Questões de Concurso Sobre modelagem de processos de negócio (bpm)
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Em relação a BPM (business process management), julgue o próximo item.
BPM do tipo centrado na integração, de que é exemplo a
criação de um contrato legal, tem como objetivo principal
melhorar a precisão e a velocidade dos fluxos de trabalho de
geração de documentos.
Em relação a BPM (business process management), julgue o próximo item.
Segundo o princípio do holismo, o BPM não deve ter um
foco isolado em áreas específicas de uma organização, mas
sim ser executado em toda a empresa ou cadeia de
abastecimento; além disso, não deve ser concebido apenas
como um exercício de modelagem, mas como uma
abordagem holística que compreende aspectos estratégicos,
metodológicos, técnicos e sociais.
Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processo e de auditoria.
A notação de modelação de processos de negócio (BPMN)
constitui-se de normas gráficas que especificam os conjuntos
de símbolos utilizados nos diagramas e modelos BPM, com a
finalidade de padronizar a terminologia e as técnicas de
modelação.
Com base no exposto, assinale a alternativa que corresponde à afirmação verdadeira quanto à interpretação da performance da eficiência operacional (EO).
Ao se praticar o BPM – Business Process Management nas organizações, deve-se compreender, com propriedade, a diferenciação entre o foco “no cliente” e “do cliente”, para melhor prestação de serviços aos usuários.
Abaixo você encontrará seis características que marcam cada uma das abordagens, sendo que três se referem à abordagem “no cliente” e três à abordagem “do cliente”.
Considere FC (para foco no cliente) e FD (para foco do cliente), e depois escolha a alternativa CORRETA:
1) Levantamento, entendimento e compreensão das necessidades dos clientes através de questionários de satisfação e entrevistas com clientes. ( )
2) Abordagem próxima, vivencial. ( )
3) Resulta em compreensão limitada por não haver vivência do que o cliente está falando. ( )
4) Levantamento, entendimento e compreensão das necessidades dos clientes através da vivência no uso dos serviços e experiência de se comprar ou adquirir os produtos da empresa. ( )
5) Abordagem distante. ( )
6) Resulta em compreensão real, profunda, por haver vivência sobre o que o cliente relata nas entrevistas ou questionários de satisfação. ( )
I. BPM e RPA são estratégias mutuamente exclusivas; a implementação de uma impede a da outra.
II. A implementação de RPA pode ser considerada um componente dentro de uma estratégia de BPM mais ampla, automatizando tarefas específicas dentro de processos otimizados.
III. BPM enfatiza a automação de processos de ponta a ponta, enquanto RPA é mais adequado para automatizar tarefas discretas que não requerem julgamento humano ou tomada de decisão complexa.
Está correto o que se afirma em
I. A "Preparação para a Elicitação" envolve a seleção de técnicas de elicitação adequadas e o planejamento de materiais e recursos de apoio, garantindo que os stakeholders estejam prontos e informados sobre as atividades de elicitação a serem realizadas.
II. Na tarefa "Confirmar os Resultados da Elicitação", o analista de negócios deve verificar as informações coletadas durante as sessões de elicitação para assegurar sua precisão e consistência com outras informações coletadas anteriormente.
III. "Comunicar a Informação de Análise de Negócios" envolve garantir que os stakeholders tenham uma compreensão compartilhada das informações de análise de negócios, utilizando os meios de comunicação mais eficazes baseados nas preferências dos stakeholders e na complexidade das informações.
Está correto o que se afirma em
I. Perspectiva financeira: as medidas financeiras de desempenho indicam se a estratégia de uma empresa, sua implementação e execução estão contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros.
II. Perspectiva do cliente: permite que os executivos identifiquem os segmentos de clientes e mercados nos quais a unidade de negócios competirá e as medidas de desempenho da unidade nesses segmentos-alvo.
III. Perspectiva do aprendizado e crescimento: identifica a infraestrutura que a empresa deve construir para gerar crescimento e melhoria a longo prazo.
Quais estão corretas?
I. O CEP é uma metodologia utilizada para monitorar e controlar a qualidade de um processo produtivo, que se baseia na análise estatística dos dados coletados ao longo do tempo, permitindo identificar variações e desvios que possam afetar a qualidade do produto ou serviço final.
II. No CEP, as variações comuns atinentes ao processo são aquelas que ocorrem quando o sistema apresenta desvios sistemáticos ou variações fora dos seus limites e são consequência de falhas identificáveis e que podem ser eliminadas.
III. O CEP mede, acompanha e corrige a qualidade dos processos internos, levando em consideração a ideia de melhoria contínua para entregar o melhor produto final ao cliente.
Está correto o que se afirma em
“O indicador é uma medida, de ordem quantitativa ou qualitativa, dotada de significado particular e utilizada para organizar e captar as informações relevantes dos elementos que compõem o objeto da observação. É um recurso metodológico que informa empiricamente sobre a evolução do aspecto observado”. (FERREIRA, H.;
CASSIOLATO, M.; GONZALEZ, R (2009), apud BAHIA, L. O. (2021))
Estabeleça a correta correspondência entre os componentes básicos de um indicador (coluna I) e sua descrição (coluna II):
Coluna I:
1. Medida.
2. Fórmula.
3. Índice (número).
4. Padrão de comparação.
5. Meta.
Coluna II:
( ) Índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.
( ) Valor de um indicador em determinado momento.
( ) Padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo.
( ) Grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados e
consequências dos produtos, processos ou sistemas.
( ) Índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Na notação BPMN, o símbolo que representa uma tarefa é:
No BPMN, o símbolo que representa uma coleção de dados de entrada de uma atividade é:
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