma abordagem mais eficaz.
Com relação à gestão de processos, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Práticas de programas de melhoria de processos (business process improvement - BPI) se propõem a realizar melhorias pontuais nos processos existentes. ( ) As iniciativas de reengenharia de processos (business process reengineering - BPR) são projetos de longa duração, de escopo amplo e que envolvem os principais processos. ( ) O potencial das soluções de Gestão de Processos de Negócio (business process management - BPM) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação.
As afirmativas são, respectivamente, 

Na disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management), instância de processo é:

Para avaliar a maturidade de cada organização no desenvolvimento de seus processos, foi desenvolvido um modelo de maturidade de processos de negócio, o Business Process Maturity (BPM). Sobre esse assunto e, conforme o CBOK 3ª Edição, quando se está no último estágio e a empresa passa a aproveitar todos os benefícios de um modelo de maturidade, de tal maneira que as atividades passam a ter um papel estratégico na criação de rotinas, no planejamento de projetos e na definição de políticas de atendimento ao consumidor, esse nível é considerado:

A notação BPMN tem por significado Business Process Model and Notation e especifica o processo de negócio em um diagrama que é fácil, tanto para os usuários técnicos quanto para os usuários de negócios, de ler. A diagramação BPMN é intuitiva e permite a representação de detalhes complexos do processo, sendo que a simbologia serve como uma linguagem padrão, colocando um fim na lacuna de comunicação entre a modelagem do processo e sua execução. Nessa notação, pode-se identificar quatro tipos de símbolos BPMN 2.0 referentes a elementos que representam o comportamento do processo, objetos de fluxo, objetos de conexão, swímlanes e artefatos.

Existem três tipos de objetos de fluxo, descritos a seguir.

I. O trabalho que é executado, algo que é feito (por exemplo a cotação do hotel) simbolizado por quadrado que mostra o trabalho a ser realizado.

II. As ocorrências, algo que acontece (por exemplo, o início do processo, o pedido de plano), são simbolizadas por círculos. Mostram ocorrências exteriores ao processo que o influenciam.

III. Pontos de desvio que determinarão o caminho que o processo seguirá (por exemplo, a decisão de consolidar as informações), simbolizados por losangos. Mostram a ramificação e a reunião do fluxo de tarefas.

Os três tipos de objetos descritos em I, II e III são, respectivamente:

Referente a modelagem de processos com BPMN (versão 2.0), relacione as imagens da coluna da esquerda com a sua respectiva definição na coluna da direita:

Considere a Business Process Model and Notation (BPMN) 2.0, onde se representa uma condição de fluxo em que pode haver uma combinação de caminhos criados a partir de um gateway, de acordo com uma informação a ser verificada. Tal gateway é representado visualmente como um losango com um círculo dentro dele. Trata-se do gateway

Considere o diagrama de coreografia BPMN abaixo. 

Com base no diagrama, analise as afirmativas a seguir.

I. O diagrama mostra como uma sequência de atividades de coreografia pode ser criada de forma válida, pois todos os participantes iniciadores sabem quando seria o momento certo para enviar a mensagem para o participante desejado.

II. O participante que inicia a troca de mensagens é representado em uma extremidade da atividade por uma faixa com fundo escuro.

III. O Participante A está programado para enviar uma mensagem para o Participante C após o Participante B enviar uma mensagem para o Participante C. No entanto, o Participante A não saberá quando a mensagem do Participante B foi enviada.

IV. O Participante que recebe a mensagem é representado em uma extremidade da atividade por uma faixa com fundo branco.

V. O Participante que inicia uma atividade de coreografia deve estar envolvido na atividade anterior.

Está correto o que se afirma APENAS em

O Balanced Scorecard (BSC) é um placar balanceado e equilibrado. Constitui uma ferramenta administrativa que envolve várias perspectivas diferentes e que devem ser integradas e balanceadas para promover sinergia. Sobre o tema, relacione adequadamente as perspectivas aos respectivos indicadores.
1. Financeira. 2. Dos clientes. 3. Dos processos internos. 4. Do aprendizado/crescimento.
( ) Lucratividade. ( ) Eficácia. ( ) Criatividade. ( ) Custos baixos. ( ) Eficiência. ( ) Retorno sobre o investimento. ( ) Participação no mercado. ( ) Sugestões.
A sequência está correta em

Antônio foi recém-contratado por uma empresa para criar um sistema de gestão eletrônica de documentos. Em relação às etapas que deverão ser realizadas por ele, assinale a alternativa correta. 

Para realizar a identificação e a delimitação de um processo de negócio, podem ser utilizadas matrizes de priorização. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

Uma das etapas do planejamento estratégico consiste em definir uma cesta equilibrada de indicadores de desempenho que ajudem a alta direção a analisar se os objetivos estratégicos estão sendo atingidos. Sobre os indicadores de processo, assinale a alternativa correta. 

Em relação às técnicas de mapeamento de processos, assinale a alternativa INCORRETA.

Assinale a alternativa que apresenta, de acordo com o CBOK V3.0, um tipo de processo que é tipicamente interfuncional ponta a ponta (e até interorganizacional ponta a ponta) que agrega valor diretamente para o cliente. Tais processos são frequentemente referenciados como processos essenciais ou finalísticos, pois representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão. Esses processos constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço. Indique-os.

Indicadores são formas de representação quantificável de características de produtos e processos, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Indicadores de Produtividade medem: 

Há uma série de princípios e táticas que podem ser utilizados para direcionar a criação ou redesenho de processos de negócio. Tais táticas devem ser entendidas como possíveis tarefas de redesenho, e não regras inflexíveis a serem implantadas em todo e qualquer caso. Assinale a alternativa que não está de acordo com esses princípios.

A figura abaixo (Figura 2) é um elemento gráfico BPMN disponível no software Bizagi BPMN Modeler 3.0.


Figura 2 – Elemento BPMN – Bizagi BPMN Modeler 3.0
Que nome recebe esse elemento?

O mapeamento de processos é uma técnica muito utilizada por empresas que estão em grande crescimento.
A mais usada no mercado, por conta da riqueza de informações que é passada através da modelagem de processos, que através dela se pode observar a comunicação entre as áreas, e também o que é gerado nas atividades e de que maneira é feita.
A alternativa correta que corresponde às características acima é:

A matriz SIPOC é uma das formas mais completas de mapeamento de processos, pois avalia todos os seus componentes.
Pensando em um processo de aquisição de um equipamento na Organização 2Xy, a preparação da área de instalação do equipamento está relacionada a seguinte parte na SIPOC: